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Asistencia

Preguntas más frecuentes sobre la garantía del procesador de Desktop Intel®


Última revisión: 09-Jan-2017
ID del artículo: 000005712

Recibimos solicitudes frecuentes sobre la garantía. Vea la Intel garantía video de guía para Procesadores para las respuestas a las preguntas más frecuentes.

La información siguiente le ayudará a determinar si debe comunicarse con Intel y muestra la información necesaria para los requisitos para la garantía proporcionada por Intel.

Se recomienda que mantenga un registro del número de serie (ATPO) y el número de lote (FPO). Mantenga el cuadro o hacer una foto para su consulta. Mantener la información útil para acelerar el intercambio de garantía del procesador o devolver el proceso.

Utilice los vínculos siguientes para pasar directamente a una sección de interés:

¿Cómo se puede diagnosticar si mi procesador tiene que reemplazarla?
¿Qué Intel® Procesadores son elegibles para una garantía directa de Intel?
¿Qué necesito para proporcionar cuando póngase en contacto con Intel sobre el cambio bajo garantía?
¿Qué sucede después de que se ha aprobado la garantía?
¿Qué es un procesador de muestra de ingeniería de Intel y es elegible para una bajo garantía?


Haga clic en o el tema de detalles:

¿Cómo se puede diagnosticar si mi procesador tiene que reemplazarla?

¿Hay alguna procesador disponibles las herramientas de diagnóstico?LaIntel® Processor Diagnostic Tool puede ayudar a determinar si su procesador está dañado.
¿Qué debo hacer antes de llamar a Intel en relación con el cambio bajo garantía?
  1. Compruebe que el procesador es un procesador en caja con una garantía de tres años utilizando la Guía de identificación de procesador para equipos de sobremesa actual y las nomenclaturas del disipador térmico del ventilador
  2. Realice los pasos necesarios para resolver problemas para identificar correctamente el procesador como la pieza defectuosa.
    1. Pruebe el procesador en otro sistema.
    2. Pruebe un procesador que funcione que es compatible con la placa para equipos de sobremesa en su sistema.
    3. Pruebe todos los pasos correspondientes de nuestra Guía de resolución de problemas y grabar los resultados. Debe describir los resultados más tarde.

 

 

¿Procesadores de que Intel® son elegibles para una garantía directa de Intel?

Procesadores de Intel® se dividen en una de las dos categorías:

  • Procesadores en caja o minoristas
  • Procesadores de fabricante de equipos originales (OEM) o en bandeja

Consulte a continuación las diferencias entre los dos tipos respecto al proceso de la garantía.

¿Qué es de caja o minoristas procesador y cuánto tiempo es la garantía?

Un procesador en caja se vende en un paquete sellado de fábrica que contiene el procesador, un disipador térmico del ventilador, manual del producto y una etiqueta de Intel. El manual del producto contiene las instrucciones de instalación y las condiciones de garantías. Tenga en cuenta que para equipos portátiles y las SKU para entusiastas por lo general no incluyen un disipador térmico del ventilador. Cada procesador en caja incluye una garantía limitada de tres años.

 
¿Cómo puedo saber cuándo vence el período de garantía del procesador en caja?

Visite el Centro de garantías Intel para verificar si su procesador en caja todavía está durante el período de garantía.

 
¿Puedo comprar un procesador en caja en los Estados Unidos y en otros países, optar por una garantía?

Puede reclamar la garantía a nivel mundial para Intel® en caja Procesadores excepto en Australia, China y la India, que tienen las políticas de garantía específico del país para Procesadores en caja de Intel.

 
¿Cómo me comunico Intel directamente con la sustitución del procesador en caja?

Le recomendamos analizar su socio de la tecnología Intel para acortar el tiempo de finalización de la transacción de garantía. Si ponerse en contacto con su socio de la tecnología Intel no es una opción, póngase en contacto con nosotros directamente para servicios técnicos de asistencia y garantía para procesadores en caja y los disipadores térmicos de ventilador.

 
¿Puedo ampliar la garantía de tres años en el procesador Intel® en caja?

No se puede ampliar los períodos de garantía para Procesadores de Intel® en caja más allá de tres años.

 
¿Qué es un procesador de OEM o de bandeja y cuánto tiempo es la garantía en el procesador?

Un procesador de OEM o de bandeja es uno que se vende a mayoristas, por lo general en grandes cantidades, los fabricantes de sistemas como Acer, Dell o HP. Por lo general, los procesadores se venden en un formato de bandeja e integrados en un PC por el fabricante o distribuidor. Los proveedores individuales establecer la longitud de garantía del procesador de OEM y proporcionan servicios de garantía. Le recomendamos que consulte la documentación de garantía de su sistema para los términos y condiciones de garantía.

 
¿Cómo me comunico Intel directamente con la sustitución de un procesador de OEM o de bandeja?

Debe comunicarse con el punto de compra o con el fabricante del equipo acerca de la sustitución según garantía de procesadores de OEM. No proporcionamos el servicio de garantía para procesadores de OEM.

 
¿Qué ocurre si no sé si mi procesador es un OEM o el procesador en caja?

