Servicios de Asistencia al cliente de Intel durante las medidas de respuesta al COVID-19 a nivel mundial

Documentación

Garantía y autorización de devolución de mercancía

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01/04/2020

El compromiso de Intel con nuestros clientes, nuestros empleados y la comunidad se mantiene firme. Visite la Sala de prensa de Intel para leer una carta de nuestro CEO, Bob Swan, y para obtener más información acerca de nuestra respuesta corporativa a la crisis del COVID-19.

Los servicios de asistencia técnica de la Atención al cliente de Intel siguen funcionando con un impacto mínimo solo en la asistencia telefónica/por voz en India como se indica a continuación. Todos los demás países están utilizando todos los métodos de contacto incluida la asistencia por voz y en idioma local.

Algunos servicios de garantía de productos de la Asistencia al cliente de Intel se encuentran afectados debido a restricciones de los países. A continuación encontrará los detalles. Las regiones que no aparecen en la lista no se encuentran afectadas en este momento.

Si se aplican nuevas restricciones gubernamentales específicas de un país, es posible que esto tenga un efecto adicional que cause una prolongación de los plazos de procesamiento y tránsito de las garantías. En este momento estamos monitoreando la situación para ajustar las operaciones cuando y/o donde resulta posible y nos comunicaremos con nuestros clientes de garantías directamente cuando tomemos conocimiento de potenciales demoras.

Región de Asia Pacífico
India
  • No hay disponibles funciones por llamada/voz para asistencia técnica. Utilice los métodos de contacto en línea para la asistencia técnica.
  • Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
  • Todos los Centros de servicio accesibles al público están cerrados por una orden gubernamental. Los clientes deben contactar a la Asistencia al cliente de Intel para procesar una devolución en garantía estándar.
Polinesia Francesa Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Laos Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Mongolia Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Filipinas Restricciones en los envíos a muchos códigos postales dentro del país afectan la recogida y el envío de productos en garantía. Se prevén demoras.
Región de Wuhan, República Popular China (PRC) Restricciones de envío que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Región de Europa, Oriente Medio y África
África Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía en muchos países dentro de África. Se prevén demoras.
Austria Restricciones en los envíos a muchos códigos postales dentro del país afectan la recogida y el envío de productos en garantía. Se prevén demoras.
Groenlandia Restricciones de envío a nivel nacional afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Libia Restricciones de envío a nivel nacional afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Italia Restricciones en los envíos a muchos códigos postales dentro del país afectan la recogida y el envío de productos en garantía. Se prevén demoras.
Uzbekistán Restricciones de envío a nivel nacional afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Región de América Latina
Ecuador Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Perú Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Venezuela Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.