Comandos de solicitud de soporte técnico y recopilación de datos para memoria persistente Intel® Optane™ (PMem)

Envía una solicitud de soporte técnico tras recopilar la información que aparece a continuación. Navega por el Centro de Servicio Online para enviar tickets.

Solicitud de soporte técnico

1. Abre una caja por cada número.
2. El título o el tema deben resumir el problema de forma concisa.
   • Describe el problema principal.
   • Si lo deseas, indica la urgencia.
3. Información del cliente.
   • Nombre
   • Información de contacto (correo electrónico y teléfono)
   • Organización
   • Título del puesto
4. La información sobre el producto se puede encontrar en la etiqueta.
   • Número de serie
   • Capacidad de los módulos
   • Número de orden de trabajo
   • Nombre del producto
   • Número de pieza
   • Número PBA
5. Proporciona una descripción detallada e información sobre análisis de fallos.
   • Condiciones de funcionamiento y cómo se descubrió el problema.
   • ¿Qué causa el estado falloso y puede Intel duplicar problemas?
   • ¿Cómo se comporta mal y hay mensajes de error?
   • ¿Qué pasos de solución de problemas se han seguido?
   • ¿Es un problema nuevo?
   • ¿Cómo se comportaba el sistema antes de encontrarse con el problema?
   • Frecuencia de ocurrencia (¿siempre? ¿aleatoria? ¿bajo algunas condiciones? ¿otras?)
6. Indica urgencia.
   • Describe el impacto en el negocio o proyecto.
   • Da tu valoración de la gravedad del problema.
   • Proporciona el estado actual (de nuevo en producción, parcialmente utilizable, o el problema ya no existe).
7. Sigue pasos básicos de solución de problemas.
   • Asegúrate de que los dispositivos DRAM y PMem cumplan con la política de ubicación de las ranuras DIMM.
   • Verifica que el firmware del sistema operativo y de la BIOS cumple con las versiones aprobadas.
8. Consulte la siguiente Solicitud de Recogida de Datos.
   • Proporciona salidas de comandos y registros/capturas desde el servidor sospechoso.

Comandos de recogida de datos para análisis

• Envía el comando "#" y recoge la salida.
• Recoge otros troncos.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft proporcionará soporte para Windows Server* OS.

• Versiones del servidor y firmware:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• Detalles de memoria y almacenamiento:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free <-m | -t -m>
  # dmidecode -t 16
  # dmidecode -t 17

• Colecciones de registros:

  dmesg -T > dmesg_T_<hostname>_<yyyymmdd>
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• Comandos de Soporte de Gestión IPMTL:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination <hostname_debugdump_log_yyyymmdd> -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination <hostname_supportdump_log_yyyymmdd> -support