¿Cómo se corrigen los problemas de funcionalidad del Asistente del® y asistencia técnica Intel® (Intel® DSA)?
Nota | Aunque Intel® Driver & Support Assistant (Intel® DSA) puede detectar y ofrecer actualizaciones para muchos de los controladores y software que están disponibles en el Centro de descargas, es posible que tenga un producto Intel que no sea compatible con esta herramienta. Antes de utilizar Intel® DSA, consulte esta página para asegurarse de que su producto sea compatible con Intel® DSA. |
Razones comunes por las cuales el® de controladores y asistencia técnica Intel no encuentra su hardware
- Tiene un componente antiguo.
- El componente se ha descontinuado o no es compatible.
- Tiene un componente que no fue producido por Intel.
- Tiene un controlador de gráficos personalizado previamente instalado por el fabricante del equipo.
- El componente no se encuentra en nuestra base de datos.
Nota | Esta aplicación es compatible con Windows* 7, Windows 8, Windows 8.1 y Windows® 10 usando los navegadores Chrome*, Firefox* o Edge* (versión 44.17763/18.17763 o más reciente). El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® debería funcionar en Windows Vista*, pero no se realiza ninguna validación en ese sistema operativo. |
Para encontrar enlaces a sitios web de asistencia de otros fabricantes de computadoras
Algunos fabricantes de equipo instalan controladores personalizados.
Ver problemas comunes de usuario relacionados con la Intel® DSA móvil
Navegue por el Foro de comunidades para ver si otros usuarios han publicado problemas similares.
Resolución de problemas con el Asistente del® y asistencia técnica Intel® y el explorador Microsoft Edge*
Si recibe un mensaje de error al intentar ver el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® en Microsoft Edge*, pruebe los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Asegúrese de utilizar Edge* (versión 44.17763/18.17763 o posterior). Vea aquí para averiguar cómo comprobar la versión de Edge*.
- Escriba about:flags en la barra de URL del navegador y pulse Entrar.
- Asegúrese de que esté marcada la opción Allow localhost loopback.
- Incluso si está marcada, a veces si se marca y desmarca la casilla se Intel® Driver & Support Assistant volver a funcionar. Para alternar:
- Desmarque Allow localhost loopback.
- Cierre Edge.
- Vuelva a abrir Edge.Re-open Edge.
- Marque Allow localhost loopback.
- Cierre y vuelva a abrir Edge.
- Inicie el Asistente® del controlador y asistencia técnica Intel®
Dos métodos para resolver problemas de actualización con intel® Asistente del controlador y asistencia técnica
Opción 1
- Desinstale Intel® DUU o Intel® DSA a través del Panel de control.
- Elimine todos los archivos de registro antiguos C:\ProgramData\Intel\DSA.
- Desinstale Intel® Computing Improvement Program o Intel® Product Improvement Program por medio del Panel de control.
- Reinicie el sistema.
- Vaya al centro de descargas y realice una nueva instalación de Intel® DSA .
Opción 2
- Si Intel® DSA se siguen instalando o se ven errores sobre archivos que faltan, utilice el desinstalador Intel® DSA sistema.
- Vaya al centro de descargas y realice una nueva instalación de Intel® DSA .
Si esto no resuelve el problema con la actualización, ayude a nuestros desarrolladores a mejorar la herramienta mediante el envío de capturas de pantalla del error y el archivo DSAUninstaller.log más reciente (puede encontrar la ubicación del archivo de registro en el Explorador de archivos mediante la búsqueda por DSAUninstaller.log y, a continuación, asegúrese de enviar el registro con fecha más reciente). Puede enviarnos los archivos a través de un mensaje en las Comunidades de Intel o contactando con la Asistencia técnica de Intel.