Asistencia para Intel® Fabric Products

Documentación

Información y documentación sobre productos

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17/08/2020

¿Con quién me pongo en contacto para recibir asistencia?

Puede solicitar asistencia técnica y de garantía (preventas* *también) para productos Intel® Omni-path fabric a través del correo electrónico, nuestro portal web o por teléfono para brindar asistencia representativa.

Nota

Para obtener más información sobre la disponibilidad de las existencias y la información sobre precios, consulte el distribuidor más cercano. Para obtener más información

En los Estados Unidos y Canadá, marque: (800) 404-2284.

En el caso de otros países , agregue el código de acceso at & t como se indica a continuación: en & T acceso Code + (una vez que escuche el tono de marcado) (800) 404-2284.

Para obtener una lista de los códigos de acceso AT & T, consulte la Guía de marcación at &Amp; T internacional.

¿Cómo puedo abrir una solicitud de asistencia al cliente de Intel para un producto Intel® fabric de mi propiedad?

Los mejores métodos para abrir solicitudes de asistencia al cliente de Intel:

  1. Abra un caso para cada problema.
  2. Título/asunto debe capturar un resumen conciso del problema que se ve:
    • Describa el problema principal.
    • Si severidad 1/crítica, agregue [urgente] al título.
  3. La descripción debe proporcionar los detalles suficientes para iniciar el análisis:
    • Proporcione una descripción y síntomas detallados
      • Cómo está el funcionamiento del sistema, los mensajes de error, etc.
      • Lo que se hizo o se estaba haciendo se hacía pasar por este comportamiento
      • ¿Cómo se comporta el sistema antes de encontrar este problema?
      • Frecuencia de ocurrencia (¿siempre?, ¿algunos trabajos?, etc.)
      • Si la asistencia está en colaboración con Dell *, HPE *, Lenovo *, DDN *, etc., ¿hay un caso de OEM/proveedor abierto? Si es así, indique el número de caso.
  4. Proporcione registros o capturas (instrucciones derevisión) desde hardware sospechoso (HW), enlaces, etc.
  5. Indique la urgencia:
    • Describa su evaluación de la gravedad/criticidad.
    • Incluya el impacto en la empresa o el proyecto.
    • Proporcione el estado actual del sistema/problema (volver a la producción, parcialmente utilizable o el problema ya no existe).