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Base de conocimientos de asistencia

Error de pantalla azul (BSOD) al utilizar tarjetas Wi-Fi Intel®

Tipo de contenido: Resolución de problemas   |   ID del artículo: 000092073   |   Última revisión: 15/09/2023
Descripción Resolución Más información

Entorno

Sistema operativo

Windows 11* Family, Windows® 10 family

Descripción

Se producen bloqueos de pantalla azul cuando el sistema se está iniciando o durante el funcionamiento normal de la computadora. Este error aparece porque el controlador Wi-Fi está desactualizado o dañado. Aparece el mensaje de error Netwtw10.sys en la pantalla de bloqueo.

Resolución

  1. Compruebe el mensaje de error de bloqueo en el sitio web de Microsoft.
  2. Compruebe que todos los componentes de hardware clave sean totalmente compatibles
  3. Deshaga cualquier cambio reciente de hardware o software, incluidos, entre otros:
    • Cambio reciente en la configuración del BIOS.
    • Cualquier parche de sistema operativo (SO) instalado o configuración cambiada.
    • Cualquier reemplazo o actualización de hardware reciente.
  4. Consulte con el fabricante de la motherboard o el fabricante de equipo original (OEM) para verificar si se recomienda una actualización del BIOS.
  5. Actualice el controlador inalámbrico a la versión más reciente.
  6. Verifique si es posible realizar una restauración de Windows* desde un punto de restauración del sistema.
  7. Si el bloqueo ocurre antes de que se inicie Windows, pruebe:
    • Reformatear/reinstalar Windows.
    • Pruebas mediante el arranque del sistema utilizando solo los componentes esenciales (placa base, procesador, una memoria, una tarjeta de video, una unidad de almacenamiento y fuente de alimentación).
  8. Si es posible, pruebe con otra tarjeta inalámbrica o intente reemplazar la placa base.
  9. Si los pasos anteriores no funcionan, comuníquese con Intel Customer Support para obtener ayuda.

Más información

Se puede producir un error de detención (también llamado error de pantalla azul) si un problema hace que el dispositivo se apague o se reinicie inesperadamente. Es posible que veas un error de detención en una pantalla azul o negra con un mensaje que indica que el dispositivo ha tenido un problema y debe reiniciarse.

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Este artículo se aplica a 109 productos.
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Productos discontinuados

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