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Asistencia

Preguntas frecuentes sobre los servicios de garantía


Última revisión: 27-Dec-2016
ID del artículo: 000006268

Haga clic en o en las preguntas para expandir el contenido:

Sustitución según garantía/RMA

¿Cómo puedo obtener una sustitución según garantía?Si usted es socio del programa Intel® Technology Provider, visite la herramienta de garantía y asistencia en línea. Si no es socio, puede ponerse en contacto con la Asistencia al cliente Intel, o bien, chatear con un agente.
¿Para cuál asistencia bajo garantía soy elegible?Intel, a su propia discreción, se reserva el derecho de reparar, reembolsar o sustituir los productos cubiertos por una garantía de Intel. Se ofrecen las siguientes opciones de sustitución.
Sustitución estándar según garantía (SWR)Este servicio de garantía está disponible para todos los socios del programa Intel® Technology Provider, al igual que para los que no son socios.
  • Sustitución estándar según garantía (SWR).
    • Intel envía una pieza sustituta tras recibir el producto que no funciona o que esté defectuoso y que califique para el servicio de garantía.
    • El programa SWR está disponible tras transcurrir los 30 días a partir de la compra. Cualquier sustitución según garantía que se requiera realizar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra debe hacerse mediante su Distribuidor autorizado de Intel®. Si su Distribuidor autorizado de Intel no está disponible, comuníquese con Intel directamente.
    • Las piezas que no funcionan o que estén defectuosas deben ser devueltas antes de que transcurran 30 días a partir del envío de la solicitud de una sustitución, caso contrario se cancela el pedido de las piezas sustitutas.
    • La cantidad máxima de unidades permitidas para la sustitución según SWR en un momento dado es de 20 unidades para los socios del programa Intel® Technology Provider y de 5 unidades para los que no son socios.
    NotaLos socios registrados en el programa Intel® Technology Provider y los que no sean socios solamente califican para SWR, pero pueden pagar por el soporte de envío cruzado en algunos países.
Cambio anticipado en garantía (AWR)

Este servicio de garantía limitada de primer nivel solo está disponible para los socios del programa Intel® Technology Provider que cumplan los criterios designados.

Términos de AWR:

  • El Cambio anticipado en garantía (AWR) es un beneficio limitado de garantía de nivel superior. Esta garantía solamente está disponible para los socios del programa de canal que califican y que han adquirido productos Intel® que se venden a través de los distribuidores autorizados de Intel en la región respectiva. No se aplica a la Desktop Board Intel® D201GLY.
    • Intel envía los productos de sustitución o las piezas de repuesto a los participantes de los programas Intel Gold Partner o Intel Platinum Partner, sin necesidad de esperar primero la devolución de la pieza defectuosa.
    • El programa AWR está disponible tras transcurrir los 30 días de la compra. Cualquier sustitución según garantía que se requiera realizar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, debe hacerse mediante su Distribuidor autorizado de Intel. Si su Distribuidor no está disponible, comuníquese con Intel directamente.
    • Las piezas que no funcionen o que estén defectuosas deben ser devueltas a Intel en un plazo de 30 días a partir del envío de la solicitud de sustitución según garantía. Si no se devuelven en ese lapso, podrían suspenderse los beneficios de AWR.
    • La cantidad máxima de unidades permitidas para la sustitución según AWR en un momento dado es de:
      • 10 unidades para socios Platinum de nivel 1 del programa Intel® Technology Provider
      • 6 unidades para socios Platinum y Gold de nivel 2 del programa Intel® Technology Provider
    NotaIntel se reserva el derecho de agregar o cambiar los términos y las condiciones de AWR en cualquier momento. Se puede denegar la asistencia de AWR a cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos de AWR. El programa AWR puede interrumpirse, una vez se envíe un aviso a los participantes del programa AWR.
    Nota

    Las garantías de sistemas Intel® Platform Collaboration and Systems Division High Performance Compute Block deben procesarse por medio de la Asistencia al cliente Intel. Para recibir servicios de garantía, póngase en contacto con la Asistencia al cliente.

