Asistencia

Cómo canjear su garantía.


Última revisión: 05-May-2017
ID del artículo: 000006681

Antes de comunicarse con Intel para recibir asistencia de garantía, revise las siguientes sugerencias para resolver problemas y recopile la información de producto necesaria.

Solucionar primero
Las sugerencias de resolución de problemas en los documentos a continuación pueden ayudar a resolver cualquier problema que tenga con su Desktop Board Intel®.

Determinar proveedor de garantía
Si los resultados de la resolución de problemas indican que la desktop board está defectuosa, asegúrese de que la placa está cubierto por la garantía. Además, asegúrese de que Intel sea la fuente correcta de asistencia para la garantía. Intel vende desktop boards en las tiendas minoristas y fabricantes de equipos. Las desktop boards se venden en cajas individuales claramente marcadas y por lo general incluyen una garantía de 3 años directamente de Intel.

Si ha comprado un equipo de un fabricante de equipos como HP, Dell o puerta de enlace, el fabricante preinstala la desktop board. Intel no ofrece garantías para estas placas. Comuníquese con el fabricante para obtener más información de garantía.

Si no está seguro de quién debe comunicarse, obtenga la identificación de la desktop board utilizando las instrucciones a continuación y llame a Intel. Podemos identificar la fuente debida de asistencia para la garantía.

Antes de llamar a
Si la desktop board califica para asistencia de garantía directamente de Intel, tiene la información siguiente a mano a fin de proporcionársela al agente de asistencia durante la llamada.

  • El número AA (ensamble alterado) y el número de serie de la desktop board. Consulte la sección Identificación de la Desktop Board a continuación.
  • Descripción completa de los síntomas del problema.
  • Pasos para solucionar problemas que haya realizado. Intel podría requerir pasos adicionales antes de procesar una solicitud de garantía.
  • Prepárese para proporcionar un comprobante de compra que Intel puede solicitar esta información antes de procesar una solicitud de garantía.
  • Intel no acepta las desktop boards devueltas debido a daños físicos debido a causas externas. Intel reserva el derecho de: devolver el producto a nuestras expensas con una carta de explicación; o envíe una carta de explicación que detalle el daño físico e informe que eres responsable por los cargos de envío si desea que el producto devuelto. Si usted no acepta pagar los cargos de envío o indica que usted no desea devolver, Intel conserva el producto durante 30 días y luego lo desecha.

Identificación de la desktop board
Puede encontrar el número AA y número de serie en cualquiera de las ubicaciones siguientes:

  • Etiqueta de código de barras de la placa
  • Etiqueta de código de barras en la caja para venta directa
  • Configuración del BIOS, en la ventana principal > menú información adicional

    Etiqueta de código de barras de la placa:
    barcode label on board

    Etiqueta de código de barras de la caja:
    barcode label on box

Temas relacionados
Averigüe si su producto Intel® está cubierto por la garantía
Información de garantía de la desktop board

- Esta información es una combinación de una traducción hecha por humanos y de la traducción automática por computadora del contenido original para su conveniencia. Este contenido se ofrece únicamente como información general y no debe ser considerada como completa o precisa.

Este artículo se aplica a:

Desktop Board Intel® DQ33HS
Desktop Board Intel® D945GZCC2
Desktop Board Intel® CA810E
Desktop Board Intel® DQ963GS
Placa de desktop Intel® D845PECE
Placa de desktop Intel® D815EFV