16 de agosto de 2022 - La Inteligencia Artificial (IA) ha permeado en un amplio número de soluciones en los procesos empresariales, eliminando las fricciones del pasado y perfeccionando las necesidades del futuro. Es bien sabido que el rol de la innovación tecnológica es pieza clave para la revolución de las organizaciones, estimándose que para el año 2025 la IA liderará la inversión tecnológica de las empresas, según datos de la consultora Gartner.
En particular, la industria financiera se ha visto fuertemente beneficiada por el uso de la IA en términos de eficiencia, seguridad e interacción. En este sentido, con el fin de promover un servicio al cliente que agilice y asegure la calidad de las operaciones en su banca electrónica, Grupo Financiero Actinver ha desarrollado asistentes conversacionales utilizando Inteligencia Artificial Conversacional y Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para su unidad de negocio DINN, así como para la parte institucional de Actinver.
“La industria financiera es un sector sumamente dinámico que requiere tecnología de punta para agilizar sus procesos y resolver problemas apremiantes. La atención al cliente solía ser uno de los grandes desafíos, pero con la implementación de chatbots impulsados por Inteligencia Artificial, no solo se ha logrado tener consultas más ágiles, sino también brindar un servicio de calidad que esté a la altura de las expectativas y necesidades de nuestros clientes”
El grupo financiero mexicano apostó por la integración de la tecnología de Intel y NDS Cognitive Labs para implementar el mejor nivel posible de servicio a sus clientes y prospectos a través de este asistente conversacional, ofreciéndoles disponibilidad 24/7, transferencias SPEI, experiencias de compra/venta de fondos de inversión personalizadas y un manejo de las finanzas confiable y atractivo. Con esto se suman al 40% de las empresas en México que aceleraron el uso de la IA a raíz de la pandemia, y al 57% de empresas en el país que está explorando la adopción de Inteligencia Artificial en las áreas de atención al cliente, de acuerdo con estudios comisionados por IBM en 2021.
“En Intel somos conscientes del gran valor y competitividad que podemos brindar a nuestros asociados de negocio a través del desarrollo de la Inteligencia Artificial, uno de nuestros 4 superpoderes que se encarga de dotar de sentido a toda la información procesable. Tenemos la responsabilidad de potenciar capacidades de innovación para la digitalización de las industrias y consolidar un futuro armónico entre la tecnología y su relación con las personas.”
Actinver logró diferenciarse en el mundo de las finanzas al implementar IA en sus funcionalidades transaccionales y la interacción con sus clientes. Prueba de esto, es que, desde su lanzamiento en diciembre del 2020, sus asistentes conversacionales crecieron en un 100% en relación con los temas que pueden responder desde sus canales de web, WhatsApp y voz. Como resultado, sus clientes han tomado mejores decisiones para el manejo de sus finanzas.
Otro de los logros más destacados se vio reflejado en los canales digitales en donde Lucy, la asistente virtual para consultas y operaciones, logra atender exitosamente el 85% de las solicitudes de los clientes, al mismo tiempo que le permite al personal del Centro de Atención Telefónico disminuir considerablemente el tiempo de espera y el abandono de prospectos. Esto, sin duda, superó las expectativas de los procesos empresariales.
Es evidente que los chatbots de IA conversacional tienen la capacidad de evolucionar drásticamente en su capacidad de atender a los clientes, ayudar a perfeccionar el proceso de datos y gestionar soluciones de manera efectiva. Por ello, las empresas deberán apostar por soluciones más inteligentes y confiables, pues será indispensable para cualquier organización que quiera desprenderse de los límites del pasado y asegurar su éxito a futuro.
“Los chatbots se han posicionado como herramientas clave en todo tipo de industrias, desde manufactura hasta el sector financiero, por su capacidad de respuesta inmediata y de mejorar con cada interacción, así como su disponibilidad 24/7; pero, sobre todo, porque pueden recopilar y analizar datos que sirven a las empresas para perfilar futuras estrategias. Los chatbots no sólo atienden las consultas, son un canal mediante el cual las marcas pueden conocer quiénes son sus consumidores y qué opinan de sus productos o servicios.”
El caso de éxito de Actinver es prueba del gran valor que tiene atender las necesidades específicas de las empresas por medio del uso de la innovación tecnológica y soluciones con Inteligencia Artificial. Por ello, las estrategias empresariales acompañadas de tecnología son necesarias para la creación de resultados prósperos y mejores realidades.