Convertir historias humanas en tecnología para laptops: Una entrevista con Wendy March, de Intel

Detrás de cada laptop hay una historia. A Wendy March, una ingeniera principal de Intel, le encanta contar esas historias. Para el programa de innovación Project Athena de Intel, ella y su equipo de arquitectura han estado traduciendo historias durante los últimos dos años acerca de cómo usa la gente sus laptops. Su trabajo culmina con el hardware y el software funcionando juntos sin dificultades para proporcionar experiencias con laptops productivas y de primer nivel. El resultado más reciente es la plataforma Intel® Evo™, con el procesador Intel® Core™ de 11ʳᵃ Generación.

Project Athena tiene una misión clara: desarrollar y diseñar laptops que sigan el ritmo de esta nueva generación de trabajadores independientes. "Trabajo en dar el salto de esa idea a la arquitectura de software", dijo March.

March y su equipo hacen esto realizando entrevistas a personas reales y preguntándoles cómo utilizan sus laptops en sus vidas cotidianas. Hace un año, lanzaron un gran proyecto de investigación para hablar con personas que no solo trabajan a distancia o desde sus casas, sino que necesitan estar listas para trabajar en cualquier lugar, o en todas partes. "[Tienen] un nivel muy alto de movilidad, y estaban cambiando sus roles. Nos interesaba saber cómo estaban pasando a un entorno de nube. Tuvimos que conectarnos con personas de todo el mundo, lo cual es parte del placer de la investigación y el diseño."

Utilizando estas entrevistas, el equipo desarrolló personas de diseño, una herramienta de investigación que los ayudó a contar una historia de "Un día en la vida" de un usuario de laptops. Una de esas historias involucra a "Evelyn", una periodista independiente que utiliza su laptop de manera móvil, entrevistando a personas a distancia, escribiendo sus textos y comunicándose con sus editores. El equipo de Wendy indagó con respecto a las frustraciones que "Evelyn" sufrió a lo largo del día con su laptop y cómo resolverlas.

"Tener algunas de esas personas de diseño [para empezar] ayuda a que todo sea más específico y más fácil de priorizar. Cuando hablamos de supresión del ruido, ¿qué significa eso, cómo lo diseñas? [Cuando hablamos de] duración de la batería o de cambiar de aplicaciones en diferentes situaciones, ¿cómo diseñas eso?"

Usar las ciencias sociales y el diseño en la tecnología no es algo particular de Intel, por supuesto. Las empresas de tecnología utilizan este tipo de investigaciones sobre el comportamiento humano para diseñar aplicaciones y otros productos. En lo que Intel es único, es en el resultado. "En Intel, estamos en una posición diferente", dijo March. "Posibilitamos que el hardware funcione en todos los productos. Es una posición en la que uno no está habitualmente." Intel también aprovecha alianzas a largo plazo con otras empresas de tecnología para diseñar los componentes en conjunto y realizar pruebas de uso real.

Pero nada realmente podría prepararlos para una pandemia global que exigiera que millones de personas trabajen desde sus casas. "Este año, habíamos planeado hablar con los profesionales corporativos y preguntarles cómo utilizan las aplicaciones en la nube y cómo se están adaptando a la nube. Lo que sucedió este año es que tuvimos que trabajar con personas que trabajan desde sus casas, y ahora estamos en casa. Pudimos tener un alcance más amplio, no estamos limitados por la ubicación física."

March y su equipo se dieron cuenta de que las personas se estaban adaptando a un cambio rápido sin tiempo para la transición. Algunas de las personas entrevistadas habían trabajado desde sus casas antes, pero ninguna estaba trabajando desde su casa a tiempo completo, hasta ahora. De repente, todos tuvieron que adaptarse.

"Ahora lo están haciendo todo desde sus laptops", dijo March. Y los problemas que surgieron se convirtieron en la inspiración para los diseños de las laptops con la plataforma Intel® Evo™.

La plataforma Intel® Evo™ es una combinación de arte y ciencia por igual. Las laptops tienen un aspecto elegante y de primera calidad, y también cuentan con una batería que dura todo el día, se reactivan luego del modo suspensión en menos de un segundo y tienen una capacidad de respuesta de primer nivel, ya sea con la batería o enchufadas1. La marca facilitará la posibilidad de que los clientes elijan la mejor laptop posible, con un procesador Intel® Core™ de 11ʳᵃ Generación y diseños verificados por Intel para ofrecer experiencias esenciales para concentrarse y permanecer en el flujo de tareas. Se cumplió con las rigurosas especificaciones a través de pruebas en la vida real porque Intel quería asegurarse de que estos diseños de laptops pudieran cumplir con las rigurosas expectativas que las personas tengan de la tecnología.

