Guía de solución de problemas para la memoria Intel® Optane™ serie M

Documentación

Resolución de problemas

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30/06/2023

Intel® Optane™ memory es una solución de aceleración del sistema que utiliza Intel® Optane™ medios de memoria, junto con el controlador Tecnología de almacenamiento Intel® Rapid (Intel® RST) para mejorar el desempeño del sistema.

Esta guía se centra en cómo resolver problemas con la memoria Intel® Optane™ serie M.

Antes de continuar leyendo
  • Importante: Esta guía de solución de problemas da por sentado que el usuario está familiarizado con la Intel® Optane™ la configuración y la funcionalidad de la memoria. Si el usuario no está familiarizado con la configuración o funcionalidad de la memoria Intel® Optane™, se recomienda encarecidamente consultar primero las Guías del usuario para obtener Intel® Optane™ dispositivos de memoria o ponerse en contacto con asistencia al cliente de Intel .
  • Esta guía de solución de problemas está destinada a la memoria Intel® Optane™ serie M. Sin embargo, algunos de los temas que se abordan a continuación también pueden aplicarse a la memoria Intel® Optane™ serie H.
  • Si la Intel® Optane™ memoria venía preinstalada en el sistema, como un equipo portátil, comuníquese con su proveedor. Podría haber ajustes personalizados no cubiertos en esta guía que afecten a la configuración del módulo.
  • Algunas de las acciones explicadas en esta guía incluyen cambios de sistema que podrían causar problemas con los datos. Le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad de sus datos antes de intentar cualquier sugerencia mencionada en esta guía.
  • ¿No está seguro de si el sistema tiene instalado un hardware de memoria Intel® Optane™? Compruebe que no haya ningún hardware de memoria Intel® Optane™ en el sistema, pero el sistema sigue mostrando errores acerca del estado del sistema.
  • ¿Necesita más ayuda? Si todavía tiene problemas o preguntas relacionadas con la memoria Intel® Optane™, póngase en contacto con asistencia al cliente Intel.

Antes de habilitar Intel® Optane™ memoria, hay dos configuraciones principales a realizar. La primera se encuentra en el nivel del BIOS y la segunda a nivel del sistema operativo. De una manera similar, el proceso de resolución de problemas se debe enfocar en estas dos partes.

Resolución de problemas a nivel de BIOS

La resolución de problemas con Intel® Optane™ memoria a nivel del BIOS variará de un proveedor a otro, ya que no tienen la misma configuración, ubicación y configuración exacta. También podrían tener características especiales que otros proveedores no tienen. Puede ponerse en contacto con la Asistencia al cliente Intel para obtener ayuda con respecto a la configuración del BIOS y los problemas. Sin embargo, tenga en cuenta que, debido a las razones mencionadas, la asistencia es limitada. La mejor recomendación es ponerse en contacto con el proveedor para obtener ayuda específica con la configuración del BIOS.

Los proveedores enumerados a continuación certifican Intel® Optane™ placas base listas para memoria. Consulte el sitio web de su modelo específico de placa base:

Haga clic en o en el tema para obtener más información:

Actualización del BIOS

El primer detalle que debe verificarse es la versión del BIOS. Es posible que la versión actual del BIOS no incluya compatibilidad con el módulo, especialmente el Intel® RST controlador UEFI anterior al sistema operativo versión 15.x o posterior.

Check the BIOS version

Póngase en contacto con el fabricante de la motherboard para confirmar que esté utilizando la versión más reciente del BIOS. También es posible que la motherboard utilizada no sea compatible con Intel® Optane™ memoria. De cualquier manera, esta información debe confirmarse directamente con el proveedor de la motherboard.

Puertos M.2 y SATA

Otra posible causa principal de problemas es el puerto M.2 que se utiliza para conectar Intel® Optane™ memoria y las unidades SATA que incluye el sistema. Es habitual que algunos puertos M.2 y SATA compartan líneas de datos, de modo que solo se pueda utilizar uno a la vez. También podría ser posible que solo haya un puerto M.2 en la motherboard diseñado para admitir el módulo.

Considere cualquiera de esas situaciones antes de avanzar en la resolución de problemas con el módulo porque la conexión de hardware no es correcta.