    Asegúrese de proporcionar el código de producto del sistema al agente de asistencia.

¿Cuáles son los términos de cumplimiento en cuanto a las piezas de repuesto?
  • El cumplimiento (FUL) es un servicio de garantía de Intel que corresponde a artículos de cumplimiento y está disponible para todos los socios del programa Intel® Technology Provider, al igual que para no socios.
  • Los pedidos de FUL en línea solamente están disponibles para los socios del programa Intel® Technology Provider.
  • Intel envía una pieza de sustitución una vez que se valida que se cumplen los requisitos.
  • La sustitución según garantía antes de que se cumplan los 30 días a partir de la fecha de compra, debe realizarse a través de su Distribuidor autorizado de Intel.
  • La cantidad máxima de unidades que se permite con los pedidos FUL hechos en línea es de cinco unidades.
¿Qué información necesito proporcionar?Esté preparado para suministrar la siguiente información:
NotaSe requiere que los socios registrados del programa Intel® Technology Provider, al igual que los no socios, traten de solucionar el problema antes de que se otorgue el servicio de garantía.
¿Cómo identifico el producto Intel para la sustitución según garantía?Los vínculos siguientes proporcionan imágenes donde se visualizan los números de identificación de los productos Intel®.
¿Cómo se utiliza la garantía en línea y la herramienta de la asistencia?

Esta herramienta solamente está disponible para los socios del programa Intel® Technology Provider. Estos videos explican cómo configurar una devolución según garantía en línea. Si no es socio, es recomendable que primero se ponga en contacto con el lugar de compra. Si no logra recibir asistencia técnica, comuníquese con la Asistencia al cliente Intel.

Los sistemas de bloques de computación de alto rendimiento para servidor no califican para la garantía en línea. Comuníquese con la Asistencia al cliente de Intel para procesar solicitudes de garantía.

¿Cómo puedo empaquetar el producto?Es recomendable que use el embalaje original al enviar productos para trámites de garantía. Si el embalaje original no está disponible, puede empaquetar el producto de forma adecuada a fin de prevenir daños físicos durante el transporte.

Aquí están los enlaces para empaquetar los distintos tipos de productos:
Nota

La garantía no cubre los daños. Intel no se hace responsable por los productos que se dañen antes del tránsito o durante el tránsito.

No podemos hacer un seguimiento de los componentes instalados por el usuario ni de los elementos que se hayan incluido en la caja. No envíe esos elementos al centro de garantías.

Orientación para el embalaje:

ProcesadorMotherboard/IndividualMotherboard/MultiranuraUnidades de estado sólido
¿Puede ser mi producto remplazado por otro distinto?Intel reemplaza el producto con un producto similar y no con uno distinto.

Envío

¿Cómo interpreto y lleno la factura comercial de devolución?

La factura comercial de devolución es un documento obligatorio al realizar devoluciones según garantía en las que se envían artículos a través de las fronteras internacionales. El aspecto de la factura comercial varía en función de la ubicación. La imagen que se muestra le ayudará al llenar la factura comercial:

¿Cuál es el tiempo estimado de envío?Si ha solicitado y cumple los requisitos del Cambio anticipado según garantía (AWR), el producto de sustitución será enviado el mismo día que lo solicite. Si ha enviado una solicitud de Sustitución según garantía estándar (SWR), el producto de sustitución se enviará una vez que su producto devuelto se haya examinado en busca de daños físicos. El tiempo que toma el envío puede variar según la región a causa de los trámites de aduana, las condiciones de transporte locales y la disponibilidad de las piezas de sustitución. Una vez que se envíe el producto, la empresa de transporte le proporcionará el número de seguimiento.
Al devolver una CPU defectuosa, ¿también tengo que enviar el ventilador?No. No devuelva el ventilador. Los ventiladores devueltos se desechan.
¿Dónde se envía el producto a fin de recibir una sustitución según garantía?La confirmación del pedido que recibe por correo electrónico tiene todas las instrucciones de devolución que necesita, incluso la dirección de envío de la devolución.

