Autorización de devolución de mercancía (RMA) de Controladores de interfaz de red (NIC) de Intel, registro e instrucciones para la garantía

Documentación

Garantía y autorización de devolución de mercancía

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26/10/2021

¿Necesito registrar mi Controlador de interfaz de red (NIC) Intel?

No es necesario que registre sus Controladores de interfaz de red (NICs) de Intel.

Si desea revisar su garantía, consulte la Información sobre la garantía de los productos de conectividad de red Intel®.

Haga clic para ampliar las secciones en el orden en que se presentan y obtener información sobre cómo solicitar la garantía.

¿Cómo envío una solicitud de garantía?
  1. Visite el Centro de garantías.
  2. Haga clic en Otros productos Intel®.
  3. Ingrese el número de serie y el número SA en el campo de ID de artículo o número de pieza.
  4. Haga clic en Buscar. Si el producto está cubierto por la garantía, se mostrará el botón Solicitar.
  5. Haga clic en Solicitar asistencia con la garantía para iniciar el proceso.
¿Qué información necesito proporcionar en el caso de un problema relacionado con la garantía?

Para comenzar, recopile la información básica sobre su NIC Intel. Dicha información está impresa en la etiqueta del NIC. Vea los ejemplos de etiquetas para saber dónde encontrar los códigos MAC y PWA

  • MAC
  • PWA

Otra información útil:

  • Modelo de NIC
  • Comprobante de compra
  • Descripción completa de los síntomas del problema
  • Pasos de resolución de problemas que haya realizado.

Ejemplos de etiqueta:

Consulte la etiqueta en el NIC de Intel. La etiqueta incluye los códigos MAC y PWA (a veces llamado PBA), que son elementos clave cuando se realiza una RMA (Autorización de devolución de mercancías). Aquí tiene algunos ejemplos visuales:

MAC: Primeros doce dígitos
Información de fabricación: seis dígitos, ubicados tras el MAC
PWA: sesis dígitos seguidos de un guión y tres dígitos, la última secuencia en el código de barras

Ejemplo de etiqueta de código de barras 000E0C070376-473SC-741462-010



Intel Pro 1000 GT PCI NIC - Ejemplo de etiqueta

Tarjeta de interfaz de red D33025 de Intel - Ejemplo de etiqueta

¿Cómo obtengo un número de autorización de devolución de material (RMA)?

Al enviar su solicitud, un agente de servicio al cliente de Intel trabajará con usted para ver si el NIC es apto para un reemplazo de RMA. Si los NICs son aptos, el agente crea una solicitud de RMA e incluye el número de RMA en un mensaje de correo electrónico generado por el sistema. El mensaje también incluye las instrucciones de envío para devolver su unidad.

Nota Lea las instrucciones de envío con detenimiento. Las instrucciones explican cómo y dónde enviar el NIC de Intel y los siguientes recordatorios:
  • Retire los soportes, cables y accesorios del controlador de interfaz de red antes de enviarlo, ya que no podemos devolver estos elementos.

   

Errores comunes que evitar al anotar las nomenclaturas de productos Intel

Los números de serie incluyen tanto números como letras mayúsculas. Puede ser fácil leer mal los siguientes números y letras.

0 O El número 0 (cero) y la letra O mayúscula
1 I El número 1 y la letra I mayúscula (i)
8 B El número 8 y la letra B mayúscula
6 5 El número 6 y el número 5
2 Z El número 2 y la letra Z mayúscula
V U La letra V mayúscula y la letra U mayúscula
I l La letra I mayúscula (i) y la letra l minúscula (ele) 1

1 Nunca se utilizan letras minúsculas en los números de serie. Solamente se utilizan números y letras mayúsculas.

 

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