Asistencia
Preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión en Intel®
Encuentre las respuestas que necesita para iniciar sesión. Si sigue teniendo problemas, comuníquese con Asistencia, a continuación.
Si su empresa usa Microsoft Azure para la autenticación, se le debe solicitar que introduzca la contraseña de su empresa. Estas credenciales no se almacenan en Intel, sino que permiten la autenticación con el inquilino de Azure de su empresa.
- Los usuarios con acceso a información confidencial (por ejemplo: Centro de recursos y documentación, Asistencia técnica Premier Intel, Intel Partner Alliance, etc.) iniciarán sesión con sus propias credenciales de empresa o con un Código de acceso único (OTP, por sus siglas en inglés), o mediante una cuenta de Microsoft Azure. Esto depende de lo que su empresa esté usando para la gestión de la identificación. Intel ya no gestiona su contraseña al iniciar sesión.
- Los usuarios que no tengan acceso a información confidencial (como las Comunidades Intel, Developer Zone Standard, etc.) seguirán utilizando una contraseña administrada por Intel y se les pedirá que cambien la contraseña cada 180 días.
- Si ha iniciado sesión y completado su proceso de autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés) y recibe un mensaje de error que dice: "Lo sentimos, no se puede encontrar una cuenta con esos detalles", intente usar uno de estos enlaces directos:
- Asistencia técnica Premier Intel:
https://premiersupport.intel.com - Centro de recursos y documentación:
https://www.intel.la/content/www/xl/es/resources-documentation/developer.html - Administración de pedidos web:
https://orders.intel.com - Intel Partner Alliance:
https://www.intel.la/content/www/xl/es/secure/partner-alliance/overview.html
- Asistencia técnica Premier Intel:
Si no tiene un método de autenticación alternativo configurado, elija una de las opciones de "Contacte con Asistencia de Intel" que se muestran en la parte inferior de esta página. Para evitar problemas futuros, puede considerar la posibilidad de configurar un método MFA adicional o, si está usando la aplicación Microsoft Authenticator, puede hacer una copia de seguridad para poder restaurarla más adelante.
Visite Cómo agregar métodos de autenticación adicionales o Cómo hacer una copia de seguridad de su aplicación Microsoft Authenticator para obtener más información.
Debe tener su método de autenticación MFA actual disponible para continuar. Visite la página de Información de seguridad de Intel Azure. Cuando se le solicite, siga su método de inicio de sesión y utilice su método MFA configurado actualmente para aprobar la solicitud de inicio de sesión. En la sección de Información de seguridad hay una opción para "Agregar método de inicio de sesión" o cambiar su método de inicio de sesión predeterminado. Para evitar problemas futuros, puede considerar la posibilidad de configurar un método MFA adicional o, si está usando la aplicación Microsoft Authenticator, puede hacer una copia de seguridad para poder restaurarla más adelante.
Visite Cómo agregar métodos de autenticación adicionales o Cómo hacer una copia de seguridad de su aplicación Microsoft Authenticator para obtener más información.
Si tiene más de un método de autenticación configurado o al realizar una copia de seguridad del autenticador de Microsoft, usted tiene control sobre sus métodos de autenticación y puede actualizar sus métodos de autenticación sin escalar a Intel.
- Si elige tener configurados métodos de autenticación adicionales, puede evitar que se le bloquee el acceso a su cuenta de Intel.
- Si solo está utilizando la aplicación Microsoft Authenticator y obtiene un teléfono nuevo, deberá escalar a Intel para obtener ayuda para iniciar sesión.
- Si recibe un nuevo número de teléfono y solo tiene configurado el texto SMS, deberá escalar a Intel para obtener ayuda para iniciar sesión.
Para agregar un método de autenticación adicional, visite la página de Información de seguridad de Intel Azure. Necesitará un método de MFA existente para autenticarse. Debe estar en la pantalla "Información de seguridad", elegir "Agregar método de inicio de sesión" o cambiar su método de inicio de sesión predeterminado. Para obtener información más detallada, visite Cómo agregar métodos de autenticación adicionales.
Importante: Debe tener su método de autenticación MFA actual disponible para continuar. Si no es así, elija una de las opciones de "Contacte con Asistencia Intel" que se muestran en la parte inferior de esta página.
- Si decide hacer una copia de seguridad de su aplicación Microsoft Authenticator, visite Cómo hacer una copia de seguridad de su aplicación Microsoft Authenticator para obtener más información. Esto le permitirá restaurar Microsoft Authenticator en su nuevo dispositivo sin tener que escalar a Intel.
Intel vous recommande vivement de mettre en place deux méthodes MFA différentes.
La configuración inicial de MFA admite:
Métodos MFA | Admite | Haz tu elección |
---|---|---|
Aplicación Microsoft Authenticator | Solo dispositivo móvil | "Descargar ahora" si aún no tiene Microsoft Authenticator o elija "Siguiente" si ya lo tiene. |
Diferentes aplicaciones de autenticaciónde terceros NOTA: Esta información se proporciona solamente para su comodidad. Las aplicaciones enumeradas no están validadas por Intel. |
|
"Quiero usar una aplicación de autenticación diferente" |
Teléfono |
|
"Quiero configurar un método diferente" |
Para obtener instrucciones más detalladas, consulte Cómo configurar Azure Multi-Factor Authentication (MFA)
- Vuelva a la pantalla de inicio de sesión e ingrese su dirección de correo electrónico. Elija Iniciar sesión y vea la URL (que se encuentra en la parte superior de su navegador): esto determinará cómo se administra la contraseña.