En primer lugar, revisar cuánto tiempo ha tenido del sistema y el procesador. Si se trata más de 3 años de antigüedad, se han caducado el período de garantía. Si su sistema tiene menos de 3 años, consulte verificación del procesador Intel® en caja para identificar si su procesador es de caja o un procesador de OEM.

Para Intel® China en caja Procesadores, consulte verificación de China en caja del procesador Intel®.

También puede ponerse en contacto con Asistencia al cliente Intel para ayudar a determinar si su procesador es elegible para servicios de la garantía. Tenga en cuenta que se necesita proporcionar determinada información de procesador para que le ayudarán a determinar si su procesador es en caja o OEM.

Vea la Guía para Procesadores de Intel® Desktop y los zócalos de ver qué marcas debe proporcionar.

 
 

¿Qué información necesito necesita proporcionar cuando póngase en contacto con Intel sobre el cambio bajo garantía?
Antes de comunicarse con nosotros para recibir asistencia de garantía, complete los siguientes pasos y recopilar la información sobre el producto necesaria. La información nos ayuda a determinar si el procesador está cubierto por la garantía o no.

¿Qué información puedo es necesario proporcionar para determinar si tengo un procesador o el procesador de OEM?

Ofrecer todas las marcas desde la parte superior del disipador térmico del ventilador o procesador defectuoso.

Consulte la Guía de identificación del procesador de escritorio actual y las nomenclaturas del ventilador y disipador térmico sobre el procesador para desktop diferente paquetes, asistencia y qué para recopilar la información.

 
¿Hay alguna otra información que podría necesito proporcionar?

Se le pedirá a proporcionar un comprobante de compra válida como una factura cuando se comunique con nosotros. Para ayudar a nuestro personal de soporte técnico a entender mejor el problema, prepárese describir los pasos de resolución de problemas que ya hayas probado.

 
 

¿Qué sucede después de que se ha aprobado la garantía?
Una vez que se apruebe su solicitud de la garantía, se proporcionará información en cuanto a dónde para devolver el procesador. En relación con el intercambio, tenga en cuenta lo siguiente.

¿Qué es un reemplazo bajo garantía estándar?

Sustitución estándar según garantía es cuando es necesario devolver el procesador a Intel antes de que Intel envía el nuevo procesador. Si usted es un usuario final o un no pertenecen al canal, utilizará el proceso de sustitución según garantía estándar. Los socios de tecnología tienen opciones adicionales disponibles.

Más información en el Centro de distribución Intel®.

 
¿Cómo puedo evitar daños físicos durante el proceso de transporte, y por qué debería importarle?

Es importante empaquetar correctamente el procesador cuando se envía a Intel. Si se produzcan daños durante el proceso de envío, Intel reserva el derecho a rechazar la solicitud de garantía.

La mejor manera de enviar el procesador es utilizar la clamshell procesador que se incluye en la caja. Si no tiene la clamshell, ajustar cuidadosamente el procesador en un protección material como el cierre de la burbuja. Es esencial para asegurar que el procesador está protegido frente a los daños o su reclamación garantía podría verse afectado si el procesador mantiene daños físicos durante el envío.

 
 

¿Qué es un procesador de muestra de ingeniería de Intel y puedo recibir una garantía?

Procesadores de muestra de ingeniería de Intel®, también conocido como Intel® calificación muestra Procesadores, son procesadores de preproducción en préstamo a los fabricantes de equipos originales (OEM), los fabricantes de dispositivos originales (ODM) y proveedores de Software independientes (ISV) de Intel. Se utilizan del ciclo de diseño del producto antes del lanzamiento del producto.

¿Puedo adquirir un procesador de muestra de ingeniería Intel®?

Procesadores de muestra de ingeniería de Intel son proporcionados por Intel bajo los términos del contrato de préstamo especial con restricciones de manejo del receptor y el uso o de no divulgación. No son de venta o reventa y son propiedad de Intel.

 
Si no se puede comprar un procesador de muestra de ingeniería de Intel®, ¿dónde puedo obtenerlo?

Póngase en contacto con su representante de Intel como ingeniero de campo de aplicación o el ingeniero técnico de Marketing para obtener una muestra de ingeniería.

 
¿Puedo recibir una garantía de procesadores de muestra de ingeniería Intel®?

Procesadores de muestra de ingeniería de Intel no están cubiertos por la garantía Intel. Por lo general no son compatibles con Intel más allá de la fase de preproducción.

 
¿Cómo se identifica los procesadores de muestra de ingeniería Intel®?

Mire las nomenclaturas del procesador topside es la manera más fácil para indicarle si tiene un procesador de muestra de ingeniería de Intel. Si tiene un 4 o 5 dígitos Qspec tiene una muestra de ingeniería. Un procesador de producción tendrán un sSpec de 5 dígitos como SLB9L en las nomenclaturas topside. Otra forma de saber es si ve las letras "ES" en la parte superior del procesador, tal como se muestra en la imagen siguiente.


processor image  
¿Dónde puedo obtener más información sobre los procesadores de muestra de ingeniería de Intel®?

Consulte información sobre los Procesadores de muestra de ingeniería/calificación de Intel.

 

- Esta información es una combinación de una traducción hecha por humanos y de la traducción automática por computadora del contenido original para su conveniencia. Este contenido se ofrece únicamente como información general y no debe ser considerada como completa o precisa.