La inteligencia artificial mejora la cobertura de las cuentas de ventas

A medida que las empresas crecen, satisfacer las necesidades de los nuevos mercados, los nuevos clientes y los nuevos socios puede ser un desafío. Las organizaciones de ventas y marketing tienen la presión constante de aumentar su cobertura de cuentas y responder con rapidez a las necesidades cambiantes de los clientes, a la vez que se mantienen o incluso reducen los costos operativos. El Grupo de Ventas y Marketing (SMG) de Intel se enfrenta a desafíos similares mientras crece en nuevos mercados y dominios, mejora sus negocios existentes. Para responder a estos desafíos, el departamento de TI de Intel creó la plataforma de inteligencia artificial (IA), Sales AI, que permite a Intel escalar de forma significativa su actividad de ventas. Sales AI recopila e interpreta los datos de los clientes y el ecosistema y, luego, los traduce en información significativa y procesable. Sales Assist, que ofrece información a los administradores de cuentas, es la primera aplicación basada en la plataforma Sales AI. Los objetivos de Sales Assist incluyen permitir que los administradores de cuentas encuentren más oportunidades e interactúen con los clientes de forma más eficaz, simplificar el proceso de administración de cuentas y proporcionar información más acabada para que los administradores de cuentas abarquen más clientes, y recomendar acciones y temas de discusión a los administradores de cuentas según los anuncios y las actividades de los clientes en sus mercados. A principios del 2017, el departamento de TI de Intel llevó a cabo un piloto de Sales Assist con 90 administradores de cuentas. Sales Assist recopiló y analizó datos de aproximadamente 1000 clientes. Esto incluyó llegar a aproximadamente dos millones de páginas web y obtener más de 30 000 publicaciones en redes sociales por día. Sales Assist generó información sobre las actividades importantes de los clientes y presentó estos detalles como una “ayuda” para los administradores de cuentas. Por ejemplo, cuando un cliente buscó información sobre productos en intel.com, el administrador de cuentas recibió una ayuda con los enlaces a las páginas de intel.com. Luego, el administrador de cuentas pudo ofrecer al cliente información adicional sobre los productos. Los administradores de cuentas calificaron el 76 % de las ayudas como valiosas. Ahora estamos implementando Sales Assist a nivel mundial en cientos de personal de ventas que abarcan miles de cuentas.