"Nos interesa mucho cómo las personas estaban utilizando las nuevas herramientas y las brechas que dejaron al descubierto. Cosas que podrían parecer sencillas o deberían serlo con comunicación, uso de la nube o de almacenamiento. Empezaron a depender de ello." La comunicación por audio se volvió fundamental a medida que la gente empezó a utilizar videochats y streaming para el trabajo y la escuela. "Las herramientas están modificándolo todo a su alrededor rápidamente. Identificamos nuevas oportunidades en torno a las herramientas de colaboración y creación; hay una enorme oportunidad allí", dijo Wendy.

March, su equipo y otras personas, incluyendo a la ingeniera y científica social Melissa, notaron la frustración de las personas cuando debían hacerse cargo de ser anfitriones de una reunión para generar ideas en medio de su sala de estar. Tenían que planificar su día como no lo habían hecho nunca antes. "Por ejemplo: 'Oh, no puedo hacer la reunión aquí, es demasiado ruido.' O: 'No puedo hacerlo aquí porque no hay tomacorrientes.' Tomamos esas decisiones todos los días."

Utilizando estas perspectivas, Intel creó diseños de laptops con la plataforma Intel® Evo™, que estén preparadas para funcionar cuando sus usuarios lo estén. La gente no tendrá que preocuparse por ir a un espacio de trabajo conjunto (coworking) y no poder conectarse o por hacer una llamada urgente a un cliente y que el sonido sea inestable. "No tienes que cuidar del equipo, el equipo puede cuidarte a ti. Puedes concentrarte y hacer las cosas que tienes que hacer.

Para March, los diseños de laptops con la plataforma Intel® Evo™ van más allá de una duración de la batería por la cual no hay que preocuparse, la reanudación instantánea o la capacidad de respuesta, que son las experiencias clave que ofrece Project Athena. "Puedes sentir confianza, eso siempre ha sido importante para mí. La gente debería llevar esa laptop con orgullo. Refleja quiénes son. Debe hacerlos sentir orgullosos y ayudarlos a verse como si supieran lo que hacen. [Es] una laptop que la gente se sentirá orgullosa de usar.

ACERCA DE LA PLATAFORMA INTEL® EVO™

La plataforma de laptops Intel® Evo™ ha sido diseñada para ayudar a las personas a hacer las cosas que más les importan, y esto es posible gracias al programa de innovación Project Athena. Project Athena ha sido diseñado para ofrecer las experiencias de laptop más avanzadas, combinando perspectivas orientadas por la sociedad, innovación experiencial, tecnologías líderes, pruebas en el mundo real e ingeniería en conjunto con socios.

Avisos legales y descargos de responsabilidad2 3 4 5 6 7 8

Información sobre productos y desempeño

1

Sobre la base de una singular metodología de pruebas y mediciones posibilitada por Project Athena, el programa de innovación en computadoras portátiles de Intel. Sus resultados podrían variar. Para obtener información completa sobre el desempeño y los resultados de los análisis de referencia, visite www.intel.la/Evo.

2

Es posible que las cargas de trabajo y el software utilizados en las pruebas de desempeño se hayan optimizado en términos de desempeño solo en microprocesadores Intel®.

3

Las pruebas de rendimiento, como SYSmark* y MobileMark*, se miden utilizando un equipo de computación, componentes, software, operaciones y funciones específicos. Cualquier cambio en alguno de esos factores podría generar un cambio en los resultados. Debe consultar otra información y pruebas de desempeño que lo ayuden a evaluar plenamente las compras consideradas, incluido el desempeño de ese producto cuando se combina con otros. Para obtener más información, visite www.intel.la/benchmarks.

4

Los resultados de desempeño se basan en pruebas realizadas a las fechas indicadas en las configuraciones y es posible que no reflejen todas las actualizaciones que están a disposición del público. Consulte www.intel.la/Evo para ver detalles de configuración.

5

Ningún producto o componente puede proporcionar una seguridad absoluta.

6

Sus costos y resultados pueden variar.

7

Es posible que las tecnologías Intel® requieran la activación de hardware, software o servicios habilitados.

8

©Intel Corporation. Intel, el logotipo Intel y otras marcas Intel son marcas comerciales de Intel Corporation o sus filiales. Otros nombres y marcas podrían ser reclamados como propiedad de terceros.