El sistema de gestión de pedidos de Intel está diseñado para enviar automáticamente correos electrónicos de confirmación a la dirección de correo electrónico del solicitante de la garantía después de enviar con éxito el caso. En ese momento, el sistema proporciona un número de caso de 8 dígitos.
Si la solicitud de devolución se creó en el Portal de solicitud de garantía ofrecido a Intel® Partner Alliance miembros, estas notificaciones se publicarán en el caso en línea.
Solicitud de garantía estándar (SWR) recibe estas notificaciones en este orden:
- Confirmación de caso (se creó el pedido)
- Confirmación de producto recibido
- Confirmación de envío (contiene información de seguimiento)
O
- Confirmación de caso (se creó el pedido)
- Recordatorio de que devuelva el producto defectuoso (tiene lugar a los 30 días a partir de la fecha de confirmación de caso)
- Notificación de cancelación de caso (si el producto no se ha recibido dentro de los 60 días posteriores a la fecha de confirmación de caso)
Solicitud de garantía avanzada (AWR) recibe estas notificaciones en este orden:
- Confirmación de caso (se creó el pedido)
- Confirmación de envío (contiene información de seguimiento)
- Recordatorio de devolver el producto defectuoso (tiene lugar en los días 15, 30 y 60 de la fecha de confirmación de envío. Para otros asuntos de la cuenta, consulte los Términos y condiciones, Sección 3)
- Confirmación de producto recibido
Si faltan notificaciones:
- Revise su sistema en busca de un correo electrónico de Intel Customer Support enviado por supportreplies@intel.com.
- Compruebe la configuración del buzón de correo, ya que el correo electrónico puede estar en carpetas de correo no deseado o correo no deseado
- Verifique que la dirección de correo electrónico del solicitante sea correcta en el formulario de solicitud de garantía o en sus interacciones con el representante de garantía de Intel.