Preguntas frecuentes sobre el programa de garantía extendida Intel® NUC
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¿Cómo puedo obtener asistencia?
Envíe por correo electrónico los detalles de la solicitud a: warrantyadmin@intel.com
¿Dónde se puede comprar la garantía extendida (EW)?
El servicio de garantía extendida solo se puede obtener cuando el producto se compra mediante el Distribuidor.
¿Cuándo se puede comprar la garantía extendida (EW)?
Los servicios de garantía extendida deben adquirirse en un plazo de 90 días a partir de la compra de un producto compatible.
¿Qué productos están cubiertos?
Visite los códigos de pedidos y productos de garantía extendida que califican para la página de garantía extendida de Intel® NUC .
¿Qué no está cubierto?
Cualquier periférico que no haya sido equipado con el kit o la placa Intel® NUC original, como:
- Memoria
- Almacenamiento
- Tarjetas adicionales
- Extensiones de cubiertas
- Sistema operativo
¿Cómo se reemplaza el hardware mediante el programa de garantía extendida?
Comuníquese con el lugar de compra para diagnosticar el problema. Si el lugar de compra determina que la resolución requerirá una pieza de reemplazo de Intel, el lugar de compra se comunicará con la Asistencia al cliente de Intel (ICS). ICS trabajará con el lugar de compra para diagnosticar y verificar la elegibilidad de la garantía extendida y, si la Intel NUC está cubierta, Intel puede enviar una pieza de reemplazo.
¿Cuáles son los precios actuales?
Comuníquese con su distribuidor para obtener los precios.
¿Se ofrece la garantía extendida (EW) en todas las ubicaciones geográficas?
La garantía extendida está disponible en cualquier lugar en el que la garantía estándar de Intel esté disponible a través de distribuidores calificados. Se aplican los términos y condiciones estándar de cada país.
¿Por cuánto tiempo es válida la EW?
Una extensión de 1 o 2 años en la garantía básica de 3 años.
¿Cómo se verifica la cobertura?
Intel verifica la cobertura utilizando el número de serie y el número SA del chasis o motherboard Intel NUC.
Información necesaria para identificar su Intel® NUC cuando solicite asistencia de garantía
¿Los productos reemplazados por Intel son idénticos a los productos comprados originalmente?
Como se indica en la documentación de la garantía de Intel NUC, la Intel NUC puede ser reparada, reemplazada o reembolsada, pero el reemplazo será el mismo código de producto.
¿La garantía extendida se puede transferir a una nueva Intel NUC?
La garantía no es transferible.
Si se devuelve un producto y se concede un crédito o reembolso, ¿se acreditará o reembolsará la correspondiente garantía extendida?
El distribuidor y revendedor administran los créditos de los clientes. Si el producto y la garantía extendida son elegibles para crédito, se proporciona un crédito al distribuidor para el producto y la garantía extendida.
Si el producto se devuelve para su sustitución en virtud de la garantía estándar, ¿sustituirlo afecta a la garantía extendida?
El número de serie del producto de reemplazo se transfiere al nuevo producto y hereda la garantía estándar y las fechas de elegibilidad de la garantía extendida.
Después de comprar la garantía extendida, ¿dónde puedo registrar mi(s) clave(s) de activación?
Se enviará un correo electrónico con instrucciones sobre cómo acceder al concentrador de Derechos de Intel y registrar sus claves de activación. Para activar la garantía extendida, se necesitará el número de serie y el número SA de las Intel NUC que se cubrirán con la garantía extendida.
| Nota | Al registrar el número de serie, recibe el error: la clave de activación no es válida para este número de serie de hardware proporcionado o si hay otros problemas, comuníquese con: warrantyadmin@intel.com |
