Preguntas frecuentes sobre el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®

Es una versión reestructurada de la anterior Utilidad Intel® de actualización de controladores. Las mejoras permiten:

• Identificar fácilmente los controladores instalados por Intel y por terceros
• Enumerar las actualizaciones de controladores disponibles
• Explorar en busca de información del dispositivo y el sistema con el fin de ayudar con la resolución de problemas de asistencia al cliente
• Alojar la interfaz principal en el sitio web de asistencia de Intel
• Proporcionar asistencia integrada
• Combinar varias herramientas de asistencia de Intel en un solo lugar
• Utilidad Intel® de actualización de controladores, Utilidad de identificación de sistema Intel® y Utilidad de soporte de sistema Intel®
• Ofrecer vínculos a otra información de asistencia

El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® es compatible con las versiones de 32 bits y 64 bits de Microsoft Windows 7*, Windows 8*, Windows 8.1* y Windows® 10.

Si está usando un sistema operativo que no sea compatible, visite el Centro de descargas para buscar los controladores disponibles.

Habitualmente, la instalación, la carga y el análisis toman de tres a seis minutos si se utiliza una conexión a Internet de banda ancha (DSL o cable).

Controladores de gráficos

La utilidad detecta controladores de gráficos integrados Intel® para equipos de desktop y portátiles. También puede identificar manualmente el controlador de gráficos Intel.

Si posee un dispositivo de Internet que utilice el Acelerador Intel® 500 para medios gráficos, vaya al Centro de descargas para obtener los controladores.

Para todos los demás controladores de gráficos, comuníquese con el fabricante del equipo o con el punto de compra a fin de recibir asistencia con los controladores.

Redes inalámbricas

La utilidad detecta los productos inalámbricos Intel® activos.

No detecta los productos descontinuados. Para recibir asistencia, póngase en contacto con el fabricante del equipo o el punto de venta.

Redes cableadas

La utilidad detecta adaptadores adicionales de red Ethernet Intel® con las conexiones de red integradas adquiridas a través de un distribuidor.

Intel también vende tarjetas de red con cable a fabricantes de equipos, quienes podrían personalizar los controladores. Para esos controladores, el fabricante del equipo es el único que brinda asistencia.

INF de chipset

Más información sobre la Utilidad de instalación de software de chipset Intel®

Intel® NUC, Intel® Compute Stick e Intel® Compute Card

Puede utilizar la utilidad para actualizar todos los controladores en un producto Intel® NUC, Intel® Compute Stick o Intel® Compute Card. Si desea obtener los controladores más recientes para estos productos desde otro PC, puede utilizar la función Búsqueda manual.

No. El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® ofrece un subconjunto de los controladores y software disponibles en el Centro de descargas. Ver una lista de los controladores y software excluidos.

Puede descargar la aplicación en la página del Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®.

No. El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® solo recopila información de dispositivo y de sistema. Tenemos el compromiso de proteger su privacidad. Consulte nuestro Aviso de privacidad para obtener más información.

El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® está disponible en los idiomas siguientes:

• Chino (simplificado)
• Chino (tradicional)
• inglés
• Francés
• Alemán
• Italiano
• Japonés
• Coreano
• Portugués (Brasil)
• Ruso
• Español

No, no hay ninguna tarifa asociado con el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®. El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® está disponible como cortesía sin costo alguno.

Sí, el Asistente del controlador y la asistencia técnica Intel® viene con esa funcionalidad.

Intel® Computing Improvement Program

1. Descargue la utilidad en el sistema.
2. Haga doble clic en Intel® Driver & Support Assistant Installer.exe, para ejecutar el programa de instalación.
3. Lea y acepte los términos y las condiciones de uso de la licencia.
4. Seleccione Instalar.
5. Haga clic en el botón Iniciar. El icono de bandeja se inicia y abre automáticamente el navegador predeterminado.

La aplicación se inicia a partir del icono de bandeja. En este momento no se puede iniciar en el menú Inicio. No hay ningún icono en el escritorio.

De forma predeterminada, el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® coloca los controladores descargados en la carpeta Descargas. Por lo general, esa carpeta se encuentra en:

C:\Usuarios\nombre de usuario\Descargas (reemplace nombre de usuario con su nombre de usuario)

Para cambiar la ubicación de los controladores descargados:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de bandeja.
2. Haga clic en Configuración.
3. Seleccione el Directorio de descargas y cambie la ubicación.
4. Haga clic en Guardar cambios para guardar la nueva ubicación.

Una vez que finalice la instalación de la aplicación, haga clic derecho en el icono de bandeja y elija Buscar nuevos controladores. En este momento no se puede iniciar en el menú Inicio. No hay ningún icono en el escritorio.

1. Haga clic en Inicio.
2. Abra el Panel de control.
3. Seleccione Programas.
4. Seleccione los Programas y características.
5. En la lista que se muestra, haga clic en Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®.
6. Haga clic en Desinstalar.
7. Se abre una ventana nueva que ofrece desinstalar el programa.

