Asistencia

Información necesaria para procesar la solicitud de garantía para Intel® procesadores Intel®


Última revisión: 28-Jan-2017
ID del artículo: 000007064

Antes de llamar a Intel para recibir asistencia de garantía, siga los pasos siguientes para prepararse para el proceso de solicitud de garantía.

  1. Verifique si está fallando el procesador u otro componente del sistema
  2. Determine su fuente de asistencia de garantía
  3. Recopile la información requerida de los productos


Verifique si está fallando el procesador u otro componente del sistema

  1. Siga estos pasos para solucionar problemas para ayudar a determinar si el procesador u otro componente del sistema está fallando.
  2. Si logra identificar un procesador defectuoso, asegúrese de que su procesador está cubierto por la garantía.


Determine su fuente de asistencia de garantía

  • Intel® procesadores Intel® retail: se venden en cajas individuales claramente marcadas. Por lo general incluyen una garantía de tres años directamente de Intel.
  • Intel® procesadores de venta por mayor (de bandeja o de OEM): no se venden en cajas individuales. Los revendedores y fabricantes de sistemas, tales como HP *, Dell * y Gateway *, por lo general preinstalan los procesadores en los sistemas.
    Intel no proporciona asistencia de garantía directa para los procesadores de venta por mayor.

    Si el procesador se vendió a través de un canal mayorista, debe comunicarse con el fabricante del sistema o el distribuidor para obtener asistencia de garantía.

    Si tiene un producto de Intel® Xeon Phi™, esta garantía está limitada a 1 año.

    Si no está seguro de si debe comunicarse con Intel o con el distribuidor, Intel puede ayudar a verificar la fuente debida de asistencia en garantía basado en las nomenclaturas del procesador y disipador térmico del ventilador (Véase a continuación).

    Vea Información sobre la garantía para obtener respuestas a preguntas comunes acerca de las políticas de garantía de Intel.


Recopile la información requerida de los productos
Si su procesador califica para recibir asistencia de garantía de Intel, esté preparado para suministrar la siguiente información:

  1. Modelo de la motherboard el procesador está defectuoso se ha instalado.
  2. Número de modelo de cualquier pieza alternativa utilizada para confirmar que el procesador está defectuoso (por ejemplo, una segunda motherboard u otro procesador).
  3. Nomenclaturas de la parte superior del procesador defectuoso y del disipador térmico del ventilador del procesador. Vea a continuación para obtener información de nomenclatura del ventilador y del procesador.
    NotaIntel podría requerir el comprobante de compra antes de procesar una solicitud de garantía.
     

    Para obtener más información, póngase en contacto con Asistencia al cliente Intel.


Nomenclaturas del procesador
Anote la información de las líneas 1 a 6 (Véase la figura 1 ó 2 a continuación). La ubicación de ciertas nomenclaturas (tales como el número de procesador) varía según el tipo de procesador.

NotaDebe obtener estas nomenclaturas en el procesador físico, no las nomenclaturas en la etiqueta de la caja.
 


Figura 1: Nomenclaturas de la mayoría de los procesadores

Processor markings for most processors


Figura 2: Nomenclaturas de los procesadores más antiguos

Processor markings for older processors

 

Nomenclaturas del ventilador
Anote el número de pieza y el fabricante que se encuentra en la parte superior del ventilador. El número de pieza, por lo general, es el primer número que se encuentra y comienza con un tenía ' o 'C'. El nombre del fabricante está cerca de la parte inferior de la etiqueta (tal como Nidec, Fujikura, Sanyo-Denki y Delta).
 

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- Esta información es una combinación de una traducción hecha por humanos y de la traducción automática por computadora del contenido original para su conveniencia. Este contenido se ofrece únicamente como información general y no debe ser considerada como completa o precisa.

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