Información para la Garantía ampliada de componentes Intel® para servidor

Documentación

Garantía y autorización de devolución de mercancía

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20/03/2019

Guía de configuración de la Garantía ampliada de componentes Intel® para servidor (pdf)PDF icon

El documento PDF le proporciona una visión general del servicio, códigos de pedido de producto del sistema, códigos de pedido de producto de placa, códigos de pedido de producto de chasis y códigos de pedido de producto de almacenamiento y RAID.

Para obtener más información, consulte una lista de productos compatibles para el programa de Garantía ampliada de componentes Intel® para servidor (EW).

Tamaño: 537 KB
Fecha: marzo 2019
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Haga clic en o en el tema para obtener más información:

¿La garantía extendida (EW) se ofrece en todas las ubicaciones geográficas?

El EW está disponible en cualquier lugar donde la garantía estándar de Intel esté disponible a través de distribuidores calificados. Se aplican los términos y condiciones estándar de cada país.

¿Existen restricciones de tiempo cuando se puede comprar una garantía extendida (EW)?

Los Servicios de garantía extendida deben adquirirse dentro de los 30 días posteriores a la compra de un sistema o producto compatible.

¿Qué productos están cubiertos?

La Guía de configuración de Intel® Servicios para servidores (pdf) PDF icon enumera las piezas que están cubiertas por la garantía extendida.

¿Qué no está cubierto?

Los siguientes no están cubiertos:

  • Las tarjetas de Tarjetas adicionales de terceros
  • Memoria
  • Los discos duros
  • Procesadores
  • Teclados
  • Video
  • Ratones
  • Las tarjetas gráficas
  • Las baterías de respaldo RAID
  • Las unidades ópticas
  • Plásticos
  • Piezas de chapa metálica
  • Las piezas no eléctricas
  • Piezas específicas para fabricantes de equipos originales (OEM)
¿Cómo se reemplaza el hardware a través del programa EW?

Llame a su revendedor para diagnosticar el problema. El revendedor se pondrá en contacto con el Asistencia de atención al cliente de Intel (ICS), si determinan que la resolución requiere una pieza de repuesto de Intel. ICS trabaja con el revendedor para diagnosticar y verificar la elegibilidad extendida de la garantía. Si está cubierto, Intel envía una pieza de repuesto.

¿Cuáles son los precios actuales?

Comunícate con tu revendedor para obtener precios.

¿Cómo se verifica la cobertura?

La cobertura se verifica contra la base de datos de registro de Intel utilizando el número de serie de:

  • Chasis, para un sistema EW
  • Placa base, para un Board EW
  • Producto RAID, para un RAID EW
¿Los productos son reemplazados por Intel idénticos al producto original comprado?

Se obtiene un reemplazo equivalente con el mismo número de pieza de seis dígitos. Sin embargo, el nivel de guión puede diferir.

¿Se puede transferir el EW a un nuevo servidor Intel?

La garantía es intransferible.

Si se devuelve un producto y se emite el crédito, ¿se acreditará o reembolsará el EW correspondiente?

Si el producto y EW son elegibles para el crédito, se le da un crédito al distribuidor al mismo tiempo para el producto y el EW. El distribuidor y el revendedor gestionan los créditos del revendedor y del cliente.

Si el producto es devuelto para reemplazo bajo la garantía estándar, ¿reemplazarlo afecta al EW?

Se transfiere el número de serie del producto de sustitución. El producto de reemplazo hereda las fechas de elegibilidad estándar y EW.

Número de teléfono: (916) 377-7000
Horario comercial:
De lunes a viernes
7:00 a.m. a 5:00 p.m. (PST)

Abra una solicitud de servicio en línea si se requiere asistencia fuera de esas horas.

¿Dónde puedo registrar mis claves de activación?

Vaya a la Página derechos para registrar sus claves de activación. Para completar el registro, necesita el número de serie del hardware del producto que desea vincular la garantía.