Fabricantes de procesos de garantía (Galileo, Edison, julio)
Garantía de Asistencia de los fabricantes de procesos (Galileo, Edison, julio)
Esta información se aplica sólo para los productos Galileo, Edison y julio que son apoyados por el equipo de makers.
Al manejar un caso que terminó en un tablero dañado, un proceso de la garantía debe comenzar. El equipo de fabricantes debe establecer los procesos de RMA sólo para las regiones de NAMO y LAR. Si los clientes se encuentran en otra región, por ejemplo EMEA o APAC, el caso debe escalarse a la siguiente cola:Garantía de ICS pagar por Asistencia L2y el equipo adecuado debe establecer la RMA.
Para configurar la RMA para el cliente, primero se requiere cierta información. Si falta esta información, entonces el agente debe pedirle al cliente que lo haga antes de continuar con el resto del proceso. La información requerida es la siguiente:
- Nombre completo del cliente
- Dirección de correo electrónico del cliente
- Teléfono del cliente (móvil/hogar/trabajo)
- Información de impuesto/aduana (para los países que requieren la información especial para el envío)
- Información de envío
- Número de serie del producto
Una vez completada esta información, el agente puede proceder a escalar el caso si el cliente es de otra región diferente a NAMO o LAR. Si el cliente es de la región de NAMO o LAR, entonces el agente debe configurar el RMA de acuerdo con el nuevo programa de reunificación de garantía.
Al escalar el caso a la garantía ICS pague porAsistencia L2, el agente debe agregar una nota interna con los detalles necesarios para que el siguiente agente pueda configurar correctamente la RMA. Utilice la siguiente plantilla con la información requerida al escalar estos casos:
Estamos escalando este caso al equipo de la garantía [EMEA/APAC/etc]. Necesitamos establecer una RMA para este caso. Por favor configure la RMA con la siguiente información:
Tipo de servicio: [AWR/SWR/OWY/reTurn Only/cumplimiento]
Nombre del cliente: [nombre completo del cliente]
Dirección de correo electrónico del cliente: [correo electrónico del cliente]
Número de teléfono: [número de teléfono (móvil, hogar, compañía)]
Envío Info: [información de envío]
Número de serie: [número de serie]
Tipo de producto: [Galileo GEN1, Galileo Gen2, Edison Breakout kit, julio, etc.]
Stock ID: [ID de almacenamiento]
Detalles de la avería: [razón del daño, estado del tablero actual]
Otros comentarios: [añadir comentarios adicionales si es necesario]
Adicionalmente, si la Junta presenta un daño relacionado con el sobrecalentamiento, se debe añadir una nota adicional para que la unidad de daño pueda ser enviada al PSE para análisis de fallas. Añadir la siguiente nota es el daño está relacionado con el sobrecalentamiento:
Adicionalmente por favor envíe la unidad defectuosa a PSE Luis Avitia a la siguiente dirección para análisis de fallas:
Luis Avitia
Laboratorio de FM7-2-ADC
1900 Prairie City Road
Folsom, CA 95630
E.e.u.u