¿Qué es la supervisión y administración remotas (RMM)?

La tecnología RMM permite que los proveedores de TI y de servicios gestionados puedan supervisar de forma remota los puntos de conexión de los clientes y administrar las tareas de la PC.1 2

Aspectos básicos de la supervisión y administración remotas:

  • Una sólida estrategia de supervisión y administración remotas (RMM) impulsará la fiabilidad y la eficiencia de TI para empresas de todos los tamaños.

  • Una plataforma de hardware con funciones RMM puede permitir que los equipos de TI gestionen dispositivos fuera de banda, lo que aumenta la flexibilidad, ahorra tiempo y mejora la productividad de los empleados.

  • Con los dispositivos equipados con la plataforma Intel vPro®, los administradores de TI pueden gestionar de forma segura dispositivos fuera del firewall corporativo a través de la nube mediante Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA).

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La plataforma Intel vPro® hace posible la administración remota fuera de banda a través de la nube. Los administradores de TI pueden ver y administrar dispositivos equipados con la plataforma Intel vPro®, independientemente de su ubicación, siempre y cuando los dispositivos estén conectados a una red wifi conocida o a un punto de acceso. Esto ayuda a aumentar la seguridad, reducir los costos de mantenimiento y proporcionar fácil acceso para los sistemas de resolución de problemas.

La supervisión y administración remotas (RMM) también se conoce como gestión remota de TI. Estas tecnologías están pensadas para ayudar a los administradores de TI y a los proveedores de servicios gestionados (MSPs) a supervisar de forma remota las PCs y otros dispositivos. La supervisión remota implica un mantenimiento proactivo para mejorar la fiabilidad y la productividad general del área de TI. Dado que los empleados pasan entre el 50 y el 60% de su tiempo fuera de sus escritorios 3, tener una estrategia de administración remota es clave para las organizaciones de todos los tamaños.

¿Para qué se utiliza la tecnología RMM?

La tecnología RMM se utiliza para contribuir con la movilidad empresarial, facilitando una amplia gama de funciones informáticas remotas. Entre estas, se incluyen las siguientes:

  • Instalación y configuración de la PC
  • Acceso remoto
  • Recuperación y copia de seguridad remotas
  • Administración de parches
  • Protección antivirus gestionada
  • Vigilancia del riesgo de filtración de datos

Beneficios de la RMM

La gestión remota ofrece una serie de beneficios que facilitan el trabajo del administrador de TI. Una estrategia efectiva de RMM permitirá poner en servicio, dar mantenimiento y proteger adecuadamente los dispositivos de los clientes, todo esto sin estar nunca físicamente cerca del personal de TI: la definición de movilidad empresarial.

El acceso inmediato a los dispositivos contribuye a aumentar el tiempo de actividad y la satisfacción del cliente. Los administradores de TI también pueden encargarse de las tareas de mantenimiento rutinarias durante el tiempo de inactividad de los usuarios, reduciendo al mínimo las interrupciones. El hecho de no tener que pasar tiempo fuera de la oficina con los dispositivos de puntos de conexión hace que la eficiencia del área de TI aumente y elimina la mayor parte de tiempos de viaje. Los MSPs también pueden beneficiarse de una mayor eficiencia con la capacidad de operar desde una ubicación central.

La supervisión remota ayuda a mejorar la seguridad informática al proporcionar controles automatizados sobre los dispositivos en un cronograma rutinario. Esto elimina la necesidad de que los usuarios gestionen sus propias actualizaciones de seguridad.

Con la proliferación de dispositivos de PC que no necesitan un usuario (por ejemplo, letreros digitales, quioscos digitales y máquinas expendedoras), la RMM es una forma valiosa de garantizar que los dispositivos se mantengan en funcionamiento. Los administradores de TI pueden realizar actualizaciones o reparaciones sin tener que recurrir a un técnico de mantenimiento.

Las prestaciones de la RMM a nivel de hardware, como las que ofrece la plataforma Intel vPro®, van más allá de las limitaciones del software.

Combinando soluciones de RMM de hardware y software

Puede encontrar productos de software de RMM de diversos proveedores. Muchos incluyen una interfaz integrada para administrar los activos a través de las redes. Establecer una estrategia sólida de RMM debe incluir la evaluación de qué software puede satisfacer mejor las necesidades de su organización. Las grandes organizaciones podrán aprovechar el mejor software de su clase, mientras que otras empresas pueden optar por recurrir a un proveedor de servicios gestionado (MSP) para que les recomiende una solución de RMM basada en sus necesidades.

Uno de los retos de las estrategias de RMM basadas solo en software es que este puede ser gestionado únicamente cuando el dispositivo está encendido. Cuando el sistema operativo (SO) no responde, los tipos de problemas que se pueden arreglar de forma remota se reducen considerablemente.

