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Asistencia

Sus derechos de garantía


Última revisión: 07-Dec-2016
ID del artículo: 000006681

Antes de comunicarse con Intel para recibir asistencia de garantía, cerciórese de consultar las sugerencias siguientes para resolución de problemas y de recopila la información sobre el producto necesaria.

Solucionar primero
Las sugerencias de resolución de problemas en los documentos enumerados a continuación puede ayudar a resolver cualquier problema que tenga con la placa para equipos de sobremesa.

Determinar proveedor de garantía
Cuando los resultados de la resolución de problemas indican que la desktop board está defectuosa, asegúrese de que la placa aún se encuentre bajo garantía. Además, asegúrese de que Intel sea la entidad adecuada para enforzarla. Intel vende placas para equipos de sobremesa en las tiendas minoristas y fabricantes de equipos. Placas para equipos de sobremesa de venta directa se venden en cajas individuales marcadas claramente y suelen incluyen una garantía de 3 años directamente de Intel.

Si ha comprado un equipo de un fabricante de equipos como HP, Dell o puerta de enlace, el fabricante preinstala la desktop board. Intel se ocupa de la garantía de estas placas. Comuníquese con el fabricante para obtener más información de garantía.

Cuando no está seguro de quién debe comunicarse, obtenga la identificación de la placa para equipos de sobremesa (Véase a continuación) y póngase en contacto con Intel. La empresa puede identificar la fuente debida de asistencia para la garantía.

Antes de llamar a
Si la desktop board califica para asistencia de garantía directamente de Intel, tenga disponible para dar el agente de asistencia al llamar a la información siguiente.

  • El número AA (Altered Assembly) y el número de serie de la placa para equipos de sobremesa (consulte abajo la identificación de Desktop Board).
  • Descripción completa de los síntomas o el problema.
  • Pasos de resolución de problemas haya realizado. Intel podría requerir pasos adicionales antes de procesar una solicitud de garantía.
  • Estar preparado el comprobante de compra ya que Intel podría solicitárselo antes de procesar una solicitud de garantía.
  • Desktop Boards Intel® devueltos por daños físicos (por causas externas) no son aceptadas e Intel reserva el derecho de: devolver el producto al cliente a nuestras expensas con una carta de explicación; o bien, envíe una carta de explicación al cliente que detalle el daño provocado y se le indique que son responsables de envío si desea devuelva el producto de gastos. (Si el cliente no acepta pagar los cargos de envío o indica que no desea que se devuelven, Intel conserva el producto durante 30 días y luego lo desecha.)

Identificación de la placa de Desktop
El número AA y número de serie pueden encontrarse en cualquiera de las ubicaciones siguientes:

  • Etiqueta del código de barras de la placa
  • Etiqueta del código de barras de la caja para venta directa
  • Configuración del BIOS, en la ventana principal > menú información adicional

    Etiqueta del código de barras de la placa:
    barcode label on board

    Etiqueta del código de barras en la caja:
    barcode label on box

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- Esta información es una combinación de una traducción hecha por humanos y de la traducción automática por computadora del contenido original para su conveniencia. Este contenido se ofrece únicamente como información general y no debe ser considerada como completa o precisa.

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