Siga los pasos para la resolución de problemas a continuación:
- Retire el artículo del carrito y cierre sesión de su cuenta de RealSense.
- Borre la caché y las cookies de su navegador.
- Inicie sesión e intente realizar la comprobación después de seguir los pasos anteriores.
- Cambie al modo de incógnito si los pasos anteriores no funcionan.
- También puede hacer el pedido utilizando nuestra opción de Compra de invitado.
- Utilice un navegador compatible, ya que la tienda está mejor experimentada en estos navegadores, como IE 11*, Edge*, Chrome* y Firefox*.
Siga estas precauciones antes de realizar el pedido:
- Asegúrese de que la dirección de facturación ingresada al momento de la compra coincida con la dirección de facturación que el banco emisor de la tarjeta tiene en los registros o que la transacción será desatada. Compruebe que no haya discrepancias en el ámbito de la incompatibilidad.
- Desconéctese de la VPN mientras realiza el pedido, ya que la discrepancia de ubicación o dirección puede confundir al sistema y activar el filtro de fraude bancario que utiliza la tarjeta, lo que lo hace rechazar la transacción.
- Ingrese el código postal y la dirección de correo electrónico correctos tal como se muestra en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito.