Directrices generales para solicitudes de Sustitución de garantía estándar y Cambio anticipado en garantía
- ¿Cuál es la diferencia entre el reemplazo en garantía estándar y el avanzado?
- ¿Soy elegible para el reemplazo anticipado en garantía?
- No puedo solicitar un reemplazo anticipado en garantía
Intel ofrece dos opciones de servicio de devolución de garantía, dependiendo de si cumple los requisitos. No es necesario que registre su producto Intel® para recibir servicios de garantía.
Sustitución de garantía estándar: servicio de devolución de garantía estándar disponible para todos los clientes de Intel.
- La sustitución o el reembolso se producen después de que Intel reciba y valide el producto defectuoso.
Cambio anticipado en garantía (AWR): Servicio de devolución de garantía de primer nivel disponible para los Distribuidores Autorizados Intel®, así como para los socios Titanium y Gold Intel® Partner Alliance que compran productos Intel® genuinos vendidos a través ® de distribuidores o revendedores autorizados Intel en su región.
- La sustitución se produce antes de que el producto defectuoso se devuelva a Intel. El cliente tiene 30 días para devolver el producto defectuoso a Intel para su validación y confirmación de recepción.
Directrices generales para solicitudes de garantía de Sustitución de garantía estándar y Cambio anticipado en garantía
Para solicitudes de garantía, dentro de los 30 días a partir de la fecha inicial de compra, comuníquese con el punto de venta para obtener asistencia.
- A menudo, existen políticas de protección al consumidor que permiten a los consumidores buscar asistencia directamente del distribuidor. Estas varían según el país. Pregúntele a su revendedor antes de comprar acerca de sus términos y asistencia.
- Los consumidores en China tienen protección al consumidor por regulación que permite lo siguiente:
- Para los consumidores que compraron en una tienda física o directa: Pueden acudir directamente a Intel en el día 1 de compra para obtener asistencia del producto.
- Para los consumidores que compraron a través de Internet: Durante los primeros 7 días a partir de la compra, puede volver al punto de venta para obtener asistencia. En el día 8 a partir del día de la compra, puede acudir a Intel directamente para obtener asistencia del producto.
- Los consumidores en China tienen protección al consumidor por regulación que permite lo siguiente:
- Si han pasado más de 30 días desde la compra, comuníquese con Intel Customer Support para obtener ayuda con las reclamaciones de garantía. También puede comunicarse con Intel si han transcurrido menos de 30 días y el punto de compra no está dispuesto o no puede proporcionarle asistencia.
Términos y condiciones importantes que se deben considerar al solicitar la garantía de Intel
- Revise su cobertura de garantía.
- NOTA: Los productos Intel vendidos como parte de un sistema informático están cubiertos por el fabricante del sistema y no por Intel.
- Comuníquese con el fabricante del sistema o con el punto de venta para obtener información acerca de las opciones de garantía.
- ¡Prepárese! Revise los pasos importantes en ¿Qué información debo presentar cuando solicito una devolución de garantía?.
- Tras la aprobación de la garantía, se proporciona una Autorización de devolución de material por correo electrónico como número de referencia que debe estar claramente etiquetado en todos los paquetes devueltos.
- Si se emiten varias Autorizaciones de devolución de material, cada devolución debe hacer referencia al número de Autorización de devolución de material asignado al producto
- Después de recibir la Autorización de devolución de material (RMA) y los documentos de Intel Customer Support, el destinatario debe iniciar el proceso de devolución con la empresa de envío (DHL, UPS, FedEx u otra) en un plazo de 30 días
- Si expiran los 30 días en una Sustitución de garantía estándar:
- Los documentos de envío no son válidos. Póngase en contacto con Intel Customer Support para reiniciar el proceso de RMA.
- Si expiran los 30 días en un AWR para la devolución de un artículo defectuoso:
- Posible suspensión de los beneficios de AWR en la cuenta hasta que se resuelva el problema. El Intel Customer Support le notificará por escrito sobre la suspensión y el bloqueo de los beneficios.
- Si expiran los 30 días en una Sustitución de garantía estándar:
- Solo envíe los artículos y la cantidad especificados en los documentos de RMA.
- No se recibirán artículos adicionales.
- La cantidad permitida de unidades para artículos de garantía abierta varía según el tipo de garantía (Sustitución de garantía estándar/Cambio anticipado en garantía) y la función y nivel de la cuenta de Intel® Partner Alliance miembros.
- Inicie sesión en su cuenta Intel® Partner Alliance para obtener información sobre su elegibilidad, el estado de los pedidos abiertos y el uso de la cuenta.
- El uso de cualquier servicio de mensajería distinto al de etiqueta electrónica prepaga que ofrece Intel estará a cargo del cliente y no se le reembolsará
- Intel no se responsabiliza ni es responsable del daño, el extravío o el robo del producto en tránsito y antes de que se reciba en el depósito de Intel.
- Si decidiera utilizar otro servicio de mensajería en lugar del proporcionado por Intel, le recomendamos encarecidamente utilizar alguno que cuente con seguimiento y anotar el número de seguimiento para controlar el envío de ser necesario.
| Nota |
Intel® no admite las solicitudes de garantía para los productos usados, del mercado gris, de segunda mano, donados o comprados a alguien que no sea un distribuidor o revendedor autorizado.
En todo momento, Intel se reserva el derecho a:
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Si está interesado en convertirse en miembro del programa Intel® Partner Alliance, obtenga más información en Acerca de la membresía.
Intel Customer Support procesa® las garantías de sistemas Intel Platform Collaboration and Systems Division High Performance Compute Block. Asegúrese de proporcionar el código de producto del sistema al agente de asistencia.
Revise los términos y condiciones de la garantía. Seleccione su producto específico para obtener detalles sobre la cobertura.