¿Cómo funcionan las garantías de Intel?

Documentación

Garantía y autorización de devolución de mercancía

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04/06/2020

¿Qué servicios de garantía están disponibles para mí?

Ofrecemos dos opciones de servicios de garantía, dependiendo de si cumple los requisitos. No es necesario que registre su producto Intel® para recibir servicios de garantía.

Haga clic en o en el tema para obtener más información:

Sustitución estándar según garantía (SWR)

SWR está disponible durante 30 días después de la fecha de compra para los productos Intel aptos.

Términos de SWR:

  • Usted debe tramitar toda sustitución según garantía que se requiera realizar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra mediante su Distribuidor autorizado de Intel®. Si su Distribuidor autorizado de Intel no está disponible, comuníquese con Intel directamente.
  • El programa SWR está disponible tras transcurrir los 30 días a partir de la compra.
  • Enviamos una pieza sustituta tras recibir el producto que no funcione o que esté defectuoso, y que sea apto para el servicio de garantía.
  • Debe devolver las piezas defectuosas o que no funcionen en un plazo de 30 días a partir de la solicitud de reemplazo, o bien, cancelar el pedido de sustitución.
  • La cantidad máxima de unidades permitidas para la sustitución según SWR en un momento dado es de 20 unidades para los socios del programa Intel® Technology Provider y de cinco unidades para los que no sean socios.
Cambio anticipado en garantía (AWR)

AWR es un servicio de garantía superior disponible para los socios del programa Intel® Technology Provider que cumplen los requisitos.

Términos de AWR:

  • Usted debe tramitar toda sustitución según garantía que se requiera realizar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra mediante su Distribuidor autorizado de Intel. Si su Distribuidor no está disponible, comuníquese con Intel directamente.
  • El programa AWR está disponible tras transcurrir los 30 días de la compra.
  • Esta garantía solamente está disponible para los socios del programa de canal que califican y que han adquirido productos Intel® que se venden a través de los distribuidores autorizados de Intel en la región respectiva.
  • Nosotros enviamos los productos de sustitución o las piezas de repuesto a los participantes del programa de socios Intel Gold o Platinum sin esperar la devolución de la pieza defectuosa. Los socios registrados no son elegibles para AWR.
  • Usted debe devolver las piezas que no funcionen o que estén defectuosas a Intel en un plazo de 30 días a partir del envío de la solicitud de sustitución según garantía. Si no se devuelven en ese lapso, podrían suspenderse los beneficios de AWR.
  • La cantidad máxima de unidades permitidas para la sustitución según AWR en un momento dado es de:
    • Socios Gold: Hasta 6 unidades por vez. Una unidad considerada abierta reducirá el equilibrio disponible. Una vez que se devuelva el producto defectuoso, se cerrará la unidad de partida y el saldo volverá a estar disponible.  
    • Socios Platinum: Hasta 10 unidades por vez. Una unidad considerada abierta reducirá el equilibrio disponible. Una vez que se devuelva el producto defectuoso, se cerrará la unidad de partida y el saldo volverá a estar disponible. 
Nota Nos reservamos el derecho de agregar o cambiar los términos y las condiciones de AWR en cualquier momento. Podemos negar la asistencia de AWR a cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos de AWR. Una vez que proporcionemos aviso a los participantes del programa AWR, nos reservamos el derecho de descontinuar el programa AWR.
Nota Nosotros procesamos las garantías de sistemas Intel® Platform Collaboration and Systems Division High Performance Compute Block por medio de la Asistencia al cliente Intel. Para recibir servicios de garantía, póngase en contacto con la Asistencia al cliente. Asegúrese de proporcionar el código de producto del sistema al agente de asistencia.

¿Cómo recibo los servicios de garantía?

Socios del programa Intel® Technology Provider

Si es socio del programa Intel® Technology Provider:

No socios del programa Intel® Technology Provider

Si no es socio del programa Intel Technology Provider:

Si le interesa convertirse en miembro del programa Intel® Technology Provider, consulte la página de Intel® Technology Provider.

¿Qué información necesito proporcionar?

La siguiente información es necesaria para procesar las solicitudes de garantía:

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Video explicativo de la garantía de asistencia al cliente de Intel