Preguntas frecuentes sobre la garantía de los procesadores Intel®

Documentación

Garantía y autorización de devolución de mercancía

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14/05/2020

A continuación, se presentan preguntas frecuentes sobre la información de la garantía de los procesadores Intel®.

P: ¿Qué tipo de garantía brinda Intel por sus procesadores y cuál es la duración de su cobertura?

Los procesadores Intel® se venden tanto en bandejas como en cajas.

  • Procesador Intel® en caja: De un distribuidor Intel® autorizado.

Los procesadores Intel® en caja se venden a los usuarios finales. En general, la mayoría de los procesadores Intel® en caja tienen una garantía de tres años con respaldo de Intel. La elegibilidad de la garantía comienza en la fecha de compra original y no se reinicia si o cuando Intel proporciona una sustitución del producto.

Procesador Intel en caja

  • Procesador en bandeja: Procesador de los fabricantes de equipo original (OEM)

En general, los procesadores en bandeja se venden solo a OEM y a distribuidores autorizados de Intel, no a los usuarios finales. Trabajamos en estrecha colaboración con empresas como Acer, ASUS, Dell, Hewlett-Packard o Lenovo para producir sistemas optimizados. Les enviamos los procesadores y, por lo general, ellos preinstalan el procesador. Los llamamos procesadores en bandeja o de OEM. Para los usuarios finales, Intel no brinda soporte directo de garantía a los procesadores en bandeja, excepto para el caso de Intel® Data Center Block (Intel® DCB). (Obtenga más información más sobre Intel® DCB) Póngase en contacto con el OEM o distribuidor para recibir asistencia con la garantía.

Procesador en bandeja

Para obtener más información, consulte Diferencia entre los procesadores Intel® en caja y en bandeja.

 

P: ¿Cómo puedo comprobar si tengo un procesador en bandeja o en caja?

Puede utilizar la página de información de garantía en línea para saber si tiene un procesador en caja o en bandeja.

Necesitará el número de lote (FPO) y el número de serie completo o parcial (ATPO parcial o completo), ya sea de las marcas en el procesador o de la caja de envío.

Ahora, en la página de información de la garantía, en el menú desplegable Tipo de producto, seleccione Procesador. A continuación, introduzca el número de lote (FPO) y el número de serie parcial (ATPO) en la herramienta y haga clic en Comprobar productos. El procesador se mostrará como en caja o bandeja. En cualquier momento, si el resultado de la búsqueda no es concluyente, puede ponerse en contacto con el asistencia al cliente Intel.

 

P: ¿Necesito activar o registrar mi garantía del procesador Intel® en caja?

No. No es necesario que registre el procesador Intel® en caja con Intel antes de procesar una solicitud de garantía.

 

P: ¿Qué cubre la garantía limitada del procesador Intel® en caja?

La garantía limitada cubrirá un nuevo procesador de reemplazo y la solución térmica del paquete si se incluyó con el procesador.

procesador en caja

 

P: ¿Cómo puedo comprobar la elegibilidad de la garantía de mi procesador Intel® en caja?

Utilice la página de información de la garantía en línea para encontrar la elegibilidad de la garantía.

Necesitará el número de lote (FPO) y el número de serie completo o parcial (ATPO parcial o completo), ya sea de las marcas en el procesador o de la caja de envío.

Ahora, en la página de información de la garantía, en el menú desplegable Tipo de producto, seleccione Procesador. A continuación, introduzca el número de lote (FPO) y el número de serie parcial (ATPO) en la herramienta. Haga clic en Comprobar productos. Se mostrará la cobertura de la garantía. En cualquier momento, si el resultado de la búsqueda no es concluyente, puede ponerse en contacto con el asistencia al cliente Intel.

Si cree que su procesador Intel® en caja sigue en garantía, puede ponerse en contacto con el asistencia al cliente Intel. Esté preparado para proporcionar su comprobante de compra.

 

P: ¿Proporciona Intel garantía para procesadores de muestra reacondicionados, usados o de ingeniería?

No. Intel no vende procesadores usados ni reacondicionados, ni distribuye públicamente procesadores de muestra de ingeniería. Intel no respeta la garantía de los procesadores de muestra usados, reacondicionados o de ingeniería.

 

P: ¿A quién debo contactar primero para sustituir un procesador Intel® en caja?

Intel recomienda trabajar con su proveedor de tecnología Intel® en caso de que se requiera la garantía. Está asociado con Intel para ayudar a los consumidores a reducir el tiempo de transacción de un intercambio. Si esto no es posible, o si ha construido el sistema usted mismo y no tiene un proveedor de tecnología, o si el proveedor de tecnología lo remite a Intel, puede ponerse en contacto con el asistencia al cliente Intel.

 

P: ¿Qué información necesito antes de comunicarme con el asistencia al cliente Intel para un intercambio de garantía?

Para un reemplazo de garantía de procesador en caja, necesitará

  • el nombre del procesador,
  • el número de serie (ATPO) y
  • el número de lote (FPO).

El número de procesador, el número de serie y el número de lote

La información adicional que podría ser necesaria incluye la fecha de compra, un comprobante de compra, información de contacto, una descripción del problema que está experimentando, el modelo de la placa base e información del BIOS, tipo de memoria, sistemas operativos u otros datos.

 

P: ¿Cómo puedo evitar daños físicos en el proceso de envío y por qué debería preocuparme?

Embale el procesador correctamente cuando lo envíe de vuelta a Intel. Si se producen daños durante el proceso de envío, Intel se reserva el derecho a rechazar la solicitud de garantía.

La mejor manera de enviar el procesador es utilizando el protector del procesador que se incluye en la caja. Si no tiene el protector, envuelva cuidadosamente el procesador con material de protección, como un envoltorio con burbujas. El material protector garantiza la protección contra daños. Su reclamación de garantía puede verse afectada si el procesador sufre daño físico durante el envío.

 

P: ¿Qué información se necesita para un reemplazo en garantía de la solución térmica que se envió con el procesador Intel® en caja?

Para un reemplazo en garantía de la solución térmica de Intel®, necesitará lo siguiente:

  • El número de pieza del ventilador
  • El nombre de la pieza del fabricante

 

P: ¿Puedo ampliar la garantía de mi procesador Intel® en caja?

No. Los períodos de garantía del procesador Intel® en caja no se amplían.

P: ¿Está usando Overclocking y habilitando Intel® XMP, que es un tipo de overclocking de memoria, y usándolo más allá de las especificaciones dadas cubiertas por la garantía? 

Alterar la frecuencia y/o el voltaje fuera de las especificaciones de Intel puede anular la garantía del procesador. Ejemplos: Hacer overclocking y habilitar Intel® XMP, que es un tipo de overclocking de memoria, y usarlo más allá de las especificaciones dadas puede anular la garantía del procesador.  Si se inscribió un procesador con overclocking en el Performance Tuning Protection Plan (PTPP), el plan de protección cubrirá el reemplazo del procesador únicamente, no el de la memoria.

P) ¿Puedo obtener asistencia bajo garantía en China para mi procesador universal en caja?

En China, solo un procesador en caja de China es elegible para la garantía. Un procesador universal en caja no es elegible para garantía, a menos que usted proporcione evidencia de compra y la documentación de liberación de aduana.

P: ¿Hay algún video en el que se explique el proceso de garantía de los procesadores Intel®?

Sí. En el video del proceso de garantía para los procesadores Intel® se abordan las preguntas más frecuentes.

 

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