Servicios de Asistencia al cliente de Intel durante las medidas de respuesta al COVID-19 a nivel mundial

Documentación

Garantía y autorización de devolución de mercancía

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06/06/2020

El compromiso de Intel con nuestros clientes, nuestros empleados y la comunidad se mantiene firme. Visite la Sala de prensa de Intel para leer una carta de nuestro CEO, Bob Swan, y para obtener más información acerca de nuestra respuesta corporativa a la crisis del COVID-19.

Los servicios de asistencia técnica de Asistencia al cliente de Intel siguen funcionando plenamente.

Algunos servicios de garantía de productos de la Asistencia al cliente de Intel se encuentran afectados debido a restricciones de los países. A continuación encontrará los detalles. Las regiones que no aparecen en la lista no se encuentran afectadas en este momento.

Si se aplican nuevas restricciones gubernamentales específicas de un país, es posible que esto tenga un efecto adicional que cause una prolongación de los plazos de procesamiento y tránsito de las garantías. En este momento estamos monitoreando la situación para ajustar las operaciones cuando y/o donde resulta posible y nos comunicaremos con nuestros clientes de garantías directamente cuando tomemos conocimiento de potenciales demoras.

Región de Asia Pacífico
India
  • El envío del producto relacionado con la garantía se ha reanudado con algunas demoras en función de las restricciones gubernamentales restantes y a la disponibilidad del servicio de mensajería. 
  • Varios centros de servicio sin cita previa están abiertos ahora con un horario limitado de funcionamiento; sin embargo, algunos permanecen cerrados por orden del Gobierno. Te recomendamos llamar para confirmar si la sede más cercana está abierta.
  • Los clientes pueden ponerse en contacto con Asistencia al cliente Intel para procesar una devolución de garantía estándar.
Fidji Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Polinesia Francesa Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Laos Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Mongolia Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Samoa Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Región de Europa, Oriente Medio y África
África Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía en muchos países dentro de África. Se prevén demoras.
Bielorrusia Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se esperan demoras de hasta 5 días.
Groenlandia Restricciones de envío a nivel nacional afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Kirghizistán Los envíos que ingresen a Kirguistán permanecerán en la aduana en cuarentena durante 75 horas, lo cual ocasionará demoras en la entrega.
Libia Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Noruega Las restricciones en los envíos a algunos códigos postales dentro del país afectan el retiro y el envío de productos en garantía. Se prevén demoras.
Emiratos Árabes Unidos  Las restricciones en los envíos a algunos códigos postales dentro del país afectan el retiro y el envío de productos en garantía. Se prevén demoras.
Uzbekistán Restricciones de envío a nivel nacional afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Región de América Latina
Argentina Las restricciones en los envíos a algunos códigos postales dentro del país afectan el retiro y el envío de productos en garantía. Se prevén demoras.
Ecuador Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Perú Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.
Venezuela Restricciones de envío a nivel nacional que afectan la recogida y la entrega de productos en garantía. Se prevén demoras.