Preguntas frecuentes sobre la garantía de los procesadores Intel® en caja para computadoras de escritorio

Documentación

Garantía y autorización de devolución de mercancía

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09/04/2019

Encontrará la información técnica del procesador Intel® en caja en la página de producto de Intel.

Para determinar si los procesadores Intel® en caja están cubiertos por la garantía:

  1. Junte la información necesaria.
  2. Envíe una solicitud de cambio en garantía.

Conserve el número de serie (ATPO) y el número de lote (FPO) para acelerar el cambio en garantía o el proceso de devolución. Conserve la caja o tome una fotografía para su consulta.

Haga clic en o en el tema para obtener más información:

Determine la necesidad de reemplazo

¿Hay alguna herramienta de diagnóstico del procesador disponible?

La herramienta de diagnóstico de procesadores Intel® puede ayudarle a averiguar si su procesador está defectuoso.

¿Qué debo hacer antes de comunicarme con Intel en relación con el cambio en garantía?
  1. Compruebe que el procesador sea un procesador en caja con una garantía de tres años utilizando las nomenclaturas del disipador térmico del ventilador.
  2. Siga los pasos de resolución de problemas necesarios a fin de identificar de forma correcta que el procesador es la pieza que está fallando.
    1. Pruebe el procesador en otro sistema.
    2. Pruebe un procesador que sepa que funciona y que sea compatible con la placa para equipos de escritorio de su sistema.
    3. Pruebe los pasos aplicables de nuestra Guía de resolución de problemas y registre los resultados. Es posible que tenga que describir los resultados más adelante.

Elegibilidad

¿Cuál es la diferencia entre un procesador de venta minorista y un procesador de un fabricante de equipos originales (OEM)?

Los procesadores Intel® están comprendidos dentro de dos categorías:

  • Procesadores en caja o de venta minorista
  • Procesadores de fabricantes de equipos originales (OEM) o procesadores en bandeja

Un procesador en caja se vende en un paquete sellado de fábrica que contiene el procesador, un disipador térmico del ventilador, un manual del producto y un autoadhesivo de Intel. El manual del producto contiene las instrucciones de instalación y las condiciones de garantía. Cada procesador en caja incluye una garantía limitada de 3 años.

Un procesador de OEM o en bandeja es uno que se vende al por mayor, típicamente a granel, a los fabricantes de sistemas como HP, Dell o Acer. Los procesadores se venden generalmente en un formato en bandeja e integrados a una PC por el OEM o el revendedor. Los proveedores individuales establecen la duración de la garantía del procesador de OEM y proporcionan servicios de garantía. Le recomendamos que consulte la documentación de la garantía del sistema para obtener los términos y condiciones de la garantía.

¿Cómo puedo saber cuándo vence el periodo de garantía del procesador en caja?

Visite el Centro de garantías de Intel para verificar si su procesador en caja aún está dentro del período de garantía.

¿Puedo comprar un procesador en caja en los Estados Unidos y obtener la garantía en otro país?

Puede reclamar la garantía globalmente para los procesadores Intel® en caja excepto en Australia, China e India. Estos países tienen políticas de garantía específicas de cada país para los procesadores Intel en caja.

¿Puedo obtener la garantía en China para mi procesador universal en caja?

En China, solo un procesador en caja de China es elegible para la garantía. Un procesador en caja universal no es elegible para garantía a menos que usted proporcione evidencia de compra y la documentación de liberación de aduana.

¿Puedo contactar a Intel directamente en relación con el reemplazo del procesador en caja?

Le recomendamos que trabaje con su socio de tecnología Intel para acortar el tiempo de terminación de la transacción de garantía. Si ponerse en contacto con su socio de tecnología Intel no es una opción, podemos proporcionarle asistencia técnica y servicios de garantía para los procesadores en caja y los disipadores térmicos de ventilador.

¿Puedo extender la garantía de tres años de mi procesador Intel® en caja?

Los períodos de garantía para los procesadores Intel® en caja no se pueden extender más allá de tres años.

¿Puedo contactar a Intel directamente en relación con el reemplazo de un procesador de OEM o en bandeja?

