Información sobre la garantía y el proceso de RMA de la memoria persistente Intel® Optane™

Documentación

Garantía y autorización de devolución de mercancía

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02/12/2020

No es necesario registrar la memoria persistente Intel® Optane™ para obtener la autorización de devolución de material (RMA).

Siga las instrucciones que se indican a continuación para iniciar la garantía y el proceso RMA.

Haga clic en | o en el tema para obtener más información:

Consulte si su memoria persistente Intel® Optane™ sigue estando bajo garantía
  • Vaya a la página de información de garantía.
  • En Tipo de producto, seleccione Memoria y almacenamiento.
  • Ingrese el número de serie único que aparece en la etiqueta.
  • Haga clic en Comprobar productos.
  • Si el producto está cubierto por la garantía, haga clic en Solicitar asistencia para el producto seleccionado a fin de iniciar el proceso de RMA.
Proporcione la siguiente información para solicitar la garantíaObtenga la siguiente información acerca de la memoria persistente Intel® Optane™ de su etiqueta:
  • Número de serie
  • Capacidad del módulo
  • Número de orden de trabajo
  • Nombre del producto
  • Número de pieza
  • Número PBA
Información útil adicional para la solicitud de garantía:
  • Comprobante de compra
  • Descripción completa de los síntomas del problema
  • Los pasos de solución de problemas que ha tomado
Después de recopilar la información anterior, proceda a la información de garantía para completar la solicitud.

Etiqueta de la memoria persistente Intel® Optane™ DC

Etiqueta de la memoria persistente Intel® Optane™ DC

Después de enviar su solicitud de RMAUna vez que envíe su solicitud, un agente de servicio al cliente comprobará si su memoria persistente Intel® Optane™ es elegible para un reemplazo mediante autorización de material de devolución (RMA). Si los productos son aptos, el agente crea una solicitud de RMA e incluye el número de RMA en un mensaje de correo electrónico generado por el sistema. El mensaje incluye instrucciones de envío para devolver el módulo defectuoso.

Lea detenidamente las instrucciones de envío de la solicitud de RMA para determinar dónde debe enviar la memoria persistente Intel® Optane™.

  • Antes de enviar la memoria persistente Intel® Optane™:

    Se considera un procedimiento de operación normal realizar una copia de seguridad de la memoria persistente Intel® Optane™. Haciendo uso del modo directo y del modo mixto de la aplicación, realice una copia de seguridad y borre antes de enviar el módulo
    Nota El cliente tiene todo el derecho de borrar el contenido antes del envío. El módulo enviado no se devolverá al cliente.
  • Devuelva el módulo con la etiqueta adjunta.

 

La memoria persistente Intel® Optane™ tiene una garantía limitada de cinco años.

Garantía limitada de 5 años de la memoria persistente Intel® Optane™ (PDF) Icono de PDF
Tamaño: 235 KB
Fecha: junio de 2019

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