Nota La conexión de hardware de Intel® Optane™ memoria y motherboard varía según el proveedor, así como cualquier configuración. Comuníquese con el proveedor de la motherboard y consulte el manual de su motherboard para confirmar cómo conectar correctamente el módulo.
Configuración del BIOS

Antes de utilizar Intel® Optane™ memoria, el BIOS debe configurarse correctamente. La configuración del BIOS varía según el proveedor. Sin embargo, hay algunos ajustes comunes que puede verificar y confirmar en el BIOS de su motherboard:

Notas
  • Las plataformas de 11ra Generación permiten Intel VMD compatibilidad en el BIOS. Esto se puede utilizar para habilitar correctamente Intel Optane Memoria para el almacenamiento en caché en lugar de la configuración siguiente. Ver aquí para obtener más información
  • Tenga en cuenta que estos ajustes pueden o no estar en su sistema. Debe navegar por el menú del BIOS para buscarlos y configurarlos correctamente. Comuníquese con el proveedor de la motherboard para obtener ayuda específica en las opciones de BIOS.
  • Si el sistema ha estado funcionando en el modo heredado, cambiarlo al modo UEFI podría ocasionar que el sistema ya no se inicie. Realice una copia de seguridad de los datos antes de realizar cualquier cambio en el sistema y póngase en contacto con el proveedor de la motherboard para obtener ayuda específica en las opciones del BIOS.
  1. Modo SATA: El modo SATA en el BIOS debe configurarse en modo Intel® RST. Esta opción puede aparecer como Intel® RST Premium con Intel® Optane™ o un nombre similar. Una vez establecida esta opción, podría haber otra opción para el puerto M.2 donde está conectado el módulo. Si esta opción está visible, debe estar habilitada para la compatibilidad con RAID.
  2. Modo UEFI: Hay dos modos para el BIOS: UEFI y Legacy. El BIOS debe estar configurado para funcionar en el modo UEFI. El modo heredado no es compatible con Intel® Optane™ memoria.
  3. Módulo de compatibilidad compatible (CSM): El módulo de compatibilidad (CSM) es un componente del firmware UEFI que proporciona compatibilidad con BIOS heredados. Esta opción debe estar deshabilitada.
Módulo no reconocido en el BIOS

Incluso si todavía no se ha habilitado Intel® Optane™ memoria, debería aparecer en el BIOS como cualquier otro dispositivo conectado a la motherboard. Confirme que el puerto M.2 utilizado sea el correcto y que no haya conflictos con otros puertos SATA. Si el módulo no está visible, es posible que esté dañado.

Es importante verificar primero estos detalles, ya que puede ahorrar tiempo durante el proceso de resolución de problemas.

Cómo comprobar que la memoria Intel® Optane™ aparece en el BIOS

La ubicación específica del módulo en el BIOS varía según el proveedor. Pero, en general, debe estar ubicado en Periféricos, probablemente bajo la opción de Tecnología de almacenamiento rápido Intel(R). Ahí puede ver una lista de las unidades de su sistema. Intel® Optane™ memoria debe estar incluida en la lista y puede aparecer como INTEL MEMPEK.

List of the drives in your system

Restablecimiento del módulo a la configuración de fábrica

Nota Este proceso puede causar problemas con los datos. Realice una copia de seguridad de los datos antes de seguir este proceso.

Según el proveedor y la versión del BIOS, es posible restablecer Intel® Optane™ memoria a la configuración de fábrica. Esta opción es útil en caso de que el módulo se haya emparejado previamente con una unidad SATA y luego se haya eliminado del sistema sin antes deshabilitarse de la aplicación.

La ubicación específica o la disponibilidad de esta opción en el BIOS varía según el proveedor. En general, puede estar ubicado en Periféricos, probablemente bajo la opción de Tecnología de almacenamiento Rápido Intel(R). En esta sección, debe aparecer Intel® Optane™ memoria en el sistema junto con las otras unidades conectadas. Una opción llamada Reset-to-non-Optane o algo similar debería estar visible aquí o después de ingresar a la opción de memoria Intel® Optane™.

Reset to non Optane

Instrucciones específicas del proveedor

Como se mencionó anteriormente, la configuración del BIOS varía según el proveedor. La información anterior puede utilizarse para la resolución de problemas generales, pero para configuraciones específicas, póngase en contacto con su proveedor de la motherboard. También puede consultar la lista a continuación con guías de configuración específicas desarrolladas por algunos proveedores:

Resolución de problemas a nivel de SO

La resolución de problemas con Intel® Optane™ memoria a nivel del sistema operativo suelen estar relacionados con la manera en que se ha configurado la unidad SATA que acelerará el módulo en el sistema.

