ID del artículo: 000087254 Tipo de contenido: Garantía y autorización de devolución de mercancía Última revisión: 30/09/2022

¿Qué confirmaciones por correo electrónico debería recibir después de enviar una solicitud de garantía y qué sucede si no las recibo?

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Resumen

Correos electrónicos automatizados y el orden en el que se envían, según el tipo de solicitud de garantía enviada.

Descripción

confirmaciones de correo electrónico y recordatorios para las solicitudes de garantía.

Resolución

El sistema de gestión de pedidos de Intel está diseñado para enviar automáticamente correos electrónicos de confirmación a la dirección de correo electrónico del solicitante de la garantía después de enviar con éxito el caso.  En ese momento, el sistema ofrece un número de caso de 8 dígitos.

Si la solicitud de devolución se creó en el portal de solicitud de garantía ofrecido a miembros de Intel® Partner Alliance, estas notificaciones se publicarán en el caso en línea. 

Solicitud de garantía estándar (SWR) recibe estas notificaciones en este orden:

  • Confirmación de caso (se creó el pedido)
  • Confirmación de producto recibido
  • Confirmación de envío (contiene información de seguimiento)

O BIEN

  • Confirmación de caso (se creó el pedido)
  • Recordatorio de que devuelva el producto defectuoso (tiene lugar a los 30 días a partir de la fecha de confirmación de caso)
  • Notificación de cancelación de caso (si el producto no se recibió dentro de los 60 días de la fecha de confirmación de caso)

Solicitud de garantía avanzada (AWR) recibe estas notificaciones en este orden:

  • Confirmación de caso (se creó el pedido)
  • Confirmación de envío (contiene información de seguimiento)
  • Recordatorio de devolver el producto defectuoso (tiene lugar en los días 15, 30 y 60 de la fecha de confirmación de envío. Para otros asuntos de la cuenta, consulte los Términos y las condiciones, Sección 3)
  • Confirmación de producto recibido

En caso de que falten las notificaciones:

  1. Consulte si en su sistema hay un correo electrónico enviado de Asistencia al cliente Intel desde supportreplies@intel.com.
  2. Consulte la configuración del buzón de correo, ya que el correo electrónico puede estar en las carpetas de correo no deseado o spam.
  3. Verifique que la dirección de correo electrónico del solicitante sea correcta en el formulario de solicitud de garantía o en sus interacciones con el representante de garantía de Intel.

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