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Preguntas más frecuentes sobre la garantía del procesador para equipos de sobremesa Intel®


Última revisión: 15-Sep-2017
ID del artículo: 000005712

Determinar que el procesador está cubierto por la garantía, recopilar la información necesaria y enviar una solicitud de cambio de garantía.

Mantenga el número de serie (ATPO) y el número de lote (FPO) para acelerar el cambio en garantía o el proceso de devolución. Mantenga el cuadro o hacer una foto para su consulta.

Haga clic en o el tema para obtener más información:

Determinar la necesidad de reemplazo

¿Cualquier procesador hay disponibles herramientas de diagnóstico?

La Intel® Processor Diagnostic Tool puede ayudar a determinar si el procesador está dañado.

¿Qué debo hacer antes de llamar a Intel en relación con el cambio en garantía?
  1. Compruebe que su procesador es un procesador en caja con una garantía de tres años utilizando las nomenclaturas del disipador térmico del ventilador.
  2. Realice los pasos necesarios para resolver problemas para identificar correctamente el procesador como la pieza defectuosa:
    1. Pruebe el procesador en otro sistema.
    2. Pruebe un procesador que funcione que es compatible con la desktop board en el sistema.
    3. Pruebe los pasos correspondientes mencionados en nuestra Guía de resolución de problemas y anote los resultados. Deberá describir los resultados más tarde.
 

Elegibilidad

¿Cuál es la diferencia entre un procesador de comercio minorista y el procesador de OEM?

Procesadores de Intel® se encuentran en uno de dos categorías:

  • Procesadores en caja o de comercio minoristas
  • Procesadores de fabricante de equipo original (OEM) o en bandeja

Un procesador en caja se vende en un paquete sellado de fábrica que contiene el procesador, un disipador térmico del ventilador, manual del producto y una etiqueta de Intel. El manual del producto contiene las instrucciones de instalación y las condiciones de garantía. Tenga en cuenta que para equipos portátiles y las SKU para entusiastas por lo general no incluyen un disipador térmico del ventilador. Cada procesador en caja incluye una garantía limitada de tres años.

Un procesador de OEM o de bandeja es aquel que se vende por mayor, por lo general, en masa, para fabricantes de sistemas como Acer, Dell o HP. Por lo general, los procesadores son vendidos en un formato de bandeja e integrados en un PC por el fabricante o distribuidor. Los proveedores individuales establecer la longitud de garantía del procesador de OEM y proporcionan servicios de garantía. Le recomendamos que consulte la documentación de garantía del sistema para los términos y condiciones de garantía.

¿Cómo puedo saber cuándo vence el período de garantía del procesador en caja?

Visite el Centro de garantías Intel para verificar si el procesador en caja está todavía en el período de garantía.

¿Puedo comprar un procesador en caja en los Estados Unidos y en otros países, optar por una garantía?

Puede reclamar la garantía en todo el mundo para Intel® en caja Procesadores excepto en Australia, India y China. Los países que tienen las políticas de garantía específico del país para Procesadores de Intel en caja.

¿Puedo me comunico con Intel directamente sobre el reemplazo de procesador en caja?

Le recomendamos que trabaja con su socio de la tecnología Intel para acortar el tiempo de finalización de la transacción de garantía. Si ponerse en contacto con su socio de tecnología de Intel no es una opción, podemos ofrecer servicios de garantía y asistencia técnicos para los procesadores en caja y los disipadores térmicos de ventilador.

¿Puedo ampliar la garantía de tres años en mi procesador Intel® en caja?

No se puede ampliar el período de garantía para Procesadores de Intel® en caja más de tres años.

¿Puedo me comunico con Intel directamente sobre el reemplazo de un procesador de OEM o de bandeja?

Debe comunicarse con el punto de compra o con el fabricante del equipo acerca de la sustitución según garantía de procesador de OEM. No ofrecemos servicios de garantía para procesadores de OEM.

¿Qué ocurre si no sé si mi procesador es un procesador en caja o OEM?

En primer lugar, consulte ¿por cuánto tiempo ha tenido el sistema y el procesador. Si se trata más de tres años de antigüedad, se podría caducado el período de garantía. Si su sistema tiene menos de tres años, Verifique que el procesador para identificar si se adquirió en caja su TI o un OEM.

Intel® China en caja Procesadores, consulte verificación de procesadores Intel® China en caja.

Puede comunicarse con Asistencia al cliente de Intel para ayudar a determinar si su procesador califica para el servicio de garantía. Debe proporcionar cierta información de procesador para que nos ayudará a determinar si el procesador se adquirió en caja u OEM. Determine las nomenclaturas que necesita para proporcionar (vídeo).

 

Información de garantía de exchange

¿Qué información necesito proporcionar para determinar si tengo una en caja o en el procesador de OEM?

Proporcionar todas las nomenclaturas de la parte superior del procesador defectuoso o disipador térmico del ventilador.

¿Hay alguna otra información que necesito proporcionar?

Deberá proporcionar un comprobante de compra válido, como una factura al comunicarse con nosotros. Para ayudar a nuestro personal de soporte técnico de comprender completamente el problema, esté preparado para describir los pasos de resolución de problemas que ya ha intentado.

 

Tras la aprobación de la garantía

¿Qué es un reemplazo bajo garantía estándar?

Sustitución avanzada según garantía es cuando debe devolver el procesador a Intel antes de que Intel envía el nuevo procesador. Si usted es un usuario final o un miembro no pertenecen al canal, utilice el proceso de reemplazo bajo garantía estándar. Socios de tecnología de Intel tienen más opciones disponibles.

Obtenga más información en el Centro de distribución Intel®.

¿Cómo puedo evitar daños físicos durante el proceso de envío, y por qué debería importarle?

Embalar correctamente el procesador cuando se envíe a Intel. Si se producen daños durante el proceso de envío, Intel reserva el derecho a rechazar la solicitud de garantía.

La mejor manera de enviar el procesador es utilizar el protector del procesador que se incluye en el cuadro. Si no tiene el protector, envuelva cuidadosamente el procesador material de protección, como el envoltorio con burbujas. Material de protección se asegura de que la protección en contra de daños. Su solicitud de garantía podría verse afectada si el procesador sufre daños físicos durante el transporte.

 

Procesadores modelo de ingeniería

¿Cuáles son los procesadores modelo de ingeniería

Intel® ingeniería muestra procesadores Intel®, también conocido como Intel® calificación muestra Procesadores, son procesadores de preproducción en préstamo a fabricantes de equipos originales (OEM), fabricantes de dispositivos originales (ODM) y proveedores de software independientes (ISV). Éstos se utilizan en el ciclo de diseño de productos antes del lanzamiento del producto.

¿Puedo adquirir un procesador modelo de ingeniería Intel®?

Procesadores de muestra de ingeniería de Intel son proporcionados por Intel en virtud de los términos del contrato de préstamo especial con restricciones de manejo del receptor y el uso o de no divulgación. No son para la venta o reventa y son propiedad exclusiva de Intel.

Si no puedo comprar un procesador modelo de ingeniería de Intel®, ¿dónde puedo obtener uno?

Póngase en contacto con su representante de Intel como ingeniero de campo de aplicación o ingeniero técnico de Marketing para obtener un modelo de ingeniería.

¿Puedo recibir una garantía en Intel® ingeniería muestra procesadores Intel®?

Procesadores de muestra de ingeniería de Intel no están cubiertos por la garantía de Intel. Por lo general, no admitimos ellos más allá de la fase de preproducción.

¿Cómo identifico Intel® ingeniería muestra procesadores Intel®?

Mire las nomenclaturas parte superior del procesador es la manera más fácil para indicarle si tiene un procesador de modelo de ingeniería de Intel. Si tienes un cuatro o cinco dígitos Qspec tiene un modelo de ingeniería. Un procesador de producción tendrán un sSpec de cinco dígitos, tales como SLB9L en las nomenclaturas de la parte superior. Otra forma de saber es si ve las letras ES en la parte superior del procesador, tal como se muestra en la siguiente imagen.


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- Esta información es una combinación de una traducción hecha por humanos y de la traducción automática por computadora del contenido original para su conveniencia. Este contenido se ofrece únicamente como información general y no debe ser considerada como completa o precisa.