Preguntas generales

¿Cómo se registra el producto Intel®?Intel no requiere que registre su producto. Si necesita solicitar un RMA de asistencia según garantía, visite el Centro de garantías.
¿Qué productos califican para el programa de garantía de Intel?Intel tiene existencias de los productos siguientes con fines de sustitución según garantía:
  • Procesadores Intel® en caja
  • Desktop Boards Intel®
  • Placas Intel® para estación de trabajo
  • Placas Intel® para servidores
  • Kit de subensamble de chasis
  • Placas y kits Intel® NUC
  • Unidades de estado sólido Intel®
  • Placas y plataformas Intel® para servidor selectas
  • Tarjetas de interfaz de red inalámbrica de Intel®
  • Productos inalámbricos Intel® y productos Xircom®
NotaLa sustitución de productos Xircom® se puede pedir en línea. Se recomienda a los clientes que se comuniquen con la Asistencia al cliente Intel para la sustitución según garantía de Xircom.
¿Qué es el daño físico?La garantía limitada de Intel no cubre los daños ocasionados en el producto debido a causas externas. Infórmese sobre cómo evitar el daño físico.
¿Qué es el número RMA?El número de Autorización de devolución de material (RMA), o número de pedido, es el número de referencia de la devolución. El número de pedido RMA se incluye en la confirmación por correo electrónico que se le envía. Todas las devoluciones deben tener el número de RMA claramente visible a fin de que el producto pueda ser fácilmente identificado.
¿Se sustituyen las muestras de ingeniería?No. Las muestras de ingeniería son unidades de preproducción, las cuales se ofrecen de forma gratuita y no tienen derecho a garantía.
¿Qué es el EOL o EOIS de un producto?EOL son las siglas de final de ciclo de vida en inglés e indican que el producto ya no se fabrica. EOIS son las siglas de fin de la asistencia técnica interactiva en inglés, lo cual significa que la asistencia técnica para el producto se ofrece solamente en Internet. El período de garantía es independiente de esos dos estados del producto y ambos pueden calificar para la garantía.
¿Cómo puedo cambiar una solicitud de garantía, cancelar o modificar una devolución, o informar de un problema o error al enviar una devolución o un caso de servicio?Comuníquese con la Asistencia al cliente Intel. Si es socio del Intel® Technology Provider, utilice el chat. Donde corresponda, obtenga una captura de pantalla del problema o la inquietud, tales como el mensaje de error o los datos que envíe antes de que se produzca el error.
¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación?Nuestro sistema de gestión de pedidos está diseñado para enviar automáticamente los mensajes de correo electrónico de confirmación a los clientes. Vea si su sistema cuenta con software de protección contra correo no deseado, el cual pudiera estar eliminando las confirmaciones que se le han enviado. Verifique que su dirección de correo electrónico sea la correcta.
¿Por qué no puedo tener acceso a la garantía y a la asistencia en línea?La herramienta de garantía y asistencia en línea está disponible solamente para los socios del programa Intel® Technology Provider. Si la herramienta está fuera de servicio debido a mantenimiento, inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con la asistencia por correo electrónico, teléfono o chat.
¿Qué es un indicador de desgaste?El indicador de desgaste de medios es un atributo de SMART (E9) que sirve para vigilar el nivel de desgaste de medios de una unidad de estado sólido Intel®. Se puede leer ese valor mediante la Caja de herramientas Intel® para unidades de estado sólido.
¿Cómo se piden las piezas de repuesto?Vaya a click.intel.com y haga clic en la ventana correspondiente a los sistemas para desktop o para servidor.