Usted debe comunicarse con su lugar de compra o con el fabricante de computadoras en relación con el reemplazo en garantía de un procesador de OEM. No proporcionamos servicio de la garantía para procesadores de OEM.

¿Qué ocurre si no sé si el procesador fue comprado en caja o a un OEM?

Primero, revise cuánto tiempo ha tenido su sistema y su procesador. Si tiene más de tres años de antigüedad, el período de garantía podría haber vencido. Si su sistema tiene menos de tres años, verifique que su procesador para identificar si es en caja o de OEM.

Para los procesadores Intel® de caja en China, consulte la verificación de procesadores en caja de Intel® en China.

Puede contactar a Asistencia al cliente de Intel para que le ayuden a determinar si el procesador califica para el servicio de garantía. Necesita proporcionar cierta información del procesador para que le ayudemos a determinar si su procesador es en caja o de OEM. Determine las nomenclaturas que necesita proporcionar (video).

Información de cambio en garantía

¿Qué información necesito proporcionar para determinar si tengo un procesador en caja o de OEM?

Proporcione todas las nomenclaturas de la parte superior del procesador defectuoso o del disipador térmico de ventilador.

¿Hay alguna otra información que pueda tener que proporcionar?

Es posible que necesite proporcionar un comprobante de compra válido, como una factura, cuando se comunique con nosotros. Para ayudar a nuestro personal de asistencia a entender bien el problema, esté preparado para describir los pasos de resolución de problemas que ya ha intentado.

Después de la aprobación de la garantía

¿Qué es un reemplazo en garantía estándar?

El reemplazo en garantía estándar es cuando se le requiere devolver el procesador a Intel antes de que Intel le envíe el nuevo procesador. Si usted es un usuario final o un miembro que no es del canal, utiliza el proceso estándar de reemplazo en garantía. Los socios del programa de tecnología de Intel disponen de más opciones.

Obtenga más información en el Centro de revendedores Intel®.

¿Cómo puedo evitar daño físico en el proceso de envío, y por qué debería preocuparme?

Embale el procesador correctamente cuando lo envíe de vuelta a Intel. Si se producen daños durante el proceso de envío, Intel se reserva el derecho a rechazar la solicitud de garantía.

La mejor manera de enviar el procesador es utilizando el protector del procesador que se incluye en la caja. Si no tiene el protector, envuelva cuidadosamente el procesador con material de protección, como un envoltorio con burbujas. El material protector asegura una protección contra daños. Su reclamación de garantía puede verse afectada si el procesador sufre daño físico durante el envío.

Procesadores de muestra de ingeniería

¿Qué son los procesadores de muestra de ingeniería?

Los procesadores de muestra de ingeniería Intel®, también conocidos como procesadores de muestra de calificación Intel®, son procesadores de preproducción. Han sido prestados a fabricantes de equipos originales (OEM), fabricantes de dispositivos originales (ODM) y proveedores de software independientes (ISV). Se utilizan durante el ciclo de diseño de productos antes del lanzamiento del producto.

¿Puedo comprar un procesador de muestra de ingeniería Intel®?

Los procesadores de muestra de ingeniería Intel son proporcionados por Intel en virtud de condiciones de préstamo especiales y/o de no divulgación con restricciones al manejo y uso por parte del destinatario. No están disponibles para la venta o reventa y son propiedad exclusiva de Intel.

¿Puedo recibir una garantía por los procesadores de muestra de ingeniería Intel®?

Los procesadores de muestra de garantía Intel no están cubiertos por la garantía de Intel. Generalmente no brindamos asistencia para ellos más allá de la fase de preproducción.

¿Cómo puedo identificar los procesadores de muestra de ingeniería Intel®?

La forma más fácil de saber si tiene un procesador de muestra de ingeniería Intel es mirar las nomenclaturas de la parte superior del procesador. Si tiene un Qspec de cuatro o cinco dígitos, tiene una muestra de ingeniería. Los procesadores de producción tendrán un sSpec de 5 dígitos en las nomenclaturas de la parte superior, como SLB9L. Otra forma de saber es si ve las letras ES en la parte superior del procesador, tal como se muestra en la imagen siguiente.


imagen del procesador  
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