- Si ve login.microsoft.com o login.microsoftonline.com en la URL, entonces, su contraseña la administra su organización. Póngase en contacto con el Departamento de IT para resolver problemas de contraseña, ya que Intel no gestiona estas contraseñas.
- Si ve login.live.com en la URL, entonces tendrá que administrar su contraseña con su cuenta de Microsoft. Vaya a account.microsoft.com para cambiar su contraseña.
- Si ve consumer.intel.com en la URL, puede cambiar su propia contraseña o iniciar sesión con un código de acceso de un solo uso. Vuelva a la pantalla de inicio de sesión y seleccione "¿Problemas para iniciar sesión?", y luego elija "Restablecer su contraseña". Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar código de verificación. Recibirá un código de verificación en su correo electrónico. Después de ingresar el código de verificación, se le solicitará que cambie su contraseña. A continuación se encuentran los requisitos de contraseña para los usuarios que tienen consumer.intel.com en la URL:
Requisitos de contraseña
Use:
Ocho (8) a veintinueve (29) caracteres
Al menos un carácter alfabético en mayúsculas (A-Z)
Al menos un carácter alfabético en minúsculas (a-z)
Al menos un carácter numérico (0-9)
Al menos un caracter especial (consulte la tabla completa a continuación)
No use:
Una dirección de correo electrónico en la contraseña
Una contraseña anterior
Tres o más caracteres repetidos, incluidos caracteres especiales (ejemplo: "1111", "aaa", "!!!")
Espacios
Caracteres Unicode o ASCII
Caracteres especiales que se permiten en la contraseña
Hay varias opciones para elegir que no requieren un teléfono móvil:
- Llamada telefónica para autenticación.
- Una aplicación con una clave de seguridad como YubiKey.
- Un autenticador de computadoras de escritorio de terceros.
Hay muchas aplicaciones de autenticación de terceros disponibles, elija la mejor para usted. Al considerar una aplicación de terceros, puede ser importante para usted que haya una capacidad de copia de seguridad en caso de que reciba un nuevo dispositivo, si la necesitará en Android / OS / Windows / Mac, y qué tan conocida y cuál es la clasificación en la aplicación. Para obtener instrucciones más detalladas, consulte Cómo configurar Azure Multi-Factor Authentication (MFA).
Intel ha implementado la experiencia de autenticación de múltiples factores (MFA) preferida por el sistema de Microsoft. Si tiene varios métodos MFA configurados con Intel, el método MFA más seguro le pedirá que inicie sesión, anulando su método MFA predeterminado. Si tiene problemas con el método MFA más seguro, como la aplicación Microsoft Authenticator, puede elegir "No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento" y usar un método MFA alternativo.
- Si recibe "Su cuenta o contraseña son incorrectas. Si no recuerda su contraseña, restablezca ahora", entonces se le redirigió a su empresa para que realice la autenticación porque tiene acceso a información confidencial en Intel. Estas credenciales no se almacenan ni administran en Intel. Si su empresa no ha configurado su pantalla de inicio de sesión de Azure Portal, dirá "Intel Azure Portal", pero es su empresa con la que se está autenticando. Usa la dirección de correo electrónico del trabajo que usas para iniciar sesión en el equipo de tu empresa o en la cuenta de Microsoft 365, NO la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte en Intel, ya que la autenticación de tu empresa podría ser diferente.
- Si no puede restablecer o solicitar su contraseña, se recomienda ponerse en contacto con su departamento de TI para solicitar un restablecimiento de la contraseña interna de su empresa.
- No se permiten cuentas de correo electrónico grupales, compartidas o genéricas. Todos los usuarios deben tener una dirección de correo electrónico empresarial individual.
- Si recibe "Lo sentimos, el correo electrónico o la contraseña proporcionados no son válidos. Compruebe los detalles e inténtelo de nuevo, o cree una cuenta", use la opción de código de acceso de un solo uso para iniciar sesión. Se enviará un código de acceso a su correo electrónico para autenticarlo. Si ya lo ha intentado, es posible que su cuenta se haya desactivado debido a la inactividad y deberá volver a registrarse.
Si necesita cambiar su correo electrónico, elija una de las opciones de "Contacte con Asistencia de Intel" que se muestran en la parte inferior de esta página.
Su empresa puede pertenecer a un inquilino de Azure restringido, como un inquilino de National Cloud, o su empresa puede haber elegido restringir la colaboración con otras organizaciones. El administrador de TI/nube de Azure de su empresa tendrá que configurar los ajustes entre inquilinos para permitir la colaboración entre empresas (B2B) con el entorno de nube pública de Intel. Puede encontrar una descripción general de los cambios aquí. Elija una de las opciones de "Contacte con Asistencia de Intel" que se muestran en la parte inferior de esta página para obtener más asistencia.
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