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Determinar si el producto está cubierto por la garantía


Última revisión: 30-Mar-2017
ID del artículo: 000006303

Tabla de contenido

Garantía desde la fecha de compra y cosas que la garantía no cubre
¿Qué debo hacer antes de obtener un reemplazo?
¿Cuáles son Mis opciones de reemplazo?
¿Qué sucede después?

Garantía desde la fecha de compra y cosas que la garantía no cubre
¿Cómo puede saber si el producto está cubierto por la garantía?

Intel ofrece una garantía de tres años desde la fecha de compra para la mayoría los procesadores, placas para servidor y desktop y controladores y módulos RAID.

Excepciones
Ninguna garantía en:
  • Procesadores OEM (procesadores que no se venden en una caja individual)
  • A un procesador de daños ocasionados debido a causas externas
  • Utilizado hardware que no ha sido validado
  • Productos que se suministran con diferente garantía impresa
  • Intel® Desktop Board DG41BI (2 años de garantía solamente)

Si compró una computadora proporcionada por un fabricante, como HP, Dell o puerta de enlace, o cualquier otro modo venía con un procesador ya instalado, póngase en contacto con el distribuidor para el reemplazo de garantía.

Intel no haga un seguimiento de las fechas de compra. Usted puede requerir que presente una prueba de compra para un reemplazo bajo garantía.

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¿Qué debo hacer antes de obtener un reemplazo?

  1. Solucione el problema
    Muchos problemas se pueden resolver mediante la actualización del BIOS u otros pasos de configuración. Vea cómo corregir el problema.

  2. Recopile información
    Si los resultados de la resolución de problemas indican que su producto podría necesitar reemplazo o reparación, debe hacer lo siguiente:

    Para acelerar el proceso de garantía, también es mejor tener:

    • Descripción completa del problema
    • Descripción de la solución de problemas de pasos que haya realizado. Es posible que necesitemos pasos adicionales antes de procesar una solicitud de garantía.
    • Información del sistema, cuando corresponda. En Windows * elIntel® System Information Retrieval Utility puede obtener su:
      • Información de configuración del sistema
      • Información del sistema operativo
      • Versiones de BIOS, firmware y controlador instaladas
      • Procesadores y memoria instalada
      • Adaptadores adicionales
      • Otros dispositivos utilizados
    • Comprobante de compra
  3. Obtenga el servicio de garantía

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¿Cuáles son Mis opciones de reemplazo?
Intel puede reparar, reemplazar o reembolsar la unidad si está cubierta por nuestra garantía. Cuando haya completado los pasos anteriores, nos pondremos gusto le explicaremos las opciones disponibles.

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¿Qué sucede después?
Para mantenerle informado del trámite de garantía, pediremos una dirección de correo electrónico fiable. Toda la información que necesita se enviará a usted.

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- Esta información es una combinación de una traducción hecha por humanos y de la traducción automática por computadora del contenido original para su conveniencia. Este contenido se ofrece únicamente como información general y no debe ser considerada como completa o precisa.