Cambios en la asistencia al cliente y las actualizaciones de mantenimiento para ciertos procesadores Intel®

Los productos¹ enumerados en las tablas a continuación tienen o tendrán cambios en la asistencia interactiva o en las actualizaciones de mantenimiento. Estos cambios son independientes de las garantías, las guías de suministro y los acuerdos de Intel y no alteran, amplían ni amplían ningún derecho u obligación contractual existente.

Para obtener más información sobre el ciclo de vida de la familia de procesadores de CPU Intel, revise este documento técnico (PDF 292 KB).

Terminología

• Soporte interactivo

  • La asistencia técnica Intel se proporciona por medio de agentes de servicio al cliente que responden a tickets web, chat, foros de asistencia para la comunidad o consultas por correo electrónico.

• Fecha de fin de soporte interactivo (fecha EOIS) ^{2, 5}

  • La asistencia interactiva de Intel para un producto se ha descontinuado después de esta fecha. Es posible que haya opciones de autoayuda disponibles.

  • Las opciones de autoayuda incluyen:

    • Contenido de asistencia técnica disponible en línea

    • Servicios de garantía a través del Centro de garantía, si corresponde

    • Ayuda de otros usuarios en la Comunidad de asistencia de Intel

• Actualizaciones de mantenimiento

  • Actualizaciones funcionales y de seguridad para procesadores o plataformas Intel, normalmente mediante Intel Platform Update (IPU).

  • Debido a la naturaleza altamente integrada del hardware, firmware y software, las actualizaciones a menudo requieren una validación e integración adicionales de los participantes del ecosistema de Intel en el proceso de manejo coordinado. ³

• Período de mantenimiento de línea base

  • El período durante el cual Intel proporciona actualizaciones de mantenimiento para el mercado en general. Intel se reserva el derecho de extender o acortar cualquier Período de servicio de línea base.

• Fin de las actualizaciones de mantenimiento (fecha ESU) ^4,5

  • Intel concluye el servicio de línea base para el mercado en general a partir de esta fecha. Intel se reserva el derecho de cambiar cualquier Fecha de ESU.

• Servicio extendido ⁷

  • El mantenimiento se proporciona después de la fecha de ESU del procesador. Intel no ofrecerá servicio extendido para todas las familias de procesadores.

• Fecha de vida útil del mantenimiento (fecha EOSL) ⁵

  • Intel concluye tanto la línea base como cualquier servicio extendido ofrecido a partir de esta fecha. Intel se reserva el derecho de cambiar cualquier Fecha de EOSL.

  • Si la fecha de EOSL está por determinarse, es posible que pueda recibir servicio extendido a través de su proveedor OEM en algunos casos. Comuníquese con Intel o con su proveedor OEM para obtener más información.

• CPUID

  • El campo CPUID combina la familia de procesadores, el modelo del procesador y la versión del procesador informada en un formato hexadecimal. Por ejemplo: El número de procesador i5-5675C tiene CPUID de 40671, por lo que el mismo procesador instalado en un equipo diferente también tendrá el mismo CPUID.

• Nombre de código

  • En este artículo y en ark.intel.com se hace referencia a los nombres de código de procesador. Obtenga más información sobre Cómo encontrar el nombre de código de los procesadores Intel®.

• Número de procesador

  • El número de procesador de un producto Intel normalmente utiliza una combinación alfanumérica para indicar el desempeño, las características, el SKU o la generación del procesador después de la marca y su modificador. Obtenga más información sobre cómo interpretar los números de procesador Intel® o los números de procesador Intel® para el centro de datos.

Notas

¹ En este artículo no se incluye la información de asistencia y mantenimiento de los® procesadores integrados y de IoT Intel. Algunos procesadores en este artículo pueden tener un PCN Intel® emitido que indique la transición de la arquitectura Intel a la arquitectura integrada Intel. Estos procesadores siguen las directrices de asistencia y mantenimiento para los procesadores integrados y de IoT de Intel®. Comuníquese con su representante de ventas Intel® para obtener más información.

^{número arábigo} Los agentes de servicio al cliente de Intel ya no responden a las consultas por teléfono, chat, foros de asistencia para la comunidad o correo electrónico con respecto a un producto después de la fecha de fin de asistencia interactiva del producto.

³ Entre estos participantes del ecosistema se encuentran proveedores de sistemas operativos, proveedores de servicios en la nube, proveedores de firmware independientes, fabricantes de equipos originales (OEM) e integradores de sistemas que lanzan actualizaciones validadas a través de canales directos para sus clientes.

⁴ Los productos y sistemas que utilizan los procesadores mencionados aquí todavía pueden ser reparados y soportados por proveedores de hardware y software, incluyendo proveedores de sistemas operativos de terceros. Comuníquese con los respectivos proveedores externos para obtener detalles específicos de soporte y mantenimiento.

⁵ Los períodos de mantenimiento de referencia, las fechas de EOIS, las fechas de ESU o las fechas de EOSL en el futuro están sujetos a cambios.

⁶ Este producto ha alcanzado su fin de actualizaciones de mantenimiento (ESU). Para los clientes interesados en extender las actualizaciones más allá de ESU, comuníquese con su representante de Intel para obtener más detalles.

⁷ El servicio extendido solo está disponible para los clientes que tienen o celebran acuerdos de mantenimiento extendido con Intel.

⁸ En algunos casos, es posible que pueda recibir servicio extendido a través de su proveedor OEM. Comuníquese con Intel o con su proveedor OEM para obtener más información.

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Productos que ya no reciben asistencia interactiva o actualizaciones de mantenimiento

Para obtener más información sobre los productos que ya no reciben asistencia o servicio interactivo, consulte los Cambios en la asistencia al cliente y las actualizaciones de mantenimiento para productos antiguos seleccionados (PDF 133 KB).

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