ID del artículo: 000057267 Tipo de contenido: Instalación y configuración Última revisión: 15/04/2022

Problemas de instalación de controladores de Wi-Fi de Windows® 10 versión 21.110 o 21.120.1 con el paquete de instalación exe y corrección

Entorno

Controlador de paquete versión 21.110.1 Controlador de paquete versión 21.120.0

Windows® 10 family

BUILT IN - ARTICLE INTRO SECOND COMPONENT
Resumen

Pasos para corregir el problema durante la instalación del paquete de controladores.

Descripción

Problemas durante la instalación del paquete de controladores:

Se notificaron los siguientes problemas para la instalación del controlador Wi-Fi versión 21.110 o 21.120.1 del paquete del usuario final:

Mientras se ejecuta el archivo .exe, la instalación tarda demasiado tiempo y el asistente nunca aparece.
Al utilizar el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®, se produce un error en la instalación y se muestra un error.

Resolución

Comience por intentar actualizar los controladores a la versión más reciente disponible para el adaptador Wi-Fi.

Instale los controladores mediante el siguiente método:

Paso 1: Descargue y guarde el paquete Software Intel® PROSet/Wireless y controladores para administradores de TI en el Centro de descargas:

Si el archivo de controlador estaba contenido en un archivo .zip, descomprima el archivo en una ubicación o carpeta designada.

Paso 2: Desinstale el controlador Wi-Fi actual

  1. Vaya al Administrador de dispositivos.
  2. Expanda la categoría Adaptadores de red .
  3. Haga clic con el botón derecho en el adaptador inalámbrico Intel y elija Desinstalar.
  4. Seleccione la opción Eliminar el software de controlador de este dispositivo.
  5. Repita los pasos de A a D hasta que la opción Eliminar el software de controlador de este dispositivo esté desactivada o pueda mostrar Microsoft Windows® en su lugar.
Nota

Windows* puede tener un controlador Wi-Fi de bandeja de entrada que haya sido preinstalado en el sistema. No se pueden desinstalar estos tipos de controladores (no verá la opción "Eliminar el software de controlador de este dispositivo"). Proceda al siguiente paso si comienza a ver la misma versión del controlador instalada automáticamente después de realizar el proceso de desinstalación. El video del siguiente enlace proporciona detalles adicionales sobre los controladores de bandeja de entrada:

Paso 3: Instalación manual del controlador.

  1. Busque el controlador que descargó en el paso 1.
  2. Vaya al Administrador de dispositivos.
  3. Haga clic en Actualizar controlador.
  4. Seleccione Buscar software de controlador en el equipo.
  5. Haga clic en Examinar.
  6. Busque el archivo descomprimido descargado para el controlador.
  7. Seleccione y haga clic en Siguiente, y Windows® debe instalar el controlador.
Nota

Si está utilizando la asistencia del controlador y asistencia de asistencia de Intel® después de realizada la instalación , vaya y haga clic en Actualizar resultados para comprobar si la instalación se completó correctamente.

Importante

El paquete de actualización indica el paquete del controlador de instalación y la versión del controlador hace referencia al controlador real para cada adaptador inalámbrico. Por ejemplo, la versión 21.110.1.1 del paquete de controladores incluye lo siguiente:

  • 21.110.1.1 para AX201/AX200/9560/9260/9462/9461 (solo disponible en la versión de 64 bits)
  • 20.70.18.2 para 8265/8260 (solo disponible en la versión de 64 bits)
  • 19.51.30.1 para 7265 (rev. D)/3165/3168

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