El mouse Bluetooth no funciona

• El mouse no se conecta a través de Bluetooth
• Cuando se conecta a través de USB (dongle) - USB no está identificado

1. Compruebe los tipos o versiones de conexión Bluetooth compatibles de su equipo. Es posible que algunos accesorios Bluetooth necesiten una determinada especificación (versión) de Bluetooth para funcionar correctamente.
2. Instale el controlador Bluetooth del fabricante del equipo antes de instalar el controlador genérico más reciente del Centro de descargas de Intel. Esto se debe a que el fabricante del equipo puede tener software o controladores personalizados para el sistema.
3. Si persiste el problema, intente actualizar a los controladores genéricos de Bluetooth más recientes antes de conectar o emparejar el mouse a través de Bluetooth.
4. Si el mouse Bluetooth tiene un receptor USB, intente conectar el dongle USB a un puerto USB diferente, ya que la mayoría de las computadoras tienen más de 1 puerto USB, o pruebe con otro dispositivo USB para asegurarse de que el puerto USB funciona.
5. Asegúrese de que las baterías son nuevas y están insertadas correctamente, y de que el mouse y el teclado están encendidos.
6. Extraiga y vuelva a insertar el receptor.
7. Si persisten los problemas de conexión, reinicie el equipo.
8. Si ninguno de estos pasos funciona, es posible que haya un problema con el hardware/firmware de los puertos USB o los accesorios del dispositivo. Para ello, póngase en contacto con el fabricante del sistema informático o con el fabricante del sistema de accesorios del dispositivo para obtener más ayuda y solución de problemas.

Si necesita más ayuda, comuníquese con Intel Customer Support.