Preguntas frecuentes sobre la garantía de los Procesadores Intel®

Documentación

Garantía y autorización de devolución de mercancía

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11/12/2018

Las siguientes son preguntas frecuentes sobre la información de la garantía para los Procesadores Intel®.

Puede comprobar la información de la garantía del procesador utilizando el centro de servicio en línea. Seleccione procesador en tipo de producto e introduzca el número de lote (FPO)y el número de serie completo o parcial (ATPO) en los campos correspondientes.  Tenga en cuenta que el número de serie parcial es los últimos tres a cinco dígitos del número de serie para el procesador se imprimen en formato legible para humanos y se encuentran en los bordes exteriores del procesador.

Para obtener más información, consulte ¿Dónde puedo encontrar los Procesadores Intel® en caja para la garantía?

Haga clic en o en el tema para obtener más información:

¿Hay un vídeo que explique el proceso de garantía de Intel?

Sí. La Guía de garantía para los Procesadores Intel® video aborda las preguntas más frecuentes.

¿Quién proporciona la garantía y cuál es la duración de la cobertura?
Familia de procesadores del fabricante de equipos originales (OEM)
El fabricante o proveedor de su sistema informático generalmente proporciona una garantía. Consulte la documentación de la garantía que viene con su sistema, o póngase en contacto con el fabricante del equipo o el lugar de compra para obtener información sobre la cobertura de garantía.
Familia de procesadores Intel® en caja
Intel ofrece una garantía limitada de tres años en los Procesadores Intel® en caja, si se compran por separado o como parte de un sistema informático.
¿Se requiere registro del producto antes de procesar una solicitud de garantía?
Familia de procesadores del fabricante de equipos originales (OEM)
Si compró su sistema a un OEM, póngase en contacto con ellos directamente para obtener los requisitos de registro y garantía.
Familia de procesadores Intel® en caja
No es necesario que registre el producto con Intel antes de procesar una solicitud de garantía.
¿Con quién me contacto para ver si la garantía cubre mi problema?
Familia de procesadores del fabricante de equipos originales (OEM)
Póngase en contacto con el fabricante del sistema o el lugar de compra. Consulte la documentación de garantía que viene con su sistema para ver los términos y condiciones específicos de la garantía.
Familia de procesadores Intel® en caja
Comuníquese con el fabricante del sistema, el lugar de compra original o el Asistencia de atención al cliente de Intel.
¿Qué información se requiere para procesar una solicitud de servicio de garantía?
Familia de procesadores del fabricante de equipos originales (OEM)
Póngase en contacto con el fabricante del sistema o el lugar de compra. Consulte la documentación de garantía que viene con su sistema para ver los términos y condiciones específicos de la garantía.
Familia de procesadores Intel® en caja
Para los Procesadores en caja, Intel requiere las marcas del procesador en la parte superior del procesador. También es posible que se le pida una prueba de compra. Antes de ponerse en contacto con Intel, identifique el procesador de escritorio y las marcas del ventilador para solicitudes de garantía.
¿Puedo usar la web para ver si mi procesador está en garantía?
Familia de procesadores del fabricante de equipos originales (OEM)
Compruebe con el fabricante del sistema si la opción está disponible.
Familia de procesadores Intel® en caja
Sí. Puede comprobar el uso de las marcas del procesador y la herramienta en línea en el centro de garantía de Intel.
¿Proporciona Intel un período de extensión de garantía para el procesador?
Familia de procesadores del fabricante de equipos originales (OEM)
No, Intel no proporciona extensiones de garantía para la garantía original descrita en la documentación de su sistema.
Familia de procesadores Intel® en caja
No, Intel no proporciona extensiones de garantía para la garantía original descrita en la documentación de su sistema.
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