Resuelva problemas de detección con Intel® Optane™ memoria

Documentación

Resolución de problemas

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09/05/2023

Al habilitar la aceleración del sistema con Intel® Optane™ memoria, puede encontrar problemas para detectar el módulo dentro de la aplicación gestión de almacenamiento y memoria Intel® Optane™ o utilidades de Windows* (como el Administrador de dispositivos). A continuación se describen algunos síntomas comunes junto con las causas respectivas y los pasos recomendados para resolverlos.

¿Qué debe saber antes de empezar?
  • Este artículo cubre los síntomas comunes relacionados con Intel® Optane™ problemas de detección de memoria mientras se habilita la aceleración del sistema. Si tiene un problema diferente o se muestra un código o mensaje de error específico, intente comprobar la información en Códigos y mensajes de error al utilizar Intel® Optane™ aceleración del sistema de memoria.
  • Los productos de memoria Intel® Optane™ alcanzaron el final de la vida útil y ya no son compatibles con plataformas Intel® de 12a y 13a Generación más recientes. Esto puede resultar en que la aplicación Intel® Optane™ Memory and Storage Management indique que no hay dispositivos compatibles disponibles. Consulte más detalles en Intel® Optane™ productos de memoria no compatibles con las plataformas relacionadas y los procesadores Intel® de 12a y 13a Generación.
  • Si no está seguro del tipo de dispositivo de memoria Intel® Optane™ en su sistema (Intel® Optane™ Memory Series M o Intel® Optane™ Memory Serie H), comuníquese con el proveedor del sistema para confirmar el tipo de dispositivo.
  • Importante: Realice una copia de seguridad de todos los datos antes de continuar. Es posible que algunos de los pasos recomendados mencionados a continuación necesiten cambiar la configuración del BIOS o reinstalar el sistema operativo. Se recomienda encarecidamente que se realice una copia de seguridad de todos los datos antes de comenzar.
  • ¿Necesita más ayuda? Si todavía tiene problemas o preguntas relacionadas con la memoria Intel® Optane™, póngase en contacto con asistencia al cliente Intel.

Haga clic en o en el tema para obtener más información:

Síntoma 1: Intel® Optane™ memoria no se detecta ni en Windows* (por ejemplo, en el Administrador de dispositivos en unidades de disco) ni en la aplicación gestión de almacenamiento y memoria Intel® Optane™. Pero se detecta en el BIOS del sistema.

Esto puede deberse a que el módulo todavía contiene datos antiguos de un volumen anterior. En este caso, debería restablecerse. El restablecimiento de la memoria Intel® Optane™ se puede realizar con cualquiera de las siguientes opciones:

Opción 1: Restablezca el dispositivo a través de la aplicación Intel® Optane™ Memory and Storage Management:

  1. Desinstale la aplicación de administración de almacenamiento y memoria Intel® Optane™ , si está instalada.
  2. Vuelva a instalar la aplicación Intel® Optane™ Memory and Storage Management desde Microsoft* Store.
  3. Abra la aplicación.
  4. Seleccione/Resalte el Intel® Optane™ memoria y haga clic en la opción Borrar metadatos.
  5. Reinicie el sistema.

Opción 2: Restablezca el dispositivo a través del BIOS:

Nota
Consulte con el proveedor del sistema para confirmar dónde se encuentran los ajustes del BIOS mencionados a continuación en su sistema.
  1. Ingrese al BIOS del sistema.
  2. Localice la página Tecnología de almacenamiento Intel® Rapid .
  3. Haga clic en el módulo de memoria Intel® Optane™.
  4. Seleccione Restablecer a no Optane o Desconcatenate (si el volumen no se deshabilitó correctamente).
  5. Alternativamente, siga los pasos a continuación para eliminar todas las particiones:
    1. Abierto Símbolo del sistema (Administrador).
    2. Escriba diskpart y presione Intro.
    3. Escriba list disk y presione Enter.
    4. Observe el número de índice del disco del módulo de memoria Intel® Optane™.
    5. Escriba select disk# y presione Enter.
    6. Escriba clean all. Una vez que haya finalizado, el cursor volverá; sea paciente.

Para volver a habilitar la aceleración, asegúrese de confirmar todos los ajustes y los procedimientos del BIOS definidos por el fabricante del sistema. También se pueden consultar las Guías de usuario para dispositivos de memoria Intel® Optane™ .

Nota
Si se necesita cambiar el modo SATA o el modo de arranque, se requerirá la reinstalación del sistema operativo. Consulte con el fabricante del sistema para obtener más detalles u orientación específica antes de continuar.
Síntoma 2: El Administrador de dispositivos y el Administrador de discos de Windows* detectan el módulo, pero la aplicación Intel® Optane™ Gestión de almacenamiento y memoria no lo hace.

Esto puede deberse a que el BIOS del sistema no está configurado correctamente. Las aplicaciones de Windows pueden detectar los dispositivos, ya que se ha cargado el controlador NVMe* de Microsoft. Pero si el dispositivo no está configurado correctamente (reasignado) para que el controlador Intel® RST lo controle, el software no lo detectará.

En dicho escenario, debe confirmar que la reasignación está habilitada para el puerto PCIe-M.2 que contiene la memoria Intel® Optane™. La ubicación y el nombre de esta configuración en el BIOS pueden variar, consulte el campo correcto para su sistema en el manual del usuario del sistema o comuníquese con el proveedor del sistema para obtener ayuda.

Si la configuración es correcta y el problema no se resuelve, compruebe la siguiente configuración en el BIOS del sistema:

  • El modo SATA es una selección Intel® Optane™ memoria habilitada, no AHCI.
  • UEFI está seleccionada como la opción de arranque para dispositivos de almacenamiento, CSM está deshabilitado.

Si alguna de las configuraciones anteriores no es correcta, realice los cambios apropiados y vuelva a instalar el sistema operativo.

Nota
Si se necesita cambiar el modo SATA o el modo de arranque, se requerirá la reinstalación del sistema operativo. Consulte con el fabricante del sistema para obtener más detalles u orientación específica antes de continuar.
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