Versión del sistema operativo

Intel® Optane™ memoria es compatible con Windows® 10 de 64 bits y Windows 11 de 64 bits (plataformas de 8a Generación y versiones posteriores solamente). Incluso si se configuran correctamente otros ajustes, si la versión del sistema operativo es diferente, no se puede configurar el módulo. La versión del sistema operativo se puede comprobar siguiendo estos pasos:

  1. Pulse la tecla Windows + r y escriba MSINFO32.EXE en el cuadro de diálogo que aparecerá.
  2. Pulse Intro. La ventana Información del sistema aparecerá con los detalles sobre el sistema, incluida la versión del sistema operativo.
Nota La ventana Información del sistema incluye más detalles sobre la configuración actual del sistema. También es posible comprobar si el sistema está configurado en el modo UEFI en Resumen del sistema > Modo BIOS.
Tipo de formato y estilo de partición

Las unidades pueden utilizar dos tipos de formato: básico y dinámico. El único tipo de formato compatible es Básico, por lo que si la unidad se formatea como Dinámica, la memoria Intel® Optane™ no será compatible.

De una manera similar, hay dos posibles estilos de partición que la unidad podría configurar como: MBR o GPT. La única partición compatible es GPT, por lo que si la unidad se formatea como MBR, Intel® Optane™ memoria no será compatible.

Cómo verificar el tipo de formato y el estilo de partición

Hay diferentes maneras de comprobar el tipo de formato actual y el estilo de partición de las unidades de su sistema. A continuación, se indican dos métodos para comprobarlo.

Método n.º 1: Administración de discos

  1. Pulse la tecla Windows + x y seleccione la opción Administración de discos en el menú. Podrá ver todos los discos del sistema. Si Intel® Optane™ memoria está instalada correctamente y no está habilitada todavía, también la verá aquí.
  2. En cualquier disco que aparezca, haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades. Aparecerá la ventana Propiedades.
  3. Seleccione la ficha Volúmenes para comprobar el tipo de formato y el estilo de partición de la unidad seleccionada.

Partition style

Método n.º 2: Diskpart

  1. Abra la línea de comandos como administrador.
  2. Ejecute el comando diskpart. Ingresará en el entorno de Diskpart.
  3. Ejecute el disco de la lista de comandos. Este comando enumerará todas las unidades actualmente conectadas y reconocidas en su sistema. Si Intel® Optane™ memoria está instalada correctamente y no está habilitada todavía, también la verá aquí. El tipo de formato y el estilo de partición también se muestran en esta lista.

Partition style

Cómo cambiar el estilo de la partición

Nota Este proceso puede causar problemas con los datos. Realice una copia de seguridad de los datos antes de seguir este proceso.

El estilo de partición se define cuando se instala el sistema operativo en la unidad o cuando se inicializa la unidad después de formatearla. Esto significa que, para cambiar el estilo de partición, se debe formatear la unidad (se recomienda un formato de bajo nivel). Por lo tanto, se recomienda encarecidamente que realice una copia de seguridad de los datos antes de realizar esta acción.

Un formato de bajo nivel se puede hacer siguiendo la información en Cuándo ejecutar un formato de bajo nivel o Eliminación segura en unidades de estado sólido y herramientas de Intel® para usar.

Alternativamente, hay una herramienta de Windows* que se puede utilizar para realizar la conversión sin la necesidad de formatear la unidad. La herramienta se denomina MBR2GPT.EXE. El proceso de uso de MBR2GPT.EXE se describe en un artículo de Microsoft*.

Espacio no asignado

Uno de los requisitos para vincular Intel® Optane™ memoria con la unidad SATA es reservar una parte del espacio no asignado al final de la unidad de arranque. Este espacio no asignado debe ser de al menos 5 MB. Debe estar situado al final de las otras particiones como se muestra a continuación.

Unallocated space

Cómo reservar el espacio no asignado

Nota Este proceso puede causar problemas con los datos. Realice una copia de seguridad de los datos antes de seguir este proceso.

Hay diferentes maneras de reservar una parte del espacio en disco como no asignado. La recomendada es reservar este espacio cuando se instale el sistema operativo. De esta manera, todo se configurará correctamente durante la instalación del sistema operativo.