1. Tiene un componente antiguo
2. El componente se ha descontinuado o no es compatible
3. Tiene un componente que no fue producido por Intel.
4. Tiene un controlador de gráficos personalizado previamente instalado por el fabricante del equipo.
5. El componente no se incluye en nuestra base de datos

Algunos fabricantes de equipo instalan controladores personalizados.

Consulte algunos de los mensajes de error comunes y cómo resolverlos.

• Utilice la opción Comentarios en la parte inferior de la mayoría de páginas de asistencia de Intel.
• Envíe una pregunta a través del sitio de Comunidades de Intel.

Sugerencias para brindar útiles comentarios a fin de mejorar la herramienta y solucionar problemas:

• Proporcione información específica sobre el tipo de sistema, el sistema operativo, el navegador y detalles exactos sobre el problema.
• Adjunte los archivos de registro de depuración que se encuentran en C:\ProgramData\Intel\DSA

Averigüe cómo revertir el controlador a una versión anterior.

Navegue por el Foro de comunidades para ver si otros usuarios han publicado problemas similares.

Si recibe un mensaje de error al intentar ver el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® en Microsoft Edge*, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas:

Método 1

Escriba ‘about:flags’ en la barra de URL del navegador y pulse Entrar.

Asegúrese de que esté marcada la opción ‘Allow localhost loopback’ (Permitir el bucle invertido localhost)

Incluso si está marcada, a veces si se marca y desmarca la casilla se ocasionará que el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® vuelva a funcionar. Para alternar, ‘Allow localhost loopback’ (Permitir el bucle invertido localhost). Cierre Edge. Vuelva a abrir Edge. Marque ‘Allow localhost loopback’ (Permitir el bucle invertido localhost). Cierre y vuelva a abrir Edge. Inicie el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®.

Método 2

Abra el panel de control ‘Opciones de Internet’ en el menú Inicio
Vaya a la ficha ‘Seguridad’
Haga clic en el icono ‘Intranet local’
Haga clic en ‘Sitios’
Haga clic en ‘Avanzado’
Añada ‘https://dsalocal.intel.com’ a la lista
Haga clic en el botón ‘Aceptar’

Opción 1

1. Desinstale la Utilidad Intel® de actualización de controladores o el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® por medio del Panel de control
2. Elimine todos los archivos de registro anteriores C:\ProgramData\Intel\DSA
3. Desinstale Intel® Computing Improvement Program o Intel® Product Improvement Program por medio del Panel de control
4. Vuelva a iniciar el sistema
5. Vaya al centro de descargas y realice una nueva instalación del Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®

Opción 2

1. Si el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® todavía no se instala o se reciben errores sobre archivos que faltan, utilice el desinstalador del Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®
2. Descargue el archivo del desinstalador del Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®
3. Vaya al centro de descargas y realice una nueva instalación del Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®

Si esto no resuelve el problema con la actualización, por favor ayude a nuestros desarrolladores a mejorar la herramienta mediante el envío de capturas de pantalla del error que reciba y el archivo DSAUninstaller.log más reciente (pondrá encontrar la ubicación del archivo de registro en el explorador de archivos mediante la búsqueda por DSAUninstaller.log y asegúrese de enviar el registro con fecha más reciente). Puede enviarnos los archivos a través de un mensaje en las Comunidades de Intel o poniéndose en contacto con la Asistencia técnica de Intel

Si se conecta a través de un proxy para acceder a Internet, es posible que tenga que configurarlo para permitir el acceso. Puede comprobar la configuración de proxy siguiendo estos pasos:

1. Abra el panel de control Opciones de Internet, que se encuentra en el menú de inicio de Windows.
2. Seleccione la pestaña Conexiones en la parte superior de la ventana y, a continuación, seleccione el botón Configuración de LAN cerca de la parte inferior de la ventana.
3. Si está en una red empresarial y se ha seleccionado Detectar la configuración automáticamente o Usar script de configuración automática, entonces tendrá que ponerse en contacto con el administrador de la red para permitir conexiones al host local. Si no está en una red empresarial y se han seleccionado esas opciones, tendrá que configurar manualmente el dispositivo proxy para permitir conexiones al host local.
4. Si está activada la casilla de verificación Usar un servidor proxy para la LAN, asegúrese de que esté marcada la opción No usar servidor proxy para direcciones locales. Haga clic en el botón Avanzado y, en el área de texto Excepciones, agregue 127.0.0.1 y, a continuación, seleccione Aceptar y Aceptar.

Si utiliza el navegador Firefox y se conecta a Internet a través de un proxy, es posible que tenga que cambiar la configuración. En el menú de Firefox, seleccione Opciones y, a continuación, seleccione el botón Configuración en la sección Proxy de red. Si está seleccionada la Configuración manual de proxy, asegúrese de que las siguientes entradas estén incluidas en el área de texto Sin proxy para: localhost, 127.0.0.1.

Si está ejecutando software de seguridad o un cortafuegos que puedan bloquear las conexiones de red, deberá configurar el software para permitir el acceso al Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®. Por favor, consulte a su proveedor de software de seguridad para obtener instrucciones sobre cómo administrar este acceso.