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Base de conocimientos de asistencia

El monitor está en blanco o no se reconoce después de enchufar una pantalla externa

Tipo de contenido: Resolución de problemas   |   ID del artículo: 000089226   |   Última revisión: 04/09/2024
Descripción Resolución

Descripción

  • No se puede seleccionar el primer monitor o pantalla al conectar un segundo dispositivo.
  • Un sistema de monitor doble no muestra nada en la segunda pantalla.

Resolución

Procedimientos de resolución de problemas para probar:

  • Extienda el escritorio con el Panel de control de Windows®.
    1. Conecte el monitor sin pantalla utilizando el cable del monitor en funcionamiento.
    2. Abra Configuración de pantalla en el Panel de control.
    3. Busque una imagen de monitores en la pantalla que represente sus monitores físicos.
    4. Seleccione el monitor que no muestra ninguna pantalla.
    5. En Varias pantallas , seleccione Extender escritorio para mostrar.
  • Asegúrese de que los controladores y el firmware estén actualizados y que la conexión sea correcta.
    • Actualice el controlador de gráficos. Para obtener más información sobre cómo actualizar el controlador de gráficos, consulte este enlace.
    • Pruebe un televisor/monitor y un cable HDMI diferentes.
    • Actualizar HDMI y firmware de TV. Para obtener la actualización del firmware, póngase en contacto con el fabricante de su computadora portátil y su televisor.
    • Pruebe diferentes conexiones de pantalla, como VGA, DisplayPort o pantallas y adaptadores inalámbricos.
    • Compruebe que la pantalla esté habilitada en la Intel Graphics Command Center.
      1. En la barra de búsqueda de Windows, busque el Intel® Graphics Command Center. Haga doble clic en el icono Intel® Graphics Command Center.
      2. Haga clic en Pantalla.
      3. En la ventana Pantallas conectadas , haga clic en el menú de tres puntos para la visualización deseada.
      4. Haga clic en Habilitar.
  • Realice una instalación limpia del controlador de gráficos Intel. Es posible que el controlador se haya dañado durante el proceso de actualización y deba reinstalarse.
    1. Desinstale el controlador de gráficos. Visite este enlace para obtener más información.
    2. Descargue e instale el controlador de Gráficos HD Intel® más reciente proporcionado por el fabricante del equipo portátil. Este controlador ha sido personalizado, probado y validado para funcionar correctamente con su computadora portátil. Visite este enlace para obtener el sitio de asistencia de los fabricantes de sistemas.
NotaProporcionamos versiones genéricas de controladores de gráficos para fines generales. Los fabricantes de equipos podrían haber cambiado las características, incorporado personalizaciones o efectuado otros cambios en el software del controlador de gráficos o en los paquetes de software. Para evitar posibles incompatibilidades de instalación, le recomendamos que consulte primero con el fabricante del equipo y que utilice el software del controlador que le proporcione.

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Productos discontinuados

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