Las prestaciones de RMM a nivel de hardware, como las que están disponibles como parte de la plataforma Intel vPro®, pueden resolver esos desafíos. El hardware de RMM lleva las capacidades de administración remota más allá de las limitaciones del software.

En particular, la administración fuera de banda permite a los administradores de TI acceder a un dispositivo independientemente de si está encendido o apagado. Pensemos, por ejemplo, en un cartel digital montado en un lugar de difícil acceso, como una pantalla del estado de los vuelos en un aeropuerto. Un administrador de TI puede encender el cartel digital, iniciar el SO y reparar cualquier problema de forma remota.

Plataforma Intel vPro®

La plataforma Intel vPro® es una plataforma de clase empresarial para PCs y dispositivos equipados con PC. Incluye funciones y tecnologías integradas basadas en hardware para brindar desempeño, capacidad de gestión, seguridad y estabilidad. La plataforma está optimizada para entornos informáticos gestionados, pero puede aportar valor a empresas de cualquier tamaño.

Como uno de sus componentes clave, la plataforma Intel vPro® ofrece potentes capacidades para la supervisión y administración remotas. Estas funciones ayudan a reducir los costos de administración de dispositivos y a minimizar las distracciones de los usuarios, las llamadas a la asistencia de TI y las interrupciones de trabajo.

Tecnología Intel® Active Management (Intel® AMT)
Disponible de forma exclusiva en la plataforma Intel vPro®, la Tecnología Intel® Active Management (Intel® AMT) permite a los administradores de TI gestionar y reparar las PCs en forma remota incluso cuando el dispositivo está apagado o el SO no responde. Utiliza una conexión fuera de banda que funciona independientemente del SO y ofrece conectividad permanente. Los administradores pueden reparar controladores dañados, software de aplicaciones o el SO de un sistema que no responde.

Con el control por IP del teclado, video y mouse (KVM), los administradores de TI pueden navegar por la PC como si estuvieran sentados delante de ella. Esto es especialmente útil para los dispositivos que no tienen usuario.

Consola de software basada en la nube
Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) ofrece a los administradores de TI la gestión de dispositivos segura y basada en la nube a través de la Tecnología Intel® Active Management (Intel® AMT). Con Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA), los dispositivos pueden ser gestionados de forma segura a través de la nube incluso cuando están fuera del firewall corporativo.

Primeros pasos
Con las nuevas PCs equipadas con la plataforma Intel vPro®, puede ahorrar en la asistencia presencial, reducir el mantenimiento de la PC, mejorar las experiencias del usuario y reducir el tiempo de inactividad con la capacidad de administración remota de dispositivos, ya sea en la oficina o en la nube. Para empezar, busque dispositivos de laptops empresariales y desktop empresariales añadidos en la plataforma Intel vPro® o consulte a su MSP por las opciones de dispositivos.

Administración remota con la tecnología de administración activa Intel®

Como parte de la plataforma Intel vPro® construida para empresas, la Tecnología Intel® Active Management (Intel® AMT) ofrece un conjunto de tecnologías de supervisión y administración remotas (RMM) y administración de dispositivos móviles (MDM). Un estudio de Forrester Consulting encontró que la mejora de la seguridad y administración de dispositivos con la plataforma Intel vPro® puede suponer un ahorro de costos de 1,3 millones de dólares en 3 años, mientras que el despliegue automático de parches a través de la Tecnología Intel® Active Management (Intel® AMT) puede suponer un ahorro de costos ajustado al riesgo de 81.000 dólares en 3 años.4

Información sobre productos y desempeño

1

Los escenarios de reducción de costo publicados se utilizan como ejemplo de cómo un producto equipado con Intel® dado, en circunstancias y configuraciones específicas, puede afectar los costos futuros y proporcionar recortes en cuanto a costo. Las circunstancias pueden variar. Intel no garantiza costos o reducciones de costos.

2

Intel no controla ni audita los datos de terceros. Debe revisar este contenido, consultar otras fuentes y confirmar si los datos a los que se hacen referencia son exactos.

3Global Workplace Analytics, 2016, globalworkplaceanalytics.com/telecommuting-statistics.
4

Total Economic Impact™ (el impacto económico total) de la plataforma Intel vPro®, un estudio encargado por Intel y realizado por Forrester Consulting (diciembre de 2018). Los ahorros que lograrán otras organizaciones variarán en función de una variedad de factores, incluido el tamaño y el nivel básico de seguridad, la capacidad de administración y la productividad antes de que la empresa cambie a la plataforma Intel vPro®. Consulte otras fuentes y use información específica de su organización para determinar los beneficios para su organización. Lea el estudio completo en intel.la/vProPlatformTEI. Sus costos y resultados pueden variar.