Cómo enviar una solicitud de garantía en línea

• Necesito ayuda para presentar una reclamación de garantía.
• ¿Por qué no veo el botón para enviar una solicitud de garantía en línea?

Para enviar una solicitud de garantía en línea, debe ser un contacto activo en una empresa miembro de Intel Partner Alliance existente. Además, debe tener derecho al solicitante de garantía.

Todos los delegados de Administrador de Socios y Administrador de Socios tendrán automáticamente este derecho. Cualquier persona con un rol de Empleado deberá tener ese derecho otorgado por el Administrador de Socios de su empresa.

Instrucciones para presentar una reclamación de garantía en línea

Para comenzar, inicie sesión en el Centro de asistencia en línea.

Desde esta página, puede enviar nuevas reclamaciones de garantía, comprobar la cobertura de garantía de sus productos o enviar un ticket de asistencia técnica.
También puede comprobar el estado de sus tickets de asistencia existentes y/o reclamaciones de garantía.

Utilice estos botones para crear nuevos tickets o comprobar la cobertura de la garantía de sus productos:

Utilice estos botones para comprobar el estado de los tickets existentes o de las reclamaciones de garantía:

Puede utilizar este botón para confirmar los derechos a la garantía de su empresa:

Cuando esté listo para enviar su reclamación, haga clic en el botón Nueva devolución de garantía .

Pasos para enviar su reclamación de garantía

Paso 1: Se le pedirá que seleccione el tipo de garantía que desea enviar.

• Las cuentas de nivel de socio solo pueden enviar solicitudes de reemplazo en garantía estándar (SWR).
• Las cuentas de nivel Prestige pueden enviar solicitudes de reemplazo anticipado en garantía (AWR).

Cuando haya terminado, haga clic en el botón Siguiente: detalles del producto .

Paso 2: Aquí se le pedirá que proporcione información sobre el producto que desea devolver.

El sistema proporcionará detalles sobre el producto, incluso si todavía está en garantía. También puede incluir detalles adicionales sobre la naturaleza de la devolución.

Si el producto ha superado la fecha de garantía estándar, deberá adjuntar una factura u otra información de compra para que podamos validar la garantía.

Cuando haya terminado, haga clic en el botón Siguiente: información de envío .

Paso 3: Cualquier dirección que ya esté en nuestro sistema se mostrará en esta página.

Puede elegir una dirección o agregar una nueva. También puede editar cualquier dirección existente, aunque no podrá editar la dirección principal que tenemos en el archivo.

Algunos países también requieren un número de identificación fiscal, CUIT o número de DNI. Dependiendo de su ubicación, esta información puede ser necesaria.

Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar garantía .

Recibirá una confirmación del envío, incluyendo su número de boleto. También recibirá una confirmación por correo electrónico con esta misma información e instrucciones sobre cómo empacar y enviar su devolución de producto.

Puede hacer clic en el enlace al ticket desde el correo electrónico o en la página de inicio del Centro de servicio en línea en cualquier momento para verificar el estado de su reclamo.