Preguntas frecuentes sobre la garantía de los procesadores Intel®

Documentación

Garantía y autorización de devolución de mercancía

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11/12/2018

A continuación, se presentan preguntas frecuentes sobre la información de la garantía de los procesadores Intel®.

Puede comprobar la información de la garantía del procesador utilizando el Centro de servicios en línea. Elija un Procesador en la categoría Tipo de producto e ingrese el número de lote (FPO) y el número de serie parcial o completo (ATPO) en los campos correspondientes.  Tenga en cuenta que el número de serie parcial corresponde a los últimos tres a cinco dígitos del número de serie del procesador, que se encuentra impreso en un formato legible por humanos en los bordes externos del procesador.

Para obtener más información, consulte ¿Dónde puedo encontrar los números de los procesadores Intel® en caja para la garantía?

Haga clic en o en el tema para obtener más información:

¿Hay algún video que explique el proceso de garantía de Intel?

Sí. El video Guía de garantía para procesadores Intel® aborda las preguntas frecuentes.

¿Quién ofrece la garantía y cuánto dura la cobertura?
Familia de procesadores de fabricantes de equipo original (OEM)
El fabricante o proveedor de su sistema informático generalmente proporciona la garantía. Consulte la documentación de garantía que recibió con el sistema, o bien, comuníquese con el fabricante del equipo o con el punto de compra para obtener información sobre la cobertura de la garantía.
Familia de procesadores Intel® en caja
Intel ofrece una garantía limitada de tres años en su gama de procesadores Intel® en caja, ya sea que se compren por separado o como parte del equipo.
¿Se debe registrar el producto para procesar una solicitud de garantía?
Familia de procesadores de fabricantes de equipo original (OEM)
Si ha comprado el sistema por medio de un fabricante de equipos originales (OEM), comuníquese con ellos directamente para averiguar los requisitos de registro y garantía.
Familia de procesadores Intel® en caja
No es necesario registrar el producto con Intel para procesar una solicitud de garantía.
¿Con quién me pongo en contacto para ver si la garantía cubre el problema?
Familia de procesadores de fabricantes de equipo original (OEM)
Póngase en contacto con el fabricante del sistema o con el punto de compra. Consulte la documentación de garantía que acompaña al sistema para obtener información específica acerca de los términos y condiciones de la garantía.
Familia de procesadores Intel® en caja
Póngase en contacto con el fabricante del sistema, el lugar original de compra o la Asistencia al cliente de Intel.
¿Qué información es necesaria para procesar una solicitud de servicio de garantía?
Familia de procesadores de fabricantes de equipo original (OEM)
Póngase en contacto con el fabricante del sistema o con el punto de compra. Consulte la documentación de garantía que acompaña al sistema para obtener información específica acerca de los términos y condiciones de la garantía.
Familia de procesadores Intel® en caja
En el caso de los procesadores en caja, Intel requiere las nomenclaturas del procesador, las cuales se encuentran en la parte superior del mismo. Es posible que también se le solicite un comprobante de compra. Antes de ponerse en contacto con Intel, identifique su procesador de escritorio y las marcas del ventilador para las solicitudes de garantía.
¿Puedo ver en el sitio web si mi procesador está cubierto por la garantía?
Familia de procesadores de fabricantes de equipo original (OEM)
Consulte con el fabricante del sistema si dicha opción está disponible.
Familia de procesadores Intel® en caja
Sí. Puede comprobarlo usando las marcas del procesador y la herramienta en línea en el Centro de garantías de Intel.
¿Ofrece Intel una extensión del período de la garantía para el procesador?
Familia de procesadores de fabricantes de equipo original (OEM)
No, Intel no ofrece extensiones de la garantía original descrita en la documentación de su sistema.
Familia de procesadores Intel® en caja
No, Intel no ofrece extensiones de la garantía original descrita en la documentación de su sistema.
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