No hay problemas de arranque o alimentación en Kit de laptop Intel® NUC productos

Documentación

Resolución de problemas

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20/07/2022

Puede ser difícil resolver situaciones en las que un sistema no se inicia o no tiene alimentación. A continuación, se indican las instrucciones para la resolución de problemas de las causas más comunes de problemas de no inicio o falta de alimentación.

Nota

Estos pasos no resolverán el problema en todos los casos, pero se ha demostrado que resuelve problemas para muchos clientes. Si prueba todos los pasos a continuación y su Intel NUC todavía no se inicia correctamente, la Asistencia al cliente de Intel puede ayudarle con la resolución de problemas o la sustitución según garantía adicional. Consulte las instrucciones de la parte inferior de esta página para obtener información sobre cómo comunicarse con la Asistencia al cliente Intel.

Haga clic en uno de los pasos para obtener más información:

Paso 1: Si se modificó la configuración del BIOS, vuelva a establecerlos en los valores predeterminados de fábrica.

Siga los pasos a continuación para volver a los valores predeterminados:

  1. Pulse F2 durante el inicio para ingresar a la configuración del BIOS.
  2. Pulse F9 para establecer los valores predeterminados.
  3. Pulse F10 para guardar y salir del BIOS.
O
  1. Cuando el Producto Intel NUC esté apagado, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 3 segundos, y luego suéltelo. Debería aparecer el menú del botón de encendido.
  2. Pulse F2 para ingresar a la configuración del BIOS.
  3. Pulse F9 para restaurar los valores predeterminados de fábrica del BIOS.
  4. Pulse F10 para guardar y salir del programa de configuración del BIOS.
Paso 2: Determine si el problema de arranque se debe a un sobrecalentamiento.

Los siguientes síntomas pueden ocurrir si se instalaron componentes en el Intel NUC sobrecalentados:

  • El sistema no arranca.
  • El sistema se apaga aleatoriamente.

Si aparece alguno de los síntomas de sobrecalentamiento, compruebe lo siguiente:

  • La Intel NUC se encuentra en una superficie plana y dura.
  • Los orificios de ventilación en la parte posterior y en la parte inferior del chasis no están obstruidos.
  • Asegúrese de que todos los controladores y el BIOS estén actualizados
Paso 3: Identifique los errores al iniciar el equipo.

Si recibe el siguiente error:
No se detectó un dispositivo de arranque

Compruebe que la unidad se detecte en el BIOS:

  1. Pulse F2 durante el inicio para ingresar a la configuración del BIOS.
  2. Busque el orden de arranque y asegúrese de que se muestre la SSD.
  3. Pulse F10 para salir del programa de configuración del BIOS.

Si el orden de unidad de arranque muestra No hay unidad de arranque, es posible que la unidad dentro de la NUC haya fallado. En este caso, realice una recuperación del BIOS (paso 5 a continuación) para restaurar la unidad. Si ve este problema desde el primer arranque, vuelva a conectar la unidad a la placa. Asegúrese de que la unidad de almacenamiento esté insertada correctamente y completamente colocada en el zócalo.

Paso 4: Pruebe una recuperación del BIOS.

Es posible que el Kit de laptop Intel NUC no se inicie correctamente si se corrompe el BIOS. Pruebe la recuperación del BIOS.

Paso 5: Si es posible, intente cambiar el HW o utilice una fuente de alimentación diferente.

Tratar:

  • Una fuente de alimentación diferente
  • Una SSD alternativa
  • Diferente memoria
Paso 6: Póngase en contacto con Asistencia al cliente Intel o con el punto de compra para una investigación posterior.

Si ha intentado todos los pasos mencionados anteriormente y su equipo portátil Intel NUC todavía no se inicia correctamente, puede ponerse en contacto con asistencia al cliente Intel. Sin embargo, si Intel no puede solucionar el problema, tendrá que ir al lugar de compra para obtener asistencia con la garantía, si el dispositivo aún está dentro de la garantía.

Haga clic en Contactar a la asistencia en el banner azul de abajo para encontrar las opciones de asistencia para su región. Prepárese para explicar los pasos que ha intentado.