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Base de conocimientos de asistencia

Resolución de problemas de una pantalla negra cuando se utiliza un sistema con gráficos independientes

Tipo de contenido: Resolución de problemas   |   ID del artículo: 000094823   |   Última revisión: 23/12/2024
Descripción Resolución

Entorno

Sistema operativo

Windows® 10*, Windows 11*

Descripción

No se puede resolver la pantalla negra mientras se utiliza el sistema.

Resolución

Pruebe los siguientes consejos:

  • Compruebe si la pantalla no está en modo de suspensión.
  • Compruebe la conexión del cable del monitor y el conectado al sistema para asegurarse de que la conexión es correcta.
  • Pruebe otra salida de vídeo de la tarjeta gráfica (Intel Arc las tarjetas gráficas tienen tres conectores Display Port y un HDMI).
  • Utilice otro monitor que se sepa que funciona o utilice la salida de video de la motherboard (a menos que tenga un procesador con la línea del sufijo que termina con la letra "F") para excluir el problema del monitor.
  • Compruebe si el BIOS está actualizado.

Cuando el sistema esté activo, asegúrese de cargar el controlador más reciente para la pantalla.

  • Haga clic en la tecla Windows y escriba Administrador de dispositivos.
  • Haga clic en Adaptadores de pantalla.
  • Haga clic con el botón derecho en el dispositivo gráfico.
  • Haga clic en Actualizar controlador.

Consulte el centro de solución de problemas de instalación de controladores para obtener más información sobre cómo instalar controladores de gráficos Intel.

Si el problema no se resuelve, le recomendamos que se ponga en contacto con Intel Customer Support.

Descargos de responsabilidad legales

El contenido de esta página es una combinación de la traducción humana y automática del contenido original en inglés. Este contenido se ofrece únicamente para su comodidad como información general y no debe considerarse completa o precisa. Si hay alguna contradicción entre la versión en inglés de esta página y la traducción, prevalecerá la versión en inglés. Consulte la versión en inglés de esta página.

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