No se puede establecer una conexión de red privada virtual (VPN) en un sistema con Intel® Wi-Fi 6 AX201, error 720

El cliente de VPN de Windows® 11 no puede establecer una conexión VPN con la red de la empresa y el visor de eventos de Windows® muestra el registro "Evento 20227 RassIndex 'El código de error devuelto al fallar es 720'".

No hay otros problemas de red ya que el acceso regular a Internet y el acceso a la red de área local (LAN) funcionan bien, es solo la VPN la que no establece una conexión VPN.

Reinstalar los controladores de interfaz minipuerto (IP) WAN no ayuda y al conectarse con un dongle USB Wi-Fi, la VPN funciona bien a través de ella. Esto parece indicar que hay un problema de controlador con la tarjeta Inalámbrica Intel®.

Siga los pasos a continuación para resolver este problema:

1. Actualice el sistema operativo, consulte Actualizar Windows*.
2. Instalar/actualizara los controladores más recientes para ambos componentes: inalámbrico y Bluetooth. Contactoelfabricante de computadoras (OEM)para las actualizaciones de controladores más recientes. Si no hay controladores disponibles del OEM, busque el controlador adecuadoCentro de descargas. Realizar una instalación limpia:
   1. Recomienda Para Cómo realizar una instalación limpia de los controladores de Bluetooth Y Instalación limpia de controladores inalámbricos.
      Nota: Durante el proceso de instalación limpia, después de desinstalar los controladores actuales y antes de instalar los controladores más recientes, es posible que tenga que borrar los archivos temporales:
      1. Pulse la tecla Windows* + R para abrir el cuadro de ejecución.
      2. EscribaCleanmgr.exe y presione Aceptar. Aquí tendrá que asegurarse de que los Archivos temporales estén marcados, que pueda desmarcar todo lo demás y, a continuación, pulseAceptar.   
      3. Reinicie el equipo y proceda a instalar los controladores.
   2. Recomendamos instalar el controlador Bluetooth en primer lugar, seguido por el controlador inalámbrico.
3. Póngase en contacto con el OEM para comprobar si hay una actualización del BIOS disponible para el sistema. El equipo de asistencia de OEM puede ayudar con las instrucciones de actualización del BIOS.
4. Consulte el error de documentación 720 de Microsoft: "No se puede conectar a una conexión VPN" al intentar establecer una conexión VPN y ponerse en contacto con la Asistencia de Microsoft® para obtener asistencia adicional.
5. Comuníquese con el personal de Tecnología de la información (TI) de su empresa para verificar el acceso a la red de su sistema.

El controlador o el software del componente de Intel® podrían haber sido cambiados o reemplazados por el fabricante del equipo (OEM). Recomendamos probar primero los controladores personalizados del OEM y trabajar con el fabricante del equipo antes de instalar nuestros controladores genéricos para no perder características ni personalizaciones.