Otra forma es crear este espacio a partir de la Administración de discos de la siguiente manera:

  1. Pulse la tecla Windows + x y seleccione la opción Administración de discos en el menú. Podrá ver todos los discos del sistema. Si Intel® Optane™ memoria está instalada correctamente y no está habilitada todavía, también la verá aquí.
  2. Reduzca la partición al final de la unidad. Haga clic con el botón derecho en la partición de la unidad del sistema operativo del sistema y seleccione Reducir volumen. Si esta opción no está disponible, es posible que la partición no sea reducible o que no haya espacio para asignar.

También hay herramientas de terceros que pueden ayudar a crear este espacio en la unidad. Para obtener más información, consulte el artículo Unidad del sistema no compatible: Error "La última partición no ha podido cambiar el tamaño".

controlador Intel® RST

Intel® Optane™ memoria requiere que funcione el controlador Intel® RST y debe reconocerse correctamente. Consulte el siguiente artículo para determinar qué controlador es el mejor para su plataforma, la compatibilidad de software y plataforma para la memoria Intel Optane

Según la versión del controlador, una de las siguientes aplicaciones se utilizará para administrar y configurar la memoria Intel® Optane

  • Administración de almacenamiento y memoria Intel® Optane™
  • Interfaz de usuario de la memoria Intel® Optane
  • Interfaz de usuario Tecnología de almacenamiento Intel® Rapid

Si el controlador Intel® RST no está instalado, es posible que pueda ver Intel® Optane™ memoria en el sistema. Pero no se puede configurar, ya que no se la reconoce correctamente. Consulte el Administrador de dispositivos para ver si se reconoce correctamente Intel® Optane™ memoria.

Nota Una vez que Intel® Optane™ memoria está habilitada y emparejada con la unidad SATA, no estará visible en el Administrador de dispositivos.

Para abrir el Administrador de dispositivos, presione la tecla de Windows + x y seleccione la opción Administrador de dispositivos en el menú.

Disk drives

Cómo instalar el controlador Intel® RST

El controlador Intel® RST se instalará una vez que instale una de las aplicaciones señaló anteriormente.

Si recibe un error que le impide instalar la aplicación, asegúrese de no tener ya ninguna de estas aplicaciones en el sistema o cualquier versión anterior ya instalada. Si es así, desinstálelo y vuelva a instalar la versión más reciente.

Datos en la memoria Intel® Optane™

Intel® Optane™ memoria es un dispositivo que se empareja con una unidad SATA y la acelera. Esto significa que el módulo en sí no debe tener particiones ni volúmenes. Se debe dejar sin asignar todo el espacio del módulo antes de habilitarlo.

La administración de discos se puede utilizar para comprobar el espacio del módulo y confirmar que no está asignado. Para abrir el administrador de discos, pulse la tecla de Windows + x y seleccione la opción Administración de discos en el menú. Podrá ver todos los discos del sistema, incluida Intel® Optane™ memoria.

Intel Optane memory in Disk Management

Cómo limpiar Intel® Optane™ memoria

Nota Este proceso puede causar problemas con los datos. Realice una copia de seguridad de los datos antes de seguir este proceso.

Si Intel® Optane™ memoria tiene particiones o, en general, si tiene datos por algún motivo (como los metadatos de una configuración anterior), puede limpiar los datos del módulo de Diskpart siguiendo estos pasos:

  1. Abra la línea de comandos como administrador.
  2. Ejecute el comando diskpart. Entrará en el entorno de Diskpart.
  3. Ejecute el comando list disk. Este comando enumerará todas las unidades actualmente conectadas y reconocidas en su sistema. Si Intel® Optane™ memoria está instalada correctamente y no está habilitada todavía, también la verá.
  4. Ejecute el comando select disk <index number>. Utilice el número de índice asociado al módulo.
  5. Ejecute el comando clean all para iniciar el proceso de limpieza. Asegúrese de seleccionar Intel® Optane™ memoria y ninguna otra unidad por error, ya que este proceso eliminará todos los datos del disco.
  6. Una vez que el proceso está completo, puede confirmar en Disk Management que el espacio del módulo no está asignado.

Recopilación de datos

Siempre puede ponerse en contacto con Asistencia al cliente Intel para obtener más ayuda en relación con Intel® Optane™ problemas con la memoria. A fin de acelerar la resolución de problemas y el proceso de resolución de problemas, le recomendamos que proporcione la siguiente información.

