Parpadeo de la pantalla cuando se utilizan cámaras de documentos y estación de acoplamiento con gráficos Intel® Iris® Xe

La pantalla parpadea al abrir la aplicación Cámara de documentos en un sistema con gráficos Intel® Iris® Xe cuando la estación de acoplamiento está conectada al sistema.

La cámara de documentos se conecta directamente al ordenador a través de una conexión USB directa sin pasar por la estación de acoplamiento. Sin embargo, parece haber un problema de compatibilidad o interferencia entre ambos dispositivos. No hay ningún problema de parpadeo al quitar la estación de acoplamiento y reiniciar la computadora. El problema vuelve tan pronto como la estación de acoplamiento se conecta de nuevo.

El comportamiento también ocurre cuando se usa la cámara integrada de la computadora y la aplicación de cámara nativa de Windows®.

Para resolver este problema, siga los pasos siguientes:

1. Actualice el sistema operativo, consulte Actualizar Windows*.
2. Realice una instalación limpia de los controladores de gráficos Intel® en Windows*. Póngase en contacto con el fabricante del equipo (OEM) para obtener las actualizaciones de controladores más recientes. Si el OEM no dispone de controladores, busque el controlador adecuado en el Centro de descargas.
3. Actualice el software de la cámara de documentos. Consulte con el fabricante del dispositivo para obtener la versión de software más reciente.
4. Actualice el BIOS. Póngase en contacto con el OEM para obtener las actualizaciones de BIOS más recientes disponibles para su sistema y para obtener ayuda con las instrucciones de actualización del BIOS.
5. Actualice el firmware de la estación de acoplamiento. Póngase en contacto con el fabricante para obtener el firmware y las instrucciones de instalación más recientes.