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Asistencia

Determine si su producto se encuentre bajo garantía


Última revisión: 09-Mar-2016
ID del artículo: 000006303

Tabla de contenido

Garantía desde la fecha de compra y lo que la garantía no cubre
¿Qué necesito hacer antes de obtener un reemplazo?
¿Cuáles son Mis opciones de reemplazo?
¿Qué sucede después?

Garantía desde la fecha de compra y lo que la garantía no cubre
¿Cómo puede saber si el producto está todavía por la garantía?

Intel tiene una garantía de tres años desde la fecha de compra en la mayoría de procesadores, placas para equipos de sobremesa y servidores y los controladores RAID y módulos.

Excepciones
Ninguna garantía en:
  • Procesadores OEM (procesadores que no se venden en una caja individual)
  • Daños a un procesador por causas externas
  • Hardware ha sido validado no utilizado
  • Productos que se suministran con diferente garantía impresa
  • Intel ® Desktop Board DG41BI (2 años de garantía solamente)

Si compró una computadora proporcionada por un fabricante, como HP, Dell o puerta de enlace, o cualquier otro modo venía con un procesador ya está instalado, póngase en contacto con el distribuidor para el reemplazo de garantía.

Intel no realiza un seguimiento de las fechas de compra. Se deben tener el comprobante de compra para un reemplazo bajo garantía.

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¿Qué necesito hacer antes de obtener un reemplazo?

  1. Solucione el problema
    Muchos problemas se resuelven por medio de actualización del BIOS u otros pasos de configuración. Vea cómo corregir el problema.

  2. Recopile información
    Si los resultados de la resolución de problemas indican que el producto podría necesitar reemplazo o reparación, debe:

    Para acelerar el proceso de garantía, también es mejor tener:

    • Descripción completa del problema
    • Descripción de la solución de problemas de los pasos que haya realizado. Es posible que necesitemos pasos adicionales antes de procesar una solicitud de garantía.
    • Información del sistema, cuando corresponde. Bajo Windows * elIntel ® System Information Retrieval Utilitypuede obtener su:
      • Información de configuración del sistema
      • Información del sistema operativo
      • Versiones de BIOS, firmware y controlador instaladas
      • Procesadores y la memoria instalada
      • Adaptadores adicionales
      • Otros dispositivos utilizados
    • Comprobante de compra
  3. Obtenga el servicio de garantía

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¿Cuáles son Mis opciones de reemplazo?
Intel puede reparar, reemplazar o reembolsar su unidad, si está cubierta por la garantía. Cuando haya completado los pasos anteriores, estaremos gusto le explicaremos las opciones disponibles para usted.

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¿Qué sucede después?
Para mantenerle informado del trámite de garantía, le pediremos que de una dirección de correo electrónico fiable. Toda la información que necesita se se enviará a usted.

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Documentos de referencia
Garantía limitada de 3 años Desktop
Garantía limitada de 2 años Desktop
Garantía limitada de 3 años de Servidor
Garantía limitada de 1 año batería RAID y módulo de caché
Garantía del procesador

- Esta información es una combinación de una traducción hecha por humanos y de la traducción automática por computadora del contenido original para su conveniencia. Este contenido se ofrece únicamente como información general y no debe ser considerada como completa o precisa.