Configuración del BIOS

Es importante conocer la configuración actual del BIOS para identificar cualquier error de configuración. Puede tomar capturas de pantalla de la configuración del BIOS y compartirlas con el equipo de asistencia. Consulte la configuración del BIOS anterior para saber qué capturas de pantalla de información debe tomar.

Puede realizar capturas de pantalla de la configuración del BIOS presionando F12 o el botón Imprimir pantalla. Esto requerirá una memoria flash USB conectada al equipo porque las imágenes se guardarán ahí automáticamente.

Configuración del sistema

Hay diferentes fuentes de información que puede proporcionar al equipo de asistencia para acelerar el proceso de resolución de problemas. Estas fuentes se describen a continuación.

Detalles del sistema

Para confirmar que el sistema cumpla con los requisitos y esté configurado correctamente (como el modo UEFI, la unidad SATA y la versión del sistema operativo), necesita generar un archivo de texto con los detalles del sistema. Este archivo se puede generar mediante el Intel® System Support Utility (SSU).

Esta herramienta escaneará su sistema e informará sobre la información del sistema, los detalles de la motherboard, la información de almacenamiento y otros detalles sobre el sistema. La herramienta le permitirá exportar la información en un archivo de texto que puede compartir con el equipo de asistencia.

Nota El Intel® System Support Utility (SSU) no recopilará datos personales en su sistema.

Administración de discos

Desde Administración de discos, puede ver qué unidades de su sistema pueden reconocer, sus particiones y posiciones en la unidad. Esta información se utiliza para determinar si la unidad SATA se formatea correctamente o si le falta 5 MB de espacio no asignado al final. Esta información también se puede utilizar para determinar si el sistema reconoce correctamente Intel® Optane™ memoria.

Para abrir el administrador de discos, pulse la tecla de Windows + x y seleccione la opción Administración de discos en el menú. Realice una captura de pantalla de esta ventana y compártela con el equipo de asistencia.

Salida de Diskpart

Diskpart es otra herramienta de Windows que puede supervisar las unidades del sistema, incluida Intel® Optane™ memoria si todavía no está emparejada con ninguna unidad. Puede ver fácilmente desde aquí si las unidades están utilizando el estilo de partición correcto. Puede realizar una captura de pantalla de la información que se muestra en Diskpart y compartirla con el equipo de asistencia.

Para abrir DiskPart y obtener la información de las unidades, siga estos pasos:

  1. Abra la línea de comandos como administrador.
  2. Ejecute el comando diskpart. Entrará en el entorno de Diskpart.
  3. Ejecute el comando list disk. Este comando enumerará todas las unidades actualmente conectadas y reconocidas en su sistema. Si Intel® Optane™ memoria está instalada correctamente y no está habilitada todavía, también la verá aquí.
  4. Realice una captura de pantalla de este resultado.
registros Intel® Optane™

Si recibe errores al habilitar Intel® Optane™ memoria o al instalar la aplicación, hay registros que puede proporcionar al equipo de asistencia. Estos archivos de registro pueden incluir códigos de error que se pueden utilizar para identificar problemas específicos y reducir las posibles opciones para corregirlos.

Puede buscar los archivos de registro en C:\Users\[your user name]\Intel\Logs. Encontrará diferentes archivos como los que se enumeran a continuación, puede comprimirlos y compartirlos con el equipo de asistencia.

  • IntelOptaneMemory.log
  • IntelRST.log
  • OptaneMemoryPiindex.log
  • OptaneMemoryUI.log
  • Cambie la configuración para ver los archivos "ocultos" y añada el siguiente registro:
    • OsDrive>\Users\<User>\AppData\Local\Packages\AppUp.IntelOptaneMemoryandStorageManagement\LocalState\RSTHSA
Descripción detallada del problema

Además de los registros y capturas de pantalla que puede proporcionar, también es útil proporcionar una descripción detallada del problema, como:

  • Había alguna configuración anterior con el módulo
  • El módulo se trasladó a otro sistema
  • El módulo se eliminó sin ser deshabilitado previamente de la aplicación
  • Mensajes de error
  • Códigos

Dicha información puede ser utilizada por el equipo de soporte para identificar las posibles causas raíz y reducir el proceso de resolución de problemas a esas posibles opciones.

Recursos adicionales

Hay recursos adicionales que puede verificar antes de comunicarse con la Asistencia al cliente Intel. Estos recursos incluyen información sobre códigos de error conocidos y procesos sugeridos para corregirlos. Puede revisarlos a continuación: