Comandos de solicitud de asistencia técnica y recopilación de datos para Intel® Optane™ memoria persistente

Este artículo describe los comandos de solicitud de asistencia técnica y recopilación de datos para Intel® Optane™ memoria persistente.

Envíe una solicitud de asistencia técnica después de recopilar la información a continuación. Navegue por el Centro de servicios en línea para enviar tickets.

Solicitud de asistencia técnica

1. Abra un caso por cada problema.
2. El título o el asunto deben capturar un resumen conciso del problema:
   • Describa el problema principal.
   • Si lo desea, indique la urgencia.
3. Información del cliente:
   • Nombre
   • Información de contacto (correo electrónico y teléfono)
   • Organización
   • Título de trabajo
4. Puede encontrar información sobre el producto en Etiqueta:
   • Número de serie
   • Capacidad del módulo
   • Número de orden de trabajo
   • Nombre del producto
   • Número de pieza
   • Número PBA
5. Proporcione una descripción detallada e información de análisis de fallas:
   • Condiciones de funcionamiento y cómo se descubrió el problema.
   • ¿Qué causa el estado defectuoso y puede Intel duplicar los problemas?
   • ¿Cómo se hace un uso indebido y hay mensajes de error?
   • ¿Qué pasos de resolución de problemas se han tomado?
   • ¿Este es un nuevo problema?
   • ¿Cómo estaba funcionando el sistema antes de encontrar el problema?
   • Frecuencia de la ocurrencia (¿siempre? aleatoria en algunas condiciones? otro?)
6. Indique la urgencia:
   • Describa el impacto empresarial o del proyecto.
   • Haga una evaluación de la importancia del problema.
   • Proporcione el estado actual (de vuelta a la producción, parcialmente utilizable o que el problema ya no existe).
7. Realice los pasos básicos para la resolución de problemas:
   • Asegúrese de que los dispositivos DRAM y PMem cumplan con la política de ubicación de la ranura DIMM.
   • Verifique que el sistema operativo y el firmware del BIOS cumplan con las versiones aprobadas.
8. Consulte la siguiente solicitud de recopilación de datos
   • Proporcione salidas de comandos, registros/capturas de servidores sospechosos.

Comandos de recopilación de datos para el análisis

• Envíe el comando "#" y recopile los resultados.
• Reúna otros registros.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft proporcionará compatibilidad con el sistema operativo Windows Server*.

• Versiones de servidor y firmware:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• Detalles de memoria y almacenamiento:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• Recopilaciones de registros:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• Comandos de compatibilidad con la administración ipmtl:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support