Contenido destacado de nuestro socio Lenovo.
Fondo
MEININGER Hotels es un operador internacional de hoteles con sede en Berlín, Alemania. La clave del éxito de la empresa es su innovador concepto de combinar servicios de hostales y hoteles en una oferta única para los viajeros urbanos. La empresa de hoteles híbridos tiene 29 propiedades en los principales destinos turísticos de Europa, como Ámsterdam, Berlín, Budapest, Copenhague, Londres, Milán, París y Viena. La empresa da empleo a 700 personas y 16 700 habitaciones, y tiene un enfoque en los viajes en grupo para los que el valor del dinero es fundamental.
Desafío
MEININGER tiene como objetivo ser la empresa de hoteles híbridos líder en Europa. El grupo ha aumentado de forma significativa su presencia en los últimos años y tiene planes ambiciosos para llevar a cabo una mayor expansión en el continente. Aunque la expansión fue una buena noticia para la empresa, también presentó desafíos.
El aumento de la demanda en los sistemas empresariales de MEININGER comenzó a afectar la experiencia del cliente, como también los procesos internos fundamentales. Muchos invitados se enfrentaron a un proceso de registro que tardaba mucho tiempo, mientras el personal esperaba que los sistemas de back-end cargasen. Los clientes que llaman al centro de contacto suelen experimentar demoras similares, y los analistas financieros de la empresa, los controladores y otros especialistas empresariales corrían contra el tiempo para generar informes clave de forma oportuna.
A medida que crecimos, vimos que los procesos empresariales esenciales se volvían cada vez más lentos. Para garantizar que pudiéramos ofrecer una experiencia sobresaliente a cada cliente, buscamos actualizar nuestros sistemas empresariales para que llegaran al mismo nivel de nuestro próspero negocio. Para lograr nuestros objetivos, buscamos una nueva plataforma de infraestructura con el desempeño para reducir los tiempos de espera de nuestros clientes, la escalabilidad para respaldar el crecimiento empresarial futuro y la eficiencia para mantener nuestro gasto de TI con un control estricto. Rick Medford, jefe de TI de MEININGER Hotels
Superación de los requisitos empresariales
Después de evaluar varios proveedores y arquitecturas diferentes, MEININGER contrató al socio de Lenovo, DaPhi, para implementar una solución de infraestructura hiperconvergente basada en los dispositivos Lenovo* ThinkAgileVX7520, que cuentan con los procesadores escalables Intel® Xeon® de 2ᵃ Generación y el software de administración Lenovo* XClarity Pro.
Andreas Vogt, gerente sénior de proyectos de MEININGER Hotels, señala: “Establecimos varios entornos de pruebas a fin de probar diferentes soluciones de proveedores. Solo la oferta de prueba y compra de Lenovo nos permitió obtener una imagen realista de los posibles beneficios de desempeño antes de tomar una decisión. Con el objeto de prepararse para la evaluación, el socio DaPhi analizó los patrones de demanda de recursos y ajustó la solución para cumplir con requisitos muy específicos. El diseño de la solución permitió determinar la configuración óptima del procesador y el almacenamiento para satisfacer las características de la demanda a la perfección. El proceso de pruebas de desempeño en profundidad también nos permitió encontrar la configuración óptima antes de iniciar el proyecto de implementación, el cual minimizó el riesgo y la carga de trabajo de migración”.
Colaboración cercana
Los dispositivos Lenovo* ThinkAgile tienen VMware* vSAN integrado, lo que ofrece el desempeño del servidor y la capacidad de almacenamiento para ejecutar el entorno VMware* vSphere de la empresa en la infraestructura definida por software. Además de la capa de virtualización, MEININGER implementó su software de administración de hoteles SIHOT.Suite y el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de Microsoft* Dynamics AX. Para que los empleados trabajen con flexibilidad, la empresa aprovecha la cartera de Citrix* Workspace, incluido Citrix* Virtual Apps and Desktops.
El socio de implementación DaPhi y Lenovo trabajaron en estrecha colaboración para evaluar el nuevo entorno, lo que permitió que MEININGER alojara dos entornos de aplicaciones con diferentes requisitos de desempeño en una sola plataforma. Como parte de la estrategia Channel First, Lenovo mejoró el equipo de DaPhi con recursos de consultoría adicionales para acelerar el proceso de evaluación, diseño y pruebas e implementación. “Nos impresionó la configuración en perfecto equilibrio facilitada gracias a nuestro socio DaPhi”, señala Medford. “Una de nuestras aplicaciones requería un desempeño de un solo núcleo de alto nivel. Gracias a los excelentes procesadores escalables Intel® Xeon® de 2ᵃ Generación, la plataforma Lenovo* ThinkAgile VX cumple con este requisito de forma rentable”.
DaPhi y Lenovo cumplieron todas sus promesas y nos proporcionaron una solución que es rentable y satisface nuestras necesidades empresariales. Ambas empresas realmente se destacaron en su experiencia y estamos encantados con el resultado”. Rick Medford, jefe de TI de MEININGER Hotels
Resultados
Debido a que MEININGER implementó una solución de Lenovo, superó los desafíos de infraestructura y desempeño de TI, mientras obtuvo una plataforma flexible y preparada para el futuro. La empresa duplicó el desempeño de sus sistemas de administración de hoteles1, lo que permite a los empleados ofrecer experiencias rápidas y sin dificultades a los clientes.
“Desde el escritorio de registro hasta el centro de contacto, ahora podemos ofrecer a cada cliente un servicio receptivo y de alta calidad”, comenta Medford. “En nuestra industria, la reputación y las reseñas de los clientes pueden hacer crecer tu negocio o destruirlo. Gracias a nuestra plataforma Lenovo*, le damos a nuestros empleados las herramientas que necesitan para hacer que cada estadía sea especial”.
Desde que la empresa cambió sus sistemas ERP a los dispositivos Lenovo* ThinkAgileVX7520, también acelera los procesos empresariales clave para los equipos internos. “Nuestras aplicaciones ERP también se ejecutan el doble de rápido”, dice Medford. “Para nuestro personal interno, la diferencia es como el día y la noche. Antes, si ejecutaban ciertos informes, todo el sistema fallaba. Ahora los informes se ejecutan sin efectos adversos”.
- aumento del doble en desempeño en los sistemas fundamentales de administración de hoteles1;
- un 30 % menos de tiempo destinado al mantenimiento y la asistencia2.
Estamos muy satisfechos con nuestra nueva infraestructura hiperconvergente. La oferta de prueba y compra de Lenovo fue una excelente forma para comenzar rápido con un riesgo mínimo. Toda la implementación se realizó de forma rápida y fluida gracias en gran medida al equipo de DaPhi”. Rick Medford, jefe de TI de MEININGER Hotels
Una mirada puesta en el futuro
La expansión empresarial es el pilar de la estrategia corporativa de MEININGER. Con la solución de Lenovo, el grupo obtuvo una plataforma de infraestructura de TI modular que crecerá junto con la empresa.
“El crecimiento no siempre se puede planificar con antelación y tenemos que estar listos para avanzar hacia nuevas oportunidades con rapidez”, comenta Medford. “Tenemos planes de expansión ambiciosos y aspiramos a duplicar el tamaño de nuestra cartera de propiedades en los próximos años. Estamos seguros de que la plataforma Lenovo* ThinkAgile VX será compatible sin problemas con nuestra estrategia de crecimiento”.
Hoy en día, DaPhi administra la solución de Lenovo en representación de MEININGER. Desde que la empresa se afianzó con una solución de un solo proveedor administrada mediante un solo panel de vidrio, la carga de trabajo de mantenimiento ha disminuido. Después de la implementación, el equipo de servicio de TI de DaPhi dedica un 30 % menos de tiempo y esfuerzo en mantenimiento y asistencia2. Ahora, el equipo puede dedicar este tiempo a agregar valor mediante la mejora de los procesos empresariales de MEININGER.
Con la plataforma Lenovo* ThinkAgile VX, ya no tenemos que preocuparnos por que nuestros sistemas de TI interfieran en el excelente servicio al cliente. Gracias a DaPhi y Lenovo, estamos seguros de que podemos seguir mejorando la satisfacción de los clientes, fomentando la lealtad y continuando nuestro exitoso crecimiento empresarial”. Rick Medford, jefe de TI de